Usando Now Assist para Gestão de pedidos

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Use agentes em um fluxo de trabalho agentivo ou como agentes autônomos para obter resultados automatizados específicos.

    Aumentando a produtividade do agente em Gestão de pedidos fluxos de trabalho

    Resumo do pedido

    Uso Now Assist para Gestão de pedidos para resumir pedidos complexos em produtos, serviços e tarefas de execução, permitindo que você entenda rapidamente o status, tome as ações certas e evite navegar em exibições fragmentadas para facilitar as próximas etapas e melhorar a produtividade. Para obter mais informações, consulte Resuma um pedido usando Resumo para Gestão de pedidos.

    Atualizações de pedidos em massa

    Gerencie atualizações de pedido, como aplicar mudanças em massa a itens de linha de pedido, remover linhas de pedido ou criar um caso de pedido, sem navegar entre registros individuais. Para obter mais informações, consulte Gerencie atualizações de pedidos com o Now Assist.

    Gerenciando casos de pedido usando Now Assist

    Os clientes Business-to-business (B2B) podem solicitar mudanças em seus pedidos não atendidos no Now Assist Assistente virtual no Portal de negócios usando bate-papo e canais de voz.

    Gerenciando casos de fatura usando Now Assist

    Os clientes B2B podem contestar casos de fatura do Now Assist Assistente virtual no Portal de negócios usando bate-papo e canais de voz.

    Now Assist para Gestão de pedidos inclui o fluxo de trabalho agentivo da assistência de contestação de fatura. Os especialistas em faturamento podem invocar o fluxo de trabalho agentivo da assistência de contestação de fatura do Now Assist painel para revisar o caso de fatura, validar a contestação, exibir casos semelhantes e concluir ações de resolução usando uma experiência assistida. O uso de um fluxo de trabalho agentivo ajuda a reduzir a investigação manual, melhora a consistência e ajuda os agentes a resolver disputas de fatura com eficiência, mantendo os clientes informados durante todo o processo. Para obter mais informações, consulte Resolva contestações de fatura usando o fluxo de trabalho agentic.

    As notificações por e-mail são enviadas ao cliente quando um caso de fatura é criado ou encerrado, mas somente para casos iniciados por meio de Now Assist Assistente virtual no Portal de negócios. As notificações são acionadas para os seguintes resultados de fechamento: Nota de crédito emitida ou pedido de substituição feito. O fechamento do caso pode ser realizado pelo cliente usando o. Now Assist Assistente virtual no Portal de negócios ou por um especialista em cobrança da Now Assist No Espaço configurável do CSM/FSM.