Erstellen oder ändern Sie eine Überschreibung der Arbeitselementgröße

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Überschreibung der Arbeitselementgröße, wenn Sie möchten Agent AffinityDient zur Berechnung der Arbeitsauslastung eines Service Desk-Mitarbeiters mit einer anderen Arbeitselementgröße als der Standard.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Servicekanaleinstellungen:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Homepagean.

        Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Servicekanäle ein .

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanälean.
    2. Wählen Sie den Servicekanal aus.
    3. Wählen Sie im Formular aus Überschreibung Der Arbeitselementgröße Liste.
      • Wählen Sie aus, um eine Überschreibung zu erstellen Neu .
      • Um eine vorhandene Überschreibung zu ändern, wählen Sie die Überschreibung aus, die Sie aktualisieren möchten.
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Größe des Arbeitselements ändern“
      Feld Definition

      Name

      Name der Überschreibung.

      Servicekanal

      Servicekanal, der der Überschreibung zugewiesen ist.

      Größe überschreiben

      Größe, die anstelle des Standards verwendet werden soll.

      Bestellung

      Reihenfolge in der Erweiterte ArbeitszuweisungBerücksichtigt diese Größenüberschreibung.

      Bedingungsmodus
      Typ der Bedingung für die Weiterleitung von Arbeitselementen mit dieser Größenüberschreibung:
      • Einfach: Geben Sie eine Routinebedingung mit dem Bedingungsgenerator an.
      • Erweitert: Geben Sie eine geskriptete JavaScript-Bedingung an.

      Bedingungen

      Bedingung, die für die Überschreibungsarbeitselementgrößen gilt. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Einfach In Bedingungsmodus Feld.

      Skript

      JavaScript-Bedingungsanweisung, die die Größe des Überschreibungsarbeitselements angibt. Die Bedingung muss als „wahr“ ausgewertet werden. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Erweitert In Bedingungsmodus Feld.
    5. Wählen Sie Aus Übermitteln Um die Überschreibung oder zu erstellen Aktualisieren Zum Ändern der Überschreibung.