Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die ServiceNow® Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-RückrufAnwendung aktiviert andere ServiceNow®Anwendungen, die angezeigt werden sollen ZoomRückrufoption für Anwender. Die Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-RückrufAnwendung ist über verfügbar ServiceNow®Speichern.

    Übersicht

    Die Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-RückrufApp ist ein Now Platform®Fähigkeit, mit der Anwender einen Rückruf anfordern können ZoomWenn die Wartezeit des Service Desk-Mitarbeiters lang ist oder Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Service Desk-Mitarbeiter und Anwender können über zusammenarbeiten ZoomBesprechung zu einem Datum und einer Uhrzeit, die von Anwendern angefordert wurden.

    Funktionen

    Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf Bietet die folgenden Fähigkeiten:

    • Ermöglicht Anwendern, einen Videorückruf von Omnichannel wie anzufordern Virtual Agent, Engagement Messenger, Portale und Chats.
    • Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern und Anwendern die Zusammenarbeit, um ein Problem zu lösen.
    • Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einem beizutreten ZoomBesprechung aus einem Interaktionsdatensatz.
    • Importiert ZoomBesprechungstranskript zum Interaktionsdatensatz. Die eingefügten Transkripte werden nicht analysiert.
    • Importiert ZoomBesprechungsaufzeichnungs-URL zum Interaktionsdatensatz.
    • Zeigt die Namen der Teilnehmer an, die an der Besprechung teilgenommen haben.
    • Markiert den Abschluss der Interaktion, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
      • Beide Teilnehmer sind der Besprechung beigetreten.
      • Die ZoomBesprechung wurde beendet.