Usando Gestão de relacionamento com clientes de vendas aplicações

Como agentes e gerentes, você usa Espaço configurável do CSM para concluir várias tarefas ao usar o. Gestão de relacionamento com clientes de vendas aplicações.

No espaço, você pode acessar catálogos de produtos para ver as ofertas de produtos disponíveis em sua organização e selecioná-las para Gestão de relacionamento com clientes de vendas transações. Você usa uma interface do configurador, seja o. Configurador de CPQ ou o. configurador de produto legado , para personalizar produtos configuráveis que você adiciona a oportunidades, cotações e pedidos ou para fazer mudanças nos produtos vendidos e no inventário de produtos.

Nota:

O Configurador de CPQ estará disponível se sua organização tiver implementado a aplicação de integração de CPQ. Para obter detalhes sobre como usar o configurador de CPQ em Gestão de relacionamento com clientes de vendas Fluxos de trabalho, consulte Configurar um produto personalizável usando o configurador de CPQ.

Gestão de oportunidades e leadsConsiga mais negócios capturando leads, acompanhando oportunidades, prevendo vendas, gerenciando territórios e comprando grupos.	Configurar, preço, cotaçãoCite com mais rapidez e precisão configurando produtos, definindo preços e criando acordos de vendas.	Gestão de pedidosMantenha os pedidos no caminho certo gerenciando a execução, ficando à frente do risco e resolvendo problemas rapidamente.
Operações de pedidoExecute processos contínuos do lead-to-cash gerenciando fluxos de trabalho de pedidos de ponta a ponta e lidando com devoluções com facilidade.	Compromisso pós-vendasCumpra suas promessas gerenciando contratos, rastreando direitos e impulsionando fluxos de trabalho do ciclo de vida do produto.	Gestão de relacionamento de parceirosAmplie seu ecossistema de parceiros integrando parceiros, fortalecendo relacionamentos e permitindo a colaboração.
Base de lead-to-cashProcure, personalize e adicione produtos usando a interface do catálogo de produtos com Pesquisa com IA.	Portal de negóciosCapacite seus clientes, permitindo que eles façam pedidos, enviem RFQs, exibam cotações e levantem casos por conta própria.

• Usando aplicações de gestão de oportunidades e leads
  Saiba como usar aplicações de gestão de oportunidades e leads.
• Usando aplicações de configuração, preço e cotação
  Saiba como usar aplicações de configuração, preço e cotação.
• Como usar o Gestão de pedidos
  ServiceNow Gestão de pedidos fornece uma plataforma centralizada para criar e gerenciar ordens de serviço e de clientes durante todo o ciclo de vida. Ele automatiza o processo complexo, desde a captura e o aprimoramento de pedidos até o cumprimento e o fechamento, promovendo a coordenação perfeita entre as equipes de vendas, operações e técnicas.
• Usando aplicações de operações de pedido
  Saiba como usar aplicações de operações de pedido.
• Usando aplicações de compromisso pós-vendas
  Saiba como usar aplicações de compromisso pós-vendas.
• Usando a Gestão de relacionamento com parceiros
  Instale o. Gestão do relacionamento com parceiros Plug-in (com.snc.partner_relationship_management) para permitir que administradores e parceiros de canal usem o Portal de parceiros de autoatendimento.
• Usando aplicações de base de lead-to-cash
  Saiba como usar aplicações de base de lead-to-cash.
• Autoatendimento do cliente usando o Portal de negócios
  Os clientes Business-to-business (B2B) podem usar o Portal de negócios para procurar catálogos de produtos, criar pedidos de produtos, criar e exibir casos de pedidos, gerenciar casos de faturas e faturas e solicitar cotações.