Einen Artikel mit Versionsangabe zurückziehen

Sie können die letzte veröffentlichte Version eines Wissensartikels stilllegen. Durch das Stilllegen eines Wissensartikels wird keine Version erstellt. Der Artikel wird einfach als Deaktiviert gekennzeichnet.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Knowledge-Administrator, Knowledge-Manager und letzter Herausgeber des versionierten Wissensartikels (nicht verfügbar für kcs_candidate oder kcs_contributor)

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können nur einen Artikel stilllegen, der keine ausgecheckte Version hat. Wenn eine Version ausgecheckt wurde, wird die Schaltfläche Stilllegen nicht im Header des Knowledge-Formulars angezeigt.

Hinweis:

Für den Workflow „Knowledge - Approval Retire“ geschieht dies nur, wenn die Löschungsanforderung genehmigt wird.

Sie können weiterhin auf veraltete Artikel zugreifen, die an Incidents angehängt wurden, indem Sie mit der sys_id des Artikels zur Artikelansichtsseite navigieren. Veraltete Artikel enthalten eine Meldung, dass ein aktualisierter Artikel verfügbar ist.

Wenn die Versionierung deaktiviert ist, wird nur die neueste Version des Artikels in den Suchergebnissen und Listenansichten angezeigt.

Stillgelegte Wissensartikel können nicht von externen Anwendern oder Kunden durchsucht werden. Um einen stillgelegten Artikel wiederzuverwenden, erstellen Sie einen Artikel mit demselben Inhalt, der nach der Genehmigung veröffentlicht wird.

Ab Release Utah können Sie einen Ersatzartikel angeben, während Sie einen Wissensartikel stilllegen. Wenn auf den deaktivierten Artikel zugegriffen wird, werden Sie automatisch mit einer Anzeigenachricht zum Ersatzartikel weitergeleitet . Der Artikel KBxxx ist deaktiviert und wurde durch den Wissensartikel KBxxx ersetzt. Wenn kein Ersatzartikel verfügbar ist, zeigt die Seite die Meldung „Wissensdatensatz nicht gefunden“an.

• Artikel mit Ersatz gibt einen 301-Code zurück.
• Artikel ohne Ersatz geben einen 404-Code zurück.
• Standardmäßig ist die Systemeigenschaft glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire auf „true“ festgelegt, um einen Ersatzartikel für einen stillgelegten Artikel bereitzustellen. Das Setup für die Weiterleitung eines Artikels an einen Ersatzartikel ist standardmäßig festgelegt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Wissen > Artikel > Veröffentlicht.
2. Wählen Sie einen Artikel.
3. Klicken Sie auf Deaktiviert in der Kopfzeile des Knowledge-Formulars.
   Das System kehrt zur Wissensliste zurück. Der Status des Artikels ändert sich zu Ausstehende Außerbetriebnahme und der Status der zuvor veröffentlichten Versionen ändert sich zu Veraltet.

   Hinweis:

   Sie können einen stillgelegten Artikel nicht auschecken oder bearbeiten.

Ergebnisse

Der ausgewählte Artikel ist deaktiviert und kann über aufgerufen werden Wissen > Artikel > Deaktiviert