Folgeaufgaben für Zertifizierung

Die ServiceNowDas System kann Folgeaufgaben automatisch generieren und zuweisen, um bei Compliance-Audits erkannte Diskrepanzen zu korrigieren.

Das Systemattribut glide.allow.new.cert_follow_on_taskIst standardmäßig auf „wahr“ festgelegt, sodass bei jeder Audit-Ausführung neue Folgeaufgaben für denselben Fehler erstellt werden können. Sie können diese Eigenschaft auf „falsch“ festlegen, um Audit so zu konfigurieren, dass dieselbe Folgeaufgabe für denselben Audit-Fehler in mehreren Ausführungen verwendet wird.

Sie konfigurieren und weisen Folgeaufgaben qualifizierten Anwendern oder Gruppen in zu Audit-Datensatz. Ein Anwender mit der Rolle „certification_admin“ kann jede Folgeaufgabe neu zuweisen. Die zugehörige Liste „Audit-Ergebnisse“ im Formular „Folgeaufgabe“ enthält Links zu den fehlgeschlagenen Datensätzen.

Greifen Sie auf Folgeaufgaben zu

Anwender mit der Zertifizierungsrolle können nur auf ihnen zugewiesene Folgeaufgaben zugreifen, diese Aufgaben jedoch anderen Anwendern neu zuweisen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Compliance > Meine Folgeaufgabenan.
   Die Liste enthält alle aktiven Folgeaufgaben, die dem angemeldeten Anwender zugewiesen sind.
2. Öffnen Sie eine Aufgabe.

   Der Datensatz zeigt die Details der Aufgabe, der Aufgabenaktivität und der fehlgeschlagenen Audit-Ergebnisse an.

3. Datensätze aus öffnen Audit-Ergebnisse Zugehörige Liste, um die einzelnen Diskrepanzen anzuzeigen.
4. Wechseln Sie zum im Datensatz genannten CI, und führen Sie die Arbeit aus, um es in die Compliance zu bringen.
5. Aktualisieren Sie Status Feld im Folgeaufgabendatensatz, und fügen Sie Arbeitsnotizen hinzu, während Sie jede Diskrepanz korrigieren.

   Wenn Sie den Status ändern, aktualisiert das System die Aufgabenaktivität entsprechend.

   Wenn die Aufgabe ist Abgeschlossen Wird nicht mehr auf angezeigt Meine Arbeit Liste.

Verwalten Sie Folgeaufgaben

Anwender mit der Rolle „certification_admin“ oder „admin“ können alle Folgeaufgaben anzeigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Aufgaben werden einem Anwender oder einer Gruppe vorab zugewiesen, wie im Audit-Datensatz angegeben, aber Anwender mit der Rolle „certification_admin“ können die Aufgabe neu zuweisen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zur entsprechenden Anwendung:
   • Compliance > Architektur-Compliance > Folgeaufgaben
   • Compliance > Gewünschter Zustand > Folgeaufgaben
   • Compliance > Skript-Audits > Folgeaufgaben

   Die Liste der Folgeaufgaben wird angezeigt, gefiltert nach Audit-Typ.

2. Öffnen Sie eine Aufgabe.

   Die Audit Und Konfigurationselement Felder sind für alle Anwender schreibgeschützt.

3. Bearbeiten Sie Change-Gruppe Oder Zugewiesen an Feld, falls erforderlich.
4. Bearbeiten Sie Kurzbeschreibung Feld, falls erforderlich.

   Die Kurzbeschreibung wird von geerbt Aufgabenbeschreibung Feld in Audit-Formular.

5. Verwenden Sie die Links in Audit-Ergebnisse Zugehörige Liste zum Öffnen der einzelnen Datensätze, bei denen das Audit fehlgeschlagen ist.
6. Wenn Sie den Folgeaufgabendatensatz aktualisieren, fügen Sie Arbeitsnotizen hinzu.