Contratos e direitos do cliente
. Contratos e direitos do cliente aplicação para Customer Service Management (CSM) fornece uma solução para padronizar, organizar, gerenciar e usar contratos e direitos do cliente.
Visão geral Contratos e direitos do cliente
Você pode usar Contratos e direitos do cliente Aplicação para gerenciar contratos desde a oferta inicial até a finalização do contrato, diretamente no Espaço configurável do CSM. Você também pode gerenciar contratos de cliente e mudanças no ciclo de vida de direitos, modificações de escopo e cancelamentos. A aplicação permite o acompanhamento de direitos e melhora a conformidade do contrato.
Um contrato de cliente atua como um acordo entre o cliente e a organização. Um contrato inclui os detalhes do consumidor ou da conta, os produtos cobertos e o termo do contrato. As linhas de contrato armazenam informações relacionadas ao produto ou serviços adquiridos como parte do contrato.
Os fluxos de trabalho de contratos e direitos ajudam a gerenciar com eficiência o ciclo de vida completo dos contratos e direitos do cliente. Os fluxos de trabalho nesta aplicação permitem gerar, modificar e renovar contratos e direitos.
Benefícios do Contratos e direitos do cliente
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Exibir e gerenciar contratos e direitos no Espaço do agente. | Como usar o Contratos e direitos do cliente | Gerente de atendimento ao cliente, agente de pedidos |
| Estabeleça relacionamentos com dados existentes do cliente, como produtos vendidos e itens-base de instalação, adicionando os dados de contrato e direito ao modelo de dados comum. | Adicione um produto vendido ou item-base de instalação a um contrato do cliente | Gerente de atendimento ao cliente |
| Ofereça suporte às necessidades do cliente implementando capacidades que variam de direitos de suporte baseados em conta a contratos que incluem planos de serviço com cobertura de direito complexa. | Modificando um direito | Gerente de atendimento ao cliente, agente de pedidos, agente de vendas |
| Os clientes podem criar contratos para gerenciar contratos de assinatura, suporte e manutenção. Os clientes podem criar esses contratos a partir de registros de inventário de produtos e também gerenciar esses contratos modificando, renovando ou cancelando-os. | Criando e gerenciando contratos de assinatura | Gerente de atendimento ao cliente |
| Integra a gestão do catálogo de produtos, a gestão de pedidos e a gestão de contratos para oferecer uma capacidade perfeita para oferecer suporte à venda de contratos de serviço e direitos. | Integração com módulos de Gestão de atendimento ao cliente | Gerente de atendimento ao cliente |
| Gerencie mudanças em contratos e direitos. Se o cliente quiser modificar contratos, como mudanças na cobertura ou outros termos específicos, essas mudanças podem ser gerenciadas usando a gestão de pedidos. Você também pode suspendê-los, retomar e cancelá-los com base em sua necessidade. | Modificando contratos e direitos | Gerente de atendimento ao cliente, agente de pedidos, agente de vendas |
| Permite o processo completo de gestão de vendas e pedidos de ponta a ponta para gerar novos contratos e direitos do cliente. | Gerando novos contratos e direitos do cliente | Gerente de atendimento ao cliente, agente de pedidos, agente de vendas |
| Exiba os detalhes da rampa de preço na linha do contrato, que são aplicados aos itens de linha de cotação para definir mudanças de preço incrementais para ofertas de produtos recorrentes. Isso permite que os clientes escalem suas compras durante o período do contrato ou assinatura ajustando o preço. | Usando fluxos de trabalho de contratos e direitos | Gerente de atendimento ao cliente, agente de pedidos, agente de vendas |
| Permite renovações fora do padrão de contratos fora do ciclo de renovação. Isso abrange três cenários: Uma renovação antecipada, uma renovação tardia e uma renovação de curto prazo. | Renove uma linha de contrato do cliente | Gerente de atendimento ao cliente, agente de pedidos, agente de vendas |
| Permite a consolidação de contratos em que os clientes podem mesclar vários contratos da mesma conta em um único contrato. | Renove uma linha de contrato do cliente | Gerente de atendimento ao cliente, agente de pedidos, agente de vendas |
| Você pode adicionar ou reduzir a quantidade a um contrato existente durante a vigência. | Venda adicional ou downsell de uma linha de contrato do cliente | Gerente de atendimento ao cliente, agente de pedidos |