Solução de problemas
Etapas a serem seguidas se você encontrar problemas ao usar CPQ.
Mensagens de erro
- Ocorreu um erro. Entre em contato com o administrador.
Esta mensagem de erro genérica aparece para cada erro registrado durante a configuração. Isso geralmente aponta para um caso de borda que não foi considerado anteriormente ao criar o Blueprint e pode ser corrigido analisando os resultados do Logs tab em CPQ Quando este erro ocorre. Uma resposta mais detalhada geralmente estará presente que deve apontar o administrador para o local do erro, como uma regra, aprimoramento ou uma conexão externa.
Se não houver mais detalhes localizados no log do administrador ou se você ainda estiver confuso com a mensagem do erro, registre um tíquete de suporte.
- Não é possível obter o produto configurável. O produto não está disponível no cache.
. CPQ O usuário que foi adicionado quando seu ambiente estava sendo configurado em sua organização do Salesforce pode ter sido desativado, causando um problema com Atualizar nome de usuário do token e token de atualização.
Administrador
A guia Produtos não está visível na exibição do administrador.
A página de administração de produtos só é mostrada quando CPQ está configurado para oferecer suporte a um caso de uso autônomo. Neste cenário, CPQ fornece seu próprio mestre de produto.
Em um caso de uso integrado ao Salesforce, o. CPQ O ambiente é integrado a um ambiente Salesforce [SFDC]. Em um caso de uso autônomo ou de e-commerce, CPQÉ acessado de um recurso diferente do SFDC, como uma plataforma de comércio eletrônico, portal de parceiros ou uma aplicação de CPQ não SFDC. Neste cenário, o. CPQ O ambiente é acessado com frequência somente por APIs, com o recurso de chamada digerindo os resultados e exibindo-os em sua própria interface de usuário.
Quando um CPQ O ambiente não está integrado ao Salesforce, isso é comumente chamado de caso de uso "sem cabeça" ou "comércio eletrônico". A página Administração de produtos é exibida somente para CPQ quando o ambiente está configurado para este modo sem periféricos.
Como ponto de contraste, quando o. CPQ O ambiente está integrado ao SFDC, o objeto product2 do SFDC é a peça principal. CPQ A administração intencionalmente não mostra uma página de administração de produtos quando integrada ao SFDC.
APIs
- A chamada de autenticação do Salesforce está retornando uma solicitação de status: 400 incorreta
Inspecione as permissões deste app OAuth, conforme definido no Salesforce, navegando até o Gerenciador de apps na Configuração do Salesforce. Para seu app conectado, selecione "Gerenciar" no menu suspenso à direita e clique em Revise as políticas de OAuth . . Relaxamento de IP a configuração pode ser definida como Impor restrições de IP . Defina como Relaxe as restrições de IP .
- Ao usar o JWT para autenticar a chamada da API de administração, você recebe um erro 302 encontrado sem corpo.
Certifique-se de inserir a cadeia de caracteres "bearer" antes do texto access_token do JWT no valor de autorização.
Configuração
Para alguns perfis de usuário, configurar resultados em uma tela branca ou reconfigurar não carrega nenhuma das opções escolhidas anteriormente. Para configurar ou reconfigurar corretamente, os usuários precisam acessar determinados objetos e campos no Salesforce. Eles podem ser atribuídos usando Conjuntos de permissões ou indo para Configuração > Perfis > Selecionar perfil desejado > Configurações de objeto.
Os usuários precisarão de acesso de leitura/edição na seção Permissões de campo para os seguintes objetos:
Atributos de configuração:
- Id
- Nome
- Campo de destino
- Produto
- Pedido bruto
- Ordem da coluna
- Posição
Recursos do produto:
- Id
- Nome
- Método de seleção de opção
- SKU configurada
- Número
- Opções mínimas
Para produtos (Produto2):
- Tipo de Configuração
- Tem atributos de configuração
- Configurável externamente
Para linhas de cotação:
- ID da Configuração
- Dados da BOM
- Produto
- Incompleto
- ID da opção dinâmica
- Quantidade
- Preço unitário da lista
- Nível de opção
Para opções de produto:
- Acesso de leitura/edição em permissões de objeto
- ID da Configuração
- Dados da BOM
E, se estiver usando correções, os usuários também precisarão do seguinte:
Linhas de cotação:
- ID da configuração confirmada
- Contexto da ação
- Assinatura atualizada
- Origem
Assinaturas (SBQQ__Subscription__c):
- ID da Configuração
- Dados da BOM
Integração do Salesforce
- Produtos em CPQ Não crie linhas de cotação no Salesforce CPQAo usar CPQ Com o Salesforce CPQ, determinados requisitos de configuração devem ser atendidos para que seus produtos sejam adicionados ao CPQ como linhas de cotação. Estas são as causas mais comuns para produtos que não criam linhas de cotação no CPQ.
- O ID do produto em CPQ Não é igual ao campo Código do produto no registro do produto no Salesforce.
Isso depende da configuração de locatário "Campo de ID do produto" no administrador Você pode usar o código do produto (Product2.ProductCode), o ID do parceiro (Product2.ID) ou o ID externo (Product2.ExternalId).
- O registro do produto não está ativo no Salesforce.
- Nenhuma entrada do catálogo de preços foi atribuída ao registro do produto.
- A entrada do catálogo de preços do catálogo de preços é diferente do catálogo de preços na cotação. A entrada do catálogo de preços do produto está inativa.
Se você confirmou que nenhuma dessas opções é verdadeira e uma linha de cotação ainda não está sendo criada, é provável que a sincronização do produto ocorra entre CPQ E o usuário do token de atualização do Salesforce ainda não ocorreu. Essa sincronização ocorre via API a cada 30 minutos para ambientes de teste e demonstração e a cada 15 minutos para produção. Para determinar quando esta sincronização ocorreu pela última vez, insira Salesforce e navegue até Configuração → Trabalhos de carregamento de dados em massa.
- O ID do produto em CPQ Não é igual ao campo Código do produto no registro do produto no Salesforce.