CSDM Implementierungsphasen – Walk

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • In der Walk-Phase identifizieren und füllen Sie die Netzwerkinfrastruktur-CIs und -Anwendungen aus, die die technischen Teams Ihrer Organisation unterstützen.

    Vorteile der Vorgänge, die Sie in der Walk-Phase ausführen

    Verwaltung erkannter Infrastruktur-CIs
    Die Vorgänge erleichtern die Verwaltung der erkannten Infrastruktur-CIs. Sie können die Metadaten für diese CIs manuell verwalten, z. B. Supportgruppe und technische Genehmigungsgruppe. Durch Identifizierung von Technisches ServiceangebotDie die CIs verwalten, können Sie:
    • Konfigurieren ServiceNowZum Ausfüllen und Synchronisieren dieser Metadaten für die zugehörigen untergeordneten Objekte.
    • Eliminieren Sie den manuellen Aufwand für die Verwaltung der Metadaten auf Tausenden von CIs.
    Zeigen Sie unterstützte CIs an
    Die Vorgänge legen eine Ansicht der CIs fest, die die technischen Teams Ihrer Organisation unterstützen.

    Sie können die spezifischen Supportzuweisungen anzeigen, die Sie je nach Supportstruktur, Vereinbarungen auf operativer Ebene (Operational Level Agreements, OLAs) und Zusagen ändern können.

    Mit dieser Ansicht können Sie auch für Ihren Prozess Formalisierungen für unterstützende Anwendungen und Technologieverantwortliche vornehmen.

    Bereiten Sie sich auf vor Service-Portfoliomanagement
    Die Vorgänge bilden die Grundlage für die Verwendung Service-Portfoliomanagement( Service-Portfoliomanagement).

    Sie können mit beginnen Service-PortfoliomanagementSchneller, da sich Ihre Servicedaten am richtigen Ort befinden.

    Verwenden Sie den Anforderungskatalog
    Mit den Vorgängen können Sie Technologieserviceangebote über den Anforderungskatalog bestellen. Sie können auch die Bestellung einiger Angebote automatisieren, um den Anforderungs-Workflow zu verbessern und zugehörige CIs zu aktualisieren oder zu erstellen. Kataloge werden in detailliert beschrieben Servicekatalog.
    Hinweis:
    Der Anforderungskatalog ist kein CMDBTabelle.
    Bereiten Sie sich auf vor ITOM) Produkte
    Die Vorgänge bilden die Grundlage für Information Technology Operations Management( ITOM) Produkte, z. B. Service-MappingUnd Discovery.
    Aktivieren Sie Die Automatisierung
    Die Vorgänge ermöglichen automatisiertere Methoden zur Gruppierung von CIs für die Identifizierung und Verwaltung nach Technische Serviceangebote.

    Tabellen, an denen Sie während der Walk-Phase arbeiten

    Die Walk-Phase umfasst Basissystem CMDBTabellen, die den Technologieanbieter identifizieren.
    Hinweis:
    Einige der Klassen, die Sie in dieser Phase implementieren, sind logische CIs. Logische CIs werden nicht über erstellt Discovery, Also ihre Modell-ID Werte beziehen sich möglicherweise nicht auf ProduktmodellDatensätze (Anwendungsmodell, Servicemodell oder Softwaremodell). Um Ihnen die Migration zu einem produktorientierten Managementparadigma zu erleichtern, sollte jede Instanz eines logischen CI einem zugeordnet werden Produktmodell. Siehe Produktmodelle für logische CIs automatisch generieren.

    Tabellen, an denen Sie während der Walk-Phase arbeiten.

    Technologiemanagement-Service[cmdb_ci_service_technical] Tabelle (früher technischer Service) , Oder [cmdb_query_based_services] für Ereignismanagement
    Die cmdb_ci_service_technical-Tabelle hat die Serviceklassifizierung „technischer Service“.an. Dies Basissystem CMDBTabelle gibt den Anbieter der Technologie an, die Ihr Unternehmen verbraucht.
    Technisches Serviceangebot Tabelle [Service_Offering]
    A Technisches ServiceangebotIst ein Serviceangebot mit der Serviceklassifizierung „technischer Service“. Technische Serviceangebote Kann wie folgt weiter unterteilt werden:
    • Standort und Geografie
    • Umgebung (Produktion oder nicht-Produktion)
    • Preisgestaltung
    • Verfügbarkeit
    • Supportgruppe (für Incident-Management)
    • Technische Genehmigungsgruppe (für Change-Management)
    • Verpackungsoptionen (Zusagen)
    Die Technisches ServiceangebotStammt aus dem Service, basierend darauf, wie das übergeordnete Element eine bestimmte technische Anforderung erfüllt. Alle betriebsbereit Technologiemanagement-ServiceMuss mindestens einem zugeordnet sein Technisches Serviceangebot.
    Hinweis:
    Nicht alle Technische ServiceangeboteMuss sich auf Anwendungen oder Infrastruktur-CIs beziehen. Managed Service Provider können bereitstellen Technische Serviceangebote.
    Dynamische CI-Gruppentabelle [cmdb_ci_query_based_service]

    Eine dynamische CI-Gruppe ist eine Sammlung von CIs, die auf den Ergebnissen gespeicherter Abfragen des Abfragegenerators, codierter Abfragen oder manueller Einträge basieren. Abfragegenerator wird in beschrieben CMDB-Abfragegenerator erkunden. Weitere Informationen zu dynamischen CI-Gruppen und deren Verwendung finden Sie unter Verwalten Sie die Domäne „Technologiemanagement-Services“ in CSDMFramework.