Formular „proaktive Aktion“

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Beim Erstellen von Proaktive AuslöserRegel enthält das Formular „proaktive Aktion“ die folgenden Felder.

    Tabelle : 1. Formular „proaktive Aktion“
    Feld Beschreibung
    Name Name der Aktion, die Sie einer Regel zuordnen möchten.
    Beschreibung Beschreibung der anzuwendenden Aktion.
    Beschreibung Die Gruppe der Endanwender, für die diese Aktion gilt. Sie können beispielsweise eine Aktion auf jeden anwenden Beliebige Anwender Oder Gastanwender Anwenderkriterien. Verwenden Sie das Symbol „Suche mit Liste“ ( Mit Listencon suchen.), um den Anwender auszuwählen. Die Gilt für Einstellungen müssen für die Aktionen für jede Regel eindeutig sein.

    Informationen zum Erstellen eines Anwenderkriteriendatensatzes finden Sie unter Create a user criteria record for Service Portal.

    Hinweis:
    Wenn Sie keinen Anwender angeben, wird diese Regel auf alle Anwender angewendet.
    Modelltyp Thementyp, entweder ein LLM Oder NLU/Stichwort Wert, der dem zugeordnet ist Proaktive AuslöserAktion. Dieses Feld ist nur anwendbar, wenn Now AssistIst installiert und aktiviert.
    Thema Liste von Virtual AgentThemen verfügbar. Das ausgewählte Thema wird ausgeführt, wenn Endanwender öffnen Proaktive AuslöserNachricht.
    Hinweis:
    Nur die aktiven und veröffentlichten Themen werden in der Liste angezeigt. Systemthemen sind nicht in der Themenliste enthalten.

    (Für Nachricht, die ein Virtual Agent-Thema startet Nur Aktionen.)
    Aktiv Option zum Aktivieren der Aktion.
    Bestellung Reihenfolge, in der angegeben wird, wann ein Proaktive AuslöserAktion muss angewendet werden. Wenn mehr als eine Aktion vorhanden ist, werden die Aktionen mit niedrigeren Zahlen zuerst angewendet.
    Regel Regel, für die diese Aktion gilt.
    Variablen auswählen aus Option zur Auswahl aus einer Liste von Variablen, die in der Nachricht verwendet werden sollen. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
    • Auslösertyp: Verweist auf die für die Regel ausgewählte Auslösertyptabelle.
    • Anwender: Verweist auf die Anwendertabelle. Verwendet die Attribute in der Anwendertabelle für Proaktive AuslöserNachricht.
    Nachricht Text, den Endanwender sehen, wenn die Aktion angewendet wird. Zum Eingeben des Texts können Sie:
    • Verwenden Sie die Tools und Optionen des HTML-Editors.
      Hinweis:
      Unterstützung für die Verwendung der Link-Schaltfläche kann in zukünftigen Releases enthalten sein.
    • Verwenden Sie Variablen (Auslösertyp oder Anwender).
    Überschrift Text, den die Endanwender über den von Ihnen erstellten Schaltflächen sehen. Der standardmäßige Tagline-Text ist Für Sie vorgeschlagen .

    (Für Nachricht, die eine Auswahl von Virtual Agent-Themen startet Nur Aktionen.)