Proposta alternativa para ordens de serviço

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Saiba como você pode fornecer propostas alternativas se uma qualificação de serviço não for atendida.

    As solicitações de qualificação podem ser criadas para uma especificação de serviço usando informações do inventário existente. Se o serviço solicitado com as características ou data especificadas não estiver disponível, uma proposta alternativa poderá ser fornecida. A proposta alternativa pode ser semelhante à solicitada ou pode ser o mesmo serviço, mas disponível em uma data diferente.

    Quando você receber uma solicitação de qualificação alternativa e clicar em Pedido de qualificação No formulário de item de linha de pedido de nível superior, o campo Resultado é atualizado para Alternativa E uma lista de propostas alternativas são listadas na lista relacionada Propostas alternativas. Uma única ordem de serviço pode ter várias propostas alternativas. Essa lista também pode ser atualizada manualmente pelo agente de ordem de serviço.

    Nota:
    Quando você inicia uma nova solicitação de qualificação e recebe uma proposta alternativa para uma ordem de serviço, todas as entradas de proposta alternativa existentes serão excluídas antes da criação de novas entradas.

    Navegue até Espaço configurável do CSM/FSM , Clique em uma ordem de serviço com o tipo de execução como Qualificar e selecione Propostas alternativas .


    Gráfico que exibe a exibição da guia Propostas alternativas com sua lista e detalhes. Para obter a descrição do texto, consulte as etapas a seguir.

    Selecione o link do número para exibir a proposta alternativa. Ele contém as seguintes informações:

    Nome do campo Descrição
    Número Número da proposta alternativa.
    Pedido do domínio A ordem de domínio para a qual a proposta alternativa é criada.
    Especificações A especificação de serviço alternativo proposta.
    Data disponível A data em que a proposta alternativa estará disponível.
    Características do pedido As características de especificação (no formato JSON) fornecidas como parte da proposta alternativa na resposta do sistema de inventário.