Definieren Sie Agenten-Pools, die für die Zuweisung berechtigt sind

Geben Sie Pools von Service Desk-Mitarbeitern an, die berechtigt sind, Überlaufarbeitszuweisungen für eine Warteschlange zu erhalten. Ein berechtigter Zuweisungspool kann aus einer oder mehreren Gruppen von Service Desk-Mitarbeitern bestehen, die für die Arbeit an Elementen in der Warteschlange verfügbar sind. Diese Funktion aktiviert Erweiterte ArbeitszuweisungUm einen qualifizierten Service Desk-Mitarbeiter aus einem breiteren Pool von Service Desk-Mitarbeitern zu finden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie Zuweisungsberechtigung Zugehöriger Link zum erweitern des Pools von Service Desk-Mitarbeitern, die berechtigt sind, an Elementen in der Warteschlange zu arbeiten, wenn andere Service Desk-Mitarbeiter beschäftigt sind oder nicht verfügbar sind. Wählen Sie für jeden Mitarbeiterpool die Zuweisungsregel aus, die die Zuweisungsberechtigung bestimmt. Wenn Sie keinen berechtigten Zuweisungspool für eine Warteschlange definieren, werden Arbeitselemente an die Warteschlange weitergeleitet, aber AWAWeist sie nicht zu.

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Homepagean.

     Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
2. Wählen Sie die Warteschlange aus.
3. Um einen Zuweisungspool zu erstellen, wechseln Sie zu Zuweisungsberechtigung Zugehöriger Link.
   • Wählen Sie aus, um einen neuen berechtigten Zuweisungspool zu erstellen Neu .
   • Um die Zuweisungsberechtigung für einen Pool von Service Desk-Mitarbeitern zu ändern, wählen Sie den zu aktualisierenden Pool aus.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Definition
   Mitarbeiter-Zuweisungsregel	Der Name der Regel, die bestimmt, wie Arbeitselemente zugewiesen werden sollen. Wählen Sie eine Zuweisungsregel aus der Liste aus.
   Berechtigt in	Die Dauer in Sekunden davor AWABerücksichtigt den nächsten Satz von Service Desk-Mitarbeitern für die Zuweisung.
   Gruppen	Der Satz an Gruppen, die für die Zuweisung geeignet sind. Klicken Sie zum Entsperren auf das Schlosssymbol, und wählen Sie die Service Desk-Mitarbeitergruppen im geeigneten Zuweisungspool aus. Klicken Sie zum Sperren auf das Schlosssymbol.

5. Wählen Sie Aus Übermitteln Zum Erstellen des berechtigten oder Aktualisieren Wenn Sie einen berechtigten Zuweisungspool ändern.
   Die Tabelle „Warteschlangen“ [Awa_Queues] wird mit dem berechtigten Zuweisungspool aktualisiert.