Migrieren Sie vom veralteten Chat zu Connect-Support
Connect-SupportIst eine Erweiterung von Connect. Anwender, die als Support-Mitarbeiter festgelegt sind, haben Zugriff auf die Registerkarte „Support“ der Connect-Sidebar. Nicht verwenden Connect-SupportGleichzeitig mit veraltetem Chat.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Bevor Sie aktivieren Connect-Support, Informieren Sie Ihre Support-Mitarbeiter, alle vorhandenen Chats zu schließen.
Legacy-Chat verwendet ein anderes Feld, um zu bestimmen, in welchem Status sich ein Help Desk-Chat befindet. Ein Korrekturskript ist in enthalten Connect-SupportPlugin, das dieses Problem umgeht, indem vorhandene Help Desk-Chatsitzungen geschlossen werden. Das manuelle Schließen vorhandener Chats, bevor dieses Skript ausgeführt werden kann, trägt dazu bei, den Verlust von Chatinformationen zu verhindern.
Wenn Sie vorhandene Help Desk-Chats nicht schließen, funktionieren Ihre Metriken und Chatwarteschlange nicht korrekt.