Mit Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf installierte Komponenten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Mehrere Arten von Komponenten werden mit installiert Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-RückrufAnwendung.

    Skripteinbindungen

    Tabelle : 1. Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf Skripteinbindungen
    Skripteinbindung Beschreibung
    ZoomCallDatabase Enthält datenbankbezogene Funktionen.
    ZoomCallDriver Implementiert Erweiterungspunkt für sn_omni_Callback.VideoCallDriver.
    ZoomCallEventHandler Überschreibt die Funktionen von ZoomCallEventHandlerSNC.
    ZoomCallEventHandlerSNC Enthält Dienstprogrammfunktionen für die Verarbeitung der abgeschlossenen Transkript-Ereignisse.
    ZoomCallTranscriptProcessor Enthält Dienstprogrammfunktionen zur Verarbeitung von ZoomTranskript.
    ZoomCallUtils Überschreibt die Funktionen von ZoomCallUtilsSNC.
    ZoomCallUtilsSNC Enthält die Dienstprogrammfunktionen für ZoomRückruf.

    Geschäftsregeln

    Tabelle : 2. Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf-Geschäftsregeln
    Interaktion schließen (Zoom-Rückruf) Notify-Telefonkonferenz

    [Notify_Conference_call]

    		 Schließt die Interaktion nach dem ZoomBesprechungen enden. Sowohl der Service Desk-Mitarbeiter als auch die anfordernde Person müssen dem Anruf beitreten, um die Interaktion zu schließen.
    Notify-Telefonkonferenz-Datensatz erstellen Rückruf

    [sys_cs_Rückruf]

    		 Erstellt einen Notify-Konferenzanruf-Datensatz, wenn ZoomRückruf wird erstellt.
    Aufzeichnung Abgeschlossen (Zoom-Rückruf) Notify-Aufzeichnung

    [Notify_Recording]

    		 Speichert die Aufzeichnungs-URL in der Interaktion, wenn die Aufzeichnung abgeschlossen ist.
    Zoom-Host aktualisieren, wenn Agent zugewiesen ist Interaktion

    [Interaktion]

    		 Macht den Service Desk-Mitarbeiter zum Host, wenn die Interaktion vom Service Desk-Mitarbeiter akzeptiert wird.