Konfigurieren Sie, ob ein Service Desk-Mitarbeiter, der ein Arbeitselement abgelehnt hat, berechtigt ist, dasselbe Arbeitselement angeboten zu bekommen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Prozedur
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Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Einstellungen für Ablehnungsgründe:
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Wählen Sie den Grunddatensatz aus, den Sie ändern möchten.
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Konfigurieren Sie im Formular das Feld Neu zuweisbar :
- Wenn Sie möchten, dass einem Service Desk-Mitarbeiter, der ein Arbeitselement abgelehnt hat, das gleiche Arbeitselement angeboten werden soll, wählen Sie das Feld Neu zuweisbar aus.
- Wenn Sie nicht möchten, dass einem Service Desk-Mitarbeiter, der ein Arbeitselement abgelehnt hat, das gleiche Arbeitselement angeboten werden kann, deaktivieren Sie das Feld Neu zuweisbar.