Verknüpfen Sie Subflow und Nutzlast mit externen Warteschlangen

Verknüpfen Sie den Subflow und die Nutzlast mit Ihrer externen Warteschlange, um die externe Weiterleitung abzuschließen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Auf Ihrem ServiceNowInstanz, navigieren Sie zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangen Und wählen Sie Ihre Warteschlange aus.
2. Überprüfen Sie in Ihrem Warteschlangenformular Extern Feld-Kontrollkästchen.
3. Wählen Sie im Abschnitt externer Drittanbieter den Anbieter aus, den Sie beim Erstellen der Nutzlast ausgewählt haben.
   Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Nutzlast für externe Drittanbieter

   Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, fügen Sie diese in hinzu Zusätzliche Parameter Des Nutzlastskripts und wählen Sie die hinzugefügten Parameter aus Einzuschließende Dokumentfelder Slush-Bucket.

4. Wählen Sie im FDIH-Dashboard aus Testen .
   Wenn Sie Ihre Flow-Aktion testen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die zuvor konfigurierte HTTP(s)-Verbindung und die Ressourcenpfad-URL für den externen Drittanbieter auswählen und die Beispielnutzlast angeben.
5. Geben Sie im Skript zur Ausführung des FD die erforderliche Arbeitselement-ID und die Interaktions-sys_ID an
6. Stellen Sie nach dem Testen sicher, dass Sie die URL des externen Drittanbieters in den ausgehenden HTTP-Protokollen haben.
   Öffnen Sie den externen CCaaS-Anbieter der Drittpartei, und überprüfen Sie die Transaktionsprotokolle für den Endpunkt.

Nächste Maßnahme

Sie können mithilfe der Demodaten einen schnellen Setup-Test durchführen, indem Sie eine Verbindung zu Ihrem externen Anbieter herstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie die Testimplementierung für externe Weiterleitung.