Aktivieren Sie Nachbearbeitungscodes für Interaktionen

Aktivieren Sie Nachbearbeitungscodes für Interaktionen, und wählen Sie die Nachbearbeitungscodes aus, die Service Desk-Mitarbeitern im Dialogfeld ohne Modus für die Interaktionsnachbearbeitung zur Verfügung stehen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Benutzer mit der Rolle „Systemadministrator“ können Nachbearbeitungscodes für Service Desk-Mitarbeiter während des Nachbearbeitungszeitraums aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, können Service Desk-Mitarbeiter im modalen Dialogfeld für Interaktionen Nachbearbeitungscodes aus der konfigurierten Liste auswählen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Interaktion > Abschlusskonfiguration.
2. Wählen Sie einen Konfigurationsdatensatz aus.
3. Aktivieren Sie in der zugehörigen Liste „Dauer“ die folgenden Felder.
   • Nachbearbeitungsdauer erzwingen
   • Dauer für Service Desk-Mitarbeiter anzeigen
4. Geben Sie einen Wert in das Feld Dauer in Sekunden ein.
5. Aktivieren Sie in der zugehörigen Liste „Codes“ das Feld Nachbearbeitungscodes aktivieren.
6. Wählen Sie im Feld Zulässige Nachbearbeitungscodes die gewünschten Codes aus, und verschieben Sie sie aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt.
7. Wählen Sie einen Standard-Nachbearbeitungscodeaus.
8. Wählen Sie Aktualisieren.