Integration ServiceNow SprachfunktionenFür HR
Die ServiceNow SprachfunktionenFür den HR-Mitarbeiterbereich bietet der Service Desk-Mitarbeiter nahtlose Interactive Voice Response (IVR)- und Anruf-Experiences für Ihre Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter, indem ein Cloud-Contact Center-Anbieter mit den robusten Funktionen von integriert wird Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.
Die ServiceNow SprachfunktionenFür HR bietet die folgenden Fähigkeiten:
- Ein eingehender Kontakt-Flow zum Definieren der Mitarbeiter-Experience in einem IVR.
- Ein ausgehender Kontakt-Flow zum Herstellen einer Verbindung mit Mitarbeiterkontakten aus dem Telefonnummernfeld, das in einem der angezeigt wird ServiceNowAnwendungsschnittstellen.
- Vorgangs-Handler zum Konfigurieren automatisierter Interaktionen für Mitarbeiter-Servicefälle.
Mitarbeiter-Experience mit ServiceNow SprachfunktionenFür HR
Das folgende Beispiel bietet einen Überblick darüber, wie ein Mitarbeiter verwendet ServiceNow SprachfunktionenDamit HR ihre HR-Anforderungen und -Probleme lösen kann.
Ein Mitarbeiter ruft die allgemeine HR-Telefonnummer mit einer Anforderung an. Der Mitarbeiter stellt Informationen über die interaktive Sprachantwort (IVR) bereit. Mithilfe der bereitgestellten Informationen ServiceNow SprachfunktionenFür HR versucht, den Anrufer zu identifizieren.
Wenn der Anrufer als vorhandener Mitarbeiter im HR-Mitarbeiterbereich identifiziert wird, SprachfunktionenLiest eine persönliche Begrüßung an den Mitarbeiter und bietet automatisierte Interaktionen an, damit der Mitarbeiter seine Anforderung unabhängig bearbeiten kann. Wenn der Mitarbeiter seine Anforderung nicht mit dem IVR lösen kann, leitet das System den Anruf an einen Servicemitarbeiter weiter.
Wenn der Anrufer nicht identifiziert wird, wird der Anruf an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet.
Agent-Experience mit ServiceNow SprachfunktionenFür HR
- Geben Sie die Verfügbarkeit für den Empfang von Anrufen auf dem Service Desk-Mitarbeiter-Softphone an
- Zeigen Sie eine Vorschau der Anruferinformationen an, bevor Sie einen eingehenden Anruf annehmen.
- Zeigen Sie das Anruftranskript an, hören Sie die Aufzeichnung, und überprüfen Sie die Anrufanalyse in der zugehörigen Liste der Interaktion.
- Tätigen Sie ausgehende Anrufe, um sich mit einem Mitarbeiter zu verbinden, und erfassen Sie automatisch Interaktionsdetails, um die Dateneingabe zu vereinfachen
Konfiguration
| Anwendung | Beschreibung |
|---|---|
| ServiceNow Voice mit Amazon Connect [sn_cti_amzn_cct] |
Integriert die ServiceNow-Instanz mit dem Amazon Connect-Server. Informationen zu den mit dieser Anwendung installierten Komponenten finden Sie unter Komponenten mit installiert Amazon Connect Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen |
| Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement [sn_hr_agent_ws] |
Aktiviert Anrufaufzeichnung, Transkription und Stimmungsanalyse für ServiceNow SprachfunktionenMit Arbeitsbereich-Experience. |
| ServiceNow Voice für HR-Mitarbeiterbereich [sn_cti_hr_cnt] |
Stellt das Framework bereit, das die Integration mit Ihrem Telefonsystem von Drittanbietern unterstützt. |
Sie müssen zuerst die Abhängigkeitsanwendungen installieren und dann installieren ServiceNow SprachfunktionenFür HR. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren ServiceNow SprachfunktionenFür HR.
ServiceNow Sprache für HR erstellt einen Interaktionsdatensatz für jeden Anruf zwischen einem Mitarbeiter und einem HR-Mitarbeiter mit dem IMS-Präfix. Diese Datensätze enthalten zugehörige Listen mit Details zum Mitarbeiter und zur Interaktion. Um die volle Funktionsfähigkeit zu maximieren, fügen Sie dem HR-Mitarbeiterbereich den Interaktionsdatensatz hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie dem HR-Mitarbeiterbereich interaktionsbezogene Datensätze hinzu.