Revise e aprove revisões de pedido ou solicitações de cancelamento

Revise um cliente ou ordem de serviço que tenha uma revisão pendente ou solicitação de cancelamento para garantir que o pedido esteja correto e concluído. Você também pode aprovar o pedido e as solicitações de cancelamento ou revisões do item de linha do pedido.

Antes de Iniciar

Função necessária: Order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_manage, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você aprova um pedido revisado, ele permite que ele continue em seu estado modificado durante o restante do processo de execução. Quando você aprova uma solicitação de cancelamento, ele finaliza o cancelamento e impede que o pedido continue pelo processamento de execução.

Para saber mais sobre como os estados dos pedidos mudam quando você os aprova, consulte Principais campos de solicitação de cancelamento e mudança de pedido a bordo.

Procedimento

1. Navegue até   Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM .
2. Selecione o ícone Lista .
3. Navegar até Pedidos do cliente > Tudo.
4. Selecione um pedido que você deseja revisar.
5. Selecione a ordem do cliente ou a ordem de serviço para a qual você deseja aprovar revisões ou solicitações de cancelamento.
6. Na ordem do cliente ou na ordem de serviço, revise a solicitação de revisão ou cancelamento e clique em Salvar se você fez alguma mudança.
7. Para aprovar formalmente a revisão ou cancelamento do pedido, clique em Aprovar .

Resultado

Os pedidos com revisões não aprovadas têm um estado Revisão em andamento. Quando você os aprova, o estado muda para Em andamento. Os pedidos com solicitações de cancelamento não aprovadas têm um estado Avaliando o cancelamento. Quando você os aprova, o estado do pedido muda para Cancelamento em andamento.