CSDM Implementierungsphasen – Ausführen

In der Phase „Ausführen“ richten Sie die Beziehung zwischen einer Technologie und dem Unternehmen ein, das die Technologie verkauft und/oder verbraucht.

ITSM Überlegungen während der Phase „Ausführen“

Wenn Sie verwenden ITSM, Sie müssen verstehen, welche Auswirkungen eine Technologie auf Ihr Unternehmen haben kann. Beispielsweise kann Ihr Unternehmen die folgenden Aktionen ausführen:

• Verbrauchen Sie die Technologie.
• Verkaufen Sie die Technologie (wie bei) Kundenservice-Management).
• Beide verkaufen die Technologie und verbrauchen sie.

Vorteile der Vorgänge, die Sie in der Phase „Ausführen“ ausführen

• Ausführungsvorgänge stellen eine Auswirkungsbewertung für sicher Incident-ManagementUnd Change-Management. Innerhalb eines Incidents oder Change können Sie das betroffene Geschäft identifizieren, vorausgesetzt, Beziehungen zwischen dem ausgewählten CI und den betroffenen Unternehmen bestehen.
• Ausführungsphasenvorgänge bieten eine Grundlage für die Verwendung Service-PortfoliomanagementIn Digital-Portfoliomanagement (DPM). Serviceverantwortliche können Serviceportfolios überwachen und servicebezogene Informationen verstehen, einschließlich Servicetrends, Verbesserungsinitiativen, Serviceleistung und Ausfallüberwachung.
• Ausführungsphasenvorgänge bieten eine Grundlage für ITSMFähigkeiten. Diese Grundlage füllt die zugehörige Tabelle „Abonnieren nach“ in einem Serviceangebot aus, um das betroffene Unternehmen und die betroffenen Abonnenten zu identifizieren. Business-Serviceangebote können Abonnenten nach Anwender, Unternehmen, Standort, Abteilung und Gruppe identifizieren.

Tabellen, an denen Sie während der Phase „Ausführen“ arbeiten

Hinweis:

Einige der Klassen, die Sie in dieser Phase implementieren, sind logische CIs. Logische CIs werden nicht über erstellt Discovery, Also ihre Modell-ID Werte beziehen sich möglicherweise nicht auf ProduktmodellDatensätze (Anwendungsmodell, Servicemodell oder Softwaremodell). Um Ihnen die Migration zu einem produktorientierten Managementparadigma zu erleichtern, sollte jede Instanz eines logischen CI einem zugeordnet werden Produktmodell. Siehe Produktmodelle für logische CIs automatisch generieren.

Business-Service-Portfolio-Tabelle [Service_Portfolio]

Hinweis:

Das Business-Service-Portfolio ist kein CMDBTabelle.

Ein Business-Service-Portfolio ist kein CMDBTabelle. Ein Business-Service-Portfolio ist eine hierarchische Sammlung von Business-Services (Produkten und Services), die ein Geschäftsziel definieren.

Business-Service-Tabelle [cmdb_ci_service_business]

Die Business-Service-Tabelle ist eine Basissystem CMDBTabelle. Diese Tabelle identifiziert ein Geschäftsziel, das die von der Technologie verwendete Infrastruktur verwendet (und von ihr abhängt).

Diese Abhängigkeit bedeutet, dass der Business-Service diese Infrastruktur verkaufen oder verbrauchen muss.

Business-Service-Angebotstabelle [Service_Offering] (Serviceangebot klassifiziert als „Business-Service“)

Business-Serviceangebote sind der Ausgangspunkt für die Konfiguration Service-Portfoliomanagement. Business-Serviceangebote bestehen aus einer oder mehreren Servicezusagen. Diese Servicezusagen definieren eindeutig das Servicelevel in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preise und andere Faktoren.

Das Business-Serviceangebot stammt aus dem Service. Das Business-Service-Angebot wird basierend darauf optimiert, wie das übergeordnete Element eine bestimmte technische Anforderung erfüllt.

Jeder Business-Service muss mindestens ein Business-Service-Angebot haben.

Katalog anfordern

Ein Katalog (manchmal als Anforderungskatalog, Servicekatalog oder Serviceanforderungskatalog bezeichnet) ist eine Reihe von geschäftlichen und technischen Produkten, Services, Servicezusagungsoptionen und Angeboten, die Anwender auf Selfservice-Basis bestellen können. Sie können einen Katalog verwalten, um Anwendern Ihre verfügbaren Produkte und Services als Katalogelemente zu präsentieren. Kataloge werden in detailliert beschrieben Servicekatalog.