Problem-Management und CSDM-Tabellen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Problem-Management verwaltet und verwendet CSDM-Tabellen. Mehrere ServiceNow-Produkte profitieren von Problem-Management und fügen der Anwendung Mehrwert hinzu.

    CSDM-Tabellen, die von Problem-Management verwendet werden

    1. Zugeordnete Anwendungsservicetabelle [cmdb_ci_service_discovered]: Erkannter Anwendungsservice oder beliebiges Infrastruktur-CI
    2. Tabellen für Konfigurationselemente [cmdb_ci*]
    3. Business-Service [cmdb_ci_service_business] Tabelle und Technologiemanagement-Service[cmdb_ci_service_technical] Tabelle (früher technischer Service) : Verwenden Sie das Serviceklassifizierungsattribut, um Business-Services und zu identifizieren Technologiemanagement-Services.
    4. Serviceangebotstabelle [Service_Offering]: Wird als Auswahllistenattribut verwendet, um Typen von Serviceangeboten wie Business-Service zu filtern. Technisches Serviceangebot, Und Serviceinstanz.

    Vom Problem-Management verwendete CSDM-Tabellen.

    Produkte, die Problem-Management Mehrwert hinzufügen

    Wenn Sie verwenden Problem-ManagementMit einem der folgenden Elemente ServiceNowProdukte erhöhen Sie den Wert, von dem Sie profitieren Problem-Management.
    • Discovery enthält Details zu den von Ihnen verwendeten Hardware- und Software-CIs.
    • Service-Portfoliomanagement Stellt Lebenszyklusinformationen für einen Service bereit.
    • Asset-Management stellt das zugehörige Produktmodell bereit. Software Asset Management ( SAM Foundation ) Und Hardware Asset Management (HAM) stellen Lebenszyklusdaten für bereit Technologie-Portfoliomanagement.
    • Das Sicherheitsmanagement stellt erste Informationen zur Eindämmung, Beseitigung und Wiederherstellung von sicherheitsbezogenen Problemen bereit.
    • Risikomanagement Stellt Informationen zum IT-Risiko und finanziellen Risiko bereit.

    Produkte, die von APM profitieren

    • IT Service Management( ITSM): Services haben den Kontext des Geschäfts und der Anwendungen zusammen mit den darunter liegenden Informationen und Technologien.
    • Information Technology Operations Management (ITOM): Versteht den Geschäftskontext für die Serviceinstanzen zusammen mit der verwalteten Hardware und Software.
    • Governance, Risk und Compliance( GRC): Auditoren können die Geschäftsanwendungen und zugehörigen Informationsobjekte nutzen. Das hilft Auditoren, zur Designzeit die Sensibilität der Daten zu verstehen, um den Auditumfang zu definieren, Risiken zu messen und Auditaktivitäten zu verwalten.
    • Asset-Management: Verwaltet die Software- und Hardware-Lebenszyklen für Geschäftsanwendungen und Business-Services.