Definieren Sie die Testimplementierung für die externe Weiterleitung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie das Plugin „External Routing Test Tools“ [com.glide.awa.external.test_tools] mit einem vereinfachten Beispiel für einen externen Weiterleitungsanbieter Automated Test Framework (ATF), indem Sie die Demodaten verwenden, die mit der Plugin-Installation verfügbar sind.

    Um „ExternalRoutingConfigurationTestTool“ auszuführen, vergewissern Sie sich, dass Sie:
    • Die Demodaten für AWA, awa.external und awa.external.test_tools wurden geladen.
    • Die Anmeldeinformationen wurden unter „ AutomationUser“ in der Tabelle „sys_auth_profile_basic“ ausgefüllt.
    • Die HTTP(s)-Verbindung wurde in „sys_alias“, Datensatz „ServiceNow_Basic“, erstellt.

    Sie müssen den Datensatz „ExternalRoutingConfigurationTestTool“ öffnen und auf „Test ausführen“ klicken, um die Aktionen des Tests für externe Weiterleitung abzuschließen.

    Funktionen des Plugins „External Routing Test Tools“ (com.glide.awa.external.test_tools)

    Wenn das Plugin „External Routing Test Tools“ (com.glide.awa.external.test_tools) ausgeführt wird, validiert es Folgendes:
    • Der Verbindungsdatensatz wird in der HTTP(S)-Verbindung [http_connection] erstellt.
    • Die Anmeldeinformationen werden in der HTTP(S)-Verbindung [http_connection] bereitgestellt.
    • Der AWA_Queue-Datensatz wurde erfolgreich mit den folgenden Werten aktualisiert:
      • Extern = wahr
      • Anbieter = ServiceNow-Demo
    • In der Interaktionstabelle [interaction] mit den folgenden Werten wurde erfolgreich ein Datensatz erstellt:
      • Kurzbeschreibung = Aus ATF-Testautomatisierung erstellt
      • Status = Neu
      • Typ = Chat
    • Der Datensatz wird automatisch im Arbeitselement erstellt.
    • Das serverseitige Validierungsskript wird ausgeführt, indem die Arbeitselement-ID an Workflow-Studio übergeben und der externe CCaaS-Anbieter aufgerufen wird.
    • Die sys_flow_context-ID wird aus der Ausführung von sys_flow_context abgerufen.
    • Die abgerufene sys_flow_context-ID liefert die Payload-Antwort.
    • Die Payload-Antwort gehört zu dem von Ihnen erstellten Arbeitselement.
    • Das serverseitige Validierungsskript wird ausgeführt, um zu überprüfen, ob die Antwort erfolgreich ist, und anschließend wird die Nutzlast an die REST-API für manuelle Zuweisungen gesendet.
    • Die Autorisierung für Anmeldeinformationen wird in der Tabelle „Grundlegende Authentifizierungskonfiguration“ [sys_auth_profile_basic] konfiguriert.
    • In der Benutzertabelle [sys_user] ist ein Agent verfügbar, um die Nutzlast zu erhöhen.
    • Das serverseitige Validierungsskript wird ausgeführt, um zu bestätigen, dass der Agent im richtigen Servicekanal verfügbar ist.
    • Die REST API für manuelle Zuweisungen wird aufgerufen, wenn der Service Desk-Mitarbeiter verfügbar ist.
    • Der Antwortstatus ist „Erfolgreich“, und die Antwortnutzlast enthält Manuelle Zuweisung erfolgreich angefordert.
    • Das Arbeitselement AWA wurde dem Service Desk-Mitarbeiter erfolgreich zugewiesen und befindet sich nicht im Status „Warteschlange“.
      Hinweis:
      Wenn der Test bei einem Schritt fehlschlägt, werden dem Benutzer detaillierte Informationen darüber, wo die Konfiguration fehlgeschlagen ist, zusammen mit der Lösung zur Behebung des Problems angezeigt.