Interaktionskontext und Kanalmetadaten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Kontext- und Kanalmetadaten sind Dokument-ID-Felder, die als Teil von Interaktionen enthalten sind. Beide Datensatztypen speichern Informationen zur Interaktion.

    Kontext

    Kontext für eine Interaktion verfolgt die Informationen für eine Interaktion, z. B. die anfängliche Frage, Asset-Tagging oder Gerätestandort. Kontextdatensätze werden standardmäßig in der Tabelle Interaction_JSON_Blob gespeichert. Sie können jedoch eine beliebige Tabelle zum Speichern eines Kontextdatensatzes verwenden.

    Kanalmetadaten

    Kanalmetadaten enthalten die Informationen, die für die Interaktion mit dem Kanal erforderlich sind, auf dem die Kommunikation stattfindet, z. B. auf den Chat- oder Telefonkanälen. Kanalmetadaten können Freiform-JSON oder ein Verweis auf einen anderen Datensatz sein.