Interaktionsformular

Das Interaktionsformular zeigt Informationen zu einer Kundeninteraktion an.

Das Interaktionsformular enthält die folgenden Felder.

Feld	Beschreibung
Nummer	Die automatisch zugewiesene Interaktionsnummer.
Typ	Der Typ der Kundeninteraktion, z. B. ein Chat oder ein Telefonanruf.
Account	Der Name des Unternehmens des Kundenkontakts. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn die Informationen im Kontaktdatensatz verfügbar sind.
Kontakt	Der Name des Kundenkontakts.
Verbraucher	Der Name des Verbrauchers.
Status	Der aktuelle Status der Interaktion. Weitere Informationen finden Sie unter interaktionsstatus .
Zugewiesen an	Der Name des zugewiesenen Anwenders.
Kurzbeschreibung	Eine kurze Beschreibung des Kundenproblems.
Arbeitsnotizen	Zeichnet Informationen zur Interaktion und zur Arbeit auf, die zur Lösung des Kundenproblems ausgeführt wird.
Nachbearbeitungsdauer	Wenn Sie die Funktion „Interaktionsabschluss“ verwenden, kann der Systemadministrator das Interaktionsformular konfigurieren und hinzufügen Nachbearbeitungsdauer Feld. Dieses Feld erfasst die Dauer, die der Interaktionsdatensatz im Status „Nachbearbeitung“ verbringt. Dieses Feld ist schreibgeschützt. Wenn keine Dauer berechnet wird, wird dieses Feld auf 0 festgelegt. Die Dauer wird als die Zeit berechnet, die sich eine Interaktion im Status „Nachbearbeitung“ befindet, bevor sie entweder zu „Abgeschlossen“ oder „als verworfen geschlossen“ wechselt. Hinweis: Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Registerkarte schließt und die Interaktion beendet, wird die Nachbearbeitungsdauer als 0 Sekunden aufgezeichnet.
Systemabschluss	Wenn Sie die Funktion „Interaktionsabschluss“ verwenden, kann der Systemadministrator das Interaktionsformular konfigurieren und hinzufügen Systemabschluss Feld. Das System bestimmt, ob die Interaktionsabwicklung manuell von einem Service Desk-Mitarbeiter durchgeführt wurde (durch Klicken) Nachbearbeitung Beenden ) Oder automatisch vom System und legt dieses Feld entsprechend fest. Auf festlegen Wahr Wenn die automatische Nachbearbeitung aktiviert ist und das System eine Interaktion vom Status „Nachbearbeitung“ in „Abgeschlossen“ oder „als verworfen geschlossen“ am Ende der Nachbearbeitungsdauer verschiebt. Auf festlegen Falsch Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Interaktion manuell abgeschlossen hat. Der Standardwert für dieses Feld ist „falsch“.