Solicitações de qualificação de serviço

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 15 de out. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Use a API de qualificação de serviço técnico para avaliar a viabilidade e disponibilidade de uma solicitação de serviço antes de enviar um pedido para execução no Gestão de pedidos aplicação.

    Visão geral da solicitação de qualificação de serviço

    Se os pedidos forem enviados sem verificações de viabilidade, o processo de execução do pedido pode ser atrasado e levar a cancelamentos e falhas no pedido. Quando você faz as verificações de viabilidade uma parte do processo de pré-pedido, o processo de execução do pedido é mais eficiente e atrasos desnecessários podem ser evitados.

    Vamos entender isso com um exemplo. Um provedor de serviços de comunicação quer um serviço de banda larga em 3000 Main Street, Santa Clara, CA. Como parte do processo de entrega de serviços, o provedor de serviços determina a viabilidade técnica de se um determinado serviço pode ser entregue aos seus clientes. Em seguida, essa solicitação vai para os sistemas de inventário externos, que fazem uma verificação de viabilidade adicional com base na capacidade, recursos e outros parâmetros e enviam uma resposta de volta ao sistema de gestão de pedidos. A resposta relacionada à resposta qualificada pode variar ou, se a qualificação não for atendida, propostas alternativas poderão ser fornecidas.

    As principais capacidades do processo de qualificação de serviço técnico são as seguintes:
    • Confirme a disponibilidade do serviço antes de fazer um pedido e atender às expectativas do cliente.
    • Confirme a disponibilidade do serviço enviando solicitações de qualificação de serviço técnico.
    • Processe e coordene solicitações de serviço técnico e respostas com sistemas de inventário externos por meio de APIs.
    • Alinhado com a API aberta do TMF 645 da Gestão de qualificação de serviço.

    Casos de uso

    O processo de Qualificação de serviço técnico permite que os gerentes de ordem de serviço executem as seguintes atividades:
    • Ofereça suporte à criação de solicitação de qualificação de serviço técnico por meio de APIs TMF abertas para que eles possam habilitar sistemas externos para enviar solicitação de qualificação ServiceNow sistema para processo de qualificação.
    • Decompor a solicitação de qualificação de serviço em serviços subjacentes de acordo com a definição do catálogo de produtos para que eles possam executar a qualificação de todos os serviços subjacentes para qualificar o serviço primário.
    • Acione solicitações de qualificação de serviço para serviços primários e secundários para sistemas externos no padrão alinhado ao TFM para que eles possam oferecer suporte à interoperabilidade com sistemas externos para obter os estudos de viabilidade realizados para a solicitação de qualificação de serviço.

    Processo de qualificação

    Pedidos do cliente que têm o tipo de execução como Qualificar são capturados de sistemas de gestão de pedidos de clientes de terceiros por meio de API aberta de qualificação de serviço técnico . Você pode usar esta API, que é um ServiceNow Implementação da API TMF645, para solicitar a qualificação de serviços para:
    • Uma ou mais especificações de serviço com características.

      Por exemplo, você pode fazer uma solicitação de qualificação para verificar se Voz sobre IP (VoIP) e Serviço de acesso com velocidade de download de 1 GBPS podem ser entregues em um endereço especificado.

    • Especificações de serviço que usam informações de localização de um inventário existente.

      Por exemplo, você pode fazer uma solicitação de qualificação para verificar se os serviços de VoIP e TV 4000 podem ser entregues no mesmo local de um serviço de acesso existente e ativo.

    • Fazer upgrade ou downgrade de um serviço existente.

      Por exemplo, você pode fazer uma solicitação de qualificação para verificar se a velocidade de download pode ser atualizada para 500 Mbps para um serviço de acesso existente.

    Os gerentes de execução de pedidos podem revisar pedidos de clientes capturados por meio desta API e confirmar a disponibilidade de serviços antes de enviar solicitações para entrega. As solicitações são enviadas para o sistema de inventário externo para aprovação e o pedido do cliente é atualizado ted com o resultado.
    1. Um sistema de solicitante de qualificação envia uma solicitação de qualificação para um serviço voltado para o cliente (CFS) para o. ServiceNow Gestão de pedidos Sistema que usa a API aberta do TM Forum para qualificação de serviço (TMF645).

      Um pedido é criado em Gestão de pedidos Com tipo de pedido como serviço e tipo de execução como Qualificar.

      Os itens de linha do pedido são criados automaticamente com base no relacionamento de especificação de serviço.

    2. O sistema decompõe os itens de linha de pedido em pedidos de domínio voltados para recursos (RFS) com base na definição do catálogo.
    3. . Gestão de pedidos o sistema coordena e processa a solicitação de qualificação de serviço técnico e retorna a resposta ao sistema de inventário externo.