Festgelegt Agent AffinityRegeln

Geben Sie an Agent AffinityRegeln zum Bestimmen der Reihenfolge, in der Arbeitselemente in einer Warteschlange sortiert werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Homepagean.

     Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
2. Wählen Sie die Warteschlange aus.
3. Wählen Sie aus Agent AffinityZugehörige Liste.
   • Zum Erstellen von Agent AffinityRegelzuordnung, wählen Sie aus Neu .
   • Zum Ändern eines vorhandenen Agent AffinityRegelzuordnung: Wählen Sie die zu aktualisierende Zuordnung aus.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Agent Affinity Regelzuordnungsformular

   Feld	Definition
   Agent Affinity Regel	Agent Affinity Regel, die für die Sortierung verwendet werden soll.
   Bestellung	Wert dieser Regel relativ zu den anderen Regeln in der Warteschlange. Regeln werden vom niedrigsten zum höchsten sortiert, daher wird eine Regel mit einer Reihenfolge von 100 vor einer Regel mit einer Reihenfolge von 200 berücksichtigt.

5. Wählen Sie Absenden.
   Sie können maximal drei angeben Agent AffinityRegeln pro Warteschlange.