Autoatendimento do cliente para Gestão de relacionamento com clientes de vendas
Ofereça suporte aos seus clientes business-to-business (B2B) habilitando capacidades de autoatendimento por meio do Portal de negócios para criar e gerenciar pedidos, faturas e solicitações de cotações.
Visão geral do Portal de negócios
O Portal de negócios é uma interface da web de autoatendimento voltada para o cliente no Gestão de relacionamento com clientes de vendas Isso permite que os clientes B2B descubram produtos, configurem ofertas e façam pedidos diretamente por meio de uma experiência segura e baseada na web. O portal complementa os fluxos de trabalho de vendas internos, permitindo que seus clientes se envolvam com o processo de vendas de forma independente, permanecendo totalmente integrados aos principais dados e processos de CRM. O Portal de negócios, que é baseado em Customer Service Management, simplifica a colocação de pedidos, reduz a dependência de interações manuais de vendas e acelera a geração de receita. Ele também fornece acesso integrado a artigos de conhecimento, fóruns da comunidade, catálogos de serviços e chatbots.
Benefícios do Portal de negócios
O Portal de negócios oferece benefícios para administradores e clientes B2B. Os administradores podem gerenciar e administrar facilmente o portal e instalar plug-ins para habilitar novos recursos. A tabela a seguir lista os benefícios para clientes B2B.
| Benefício | Recurso |
|---|---|
| Permita que os clientes façam pedidos de forma independente, reduzindo o tempo do ciclo de vendas e acelerando a realização de receita. | Crie pedidos no Portal de negócios |
| Acelere o retorno de preços e propostas permitindo que os clientes solicitem cotações diretamente no portal. | Envie uma solicitação de cotação no Portal de negócios |
| Permita que os clientes exibam cotações geradas a partir de solicitações de cotações (RFQs) ou cotações criadas off-line por um agente de vendas. | Exibir cotações no Portal de negócios |
| Reduza a dependência do cliente dos agentes de atendimento ao cliente para consultas de pedidos de rotina ou levantar problemas de pedidos, como contestações de quantidade ou resolução. | |
| Forneça aos clientes acesso aos detalhes da fatura e da linha da fatura para que eles possam rastrear informações de cobrança e identificar discrepâncias. | Exibir faturas no Portal de negócios |
| Simplifique as consultas de faturas e a gestão de disputas por meio de um canal de suporte de autoatendimento direto e rastreável. |
Conteste várias faturas em sua conta usando o Portal de negócios |
Portal de negócios e agentes de vendas
Os agentes de vendas não usam diretamente o Portal de negócios, mas trabalham em pedidos, casos de pedido, casos de fatura e RFQs enviados por meio do Portal de negócios do Espaço configurável do CSM. Dependendo do processo de pedidos, casos de pedido, casos de fatura e RFQs, os agentes trabalham em suas atribuições e trabalham com os clientes para fornecer resolução. Por exemplo, revisar RFQs, converter RFQs em cotações, aplicar ajustes de preço e retornar a cotação ao cliente para aprovação.