Aktivieren Sie umsetzbares Wissensfeedback

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Funktion „umsetzbares Wissensfeedback“ ist verfügbar, wenn das Plugin „Wissensmanagement-Serviceportal“ (com.snc.Knowledge_serviceportal) aktiviert und die umsetzbaren Wissensfeedback-Eigenschaften aktiviert sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Funktion „umsetzbares Feedback“ ist in verfügbar Wissensmanagement ServiceportalUnd Mitarbeiterbereich. Um die Funktion „umsetzbares Feedback“ in anderen Serviceportalen zu verwenden, können Sie die Routenzuordnung der Wissensartikelansicht aktivieren. Für neue Kunden ist die Routenzuordnung der Wissensartikelansicht standardmäßig aktiviert.
    Hinweis:
    Das umsetzbare Wissensfeedback wird in nicht unterstützt WissensmanagementV3.
    Eine Feedback-Aufgabe wird für einen artikel erstellt, wenn der artikel gekennzeichnet wird. Zum Generieren von Feedbackaufgaben, wenn ein artikel unter einem festgelegten Wert als nicht hilfreich markiert oder bewertet wird, müssen Sie die folgenden zugehörigen Eigenschaften festlegen.
    Hinweis:
    Wenn Sie auswählen Nein Im artikelformular wird ein Popup-Fenster mit umsetzbarem Feedback angezeigt. Wählen Sie im Formular „umsetzbares Feedback“ einen der Gründe für die Abgabe von Feedback aus. Wenn Sie auswählen Sonstiges Ziehen Sie als Grund in Betracht, Feedbackdetails anzugeben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Eigenschaftenan.
    2. In Eigenschaften Umsetzbares Feedback Konfigurieren Sie die folgenden Eigenschaften:
      Eigenschaft Einstellung
      Erstellen Sie eine umsetzbare Feedback-Aufgabe, wenn ein artikel gekennzeichnet wird Standardmäßig ist die Eigenschaft auf festgelegt Ja Und Feedback-Aufgaben werden erstellt, wenn der artikel gekennzeichnet wird.
      Erstellen Sie eine umsetzbare Feedback-Aufgabe, wenn ein artikel als nicht hilfreich markiert ist Wählen Sie Ja.
      Erstellen Sie eine umsetzbare Feedbackaufgabe, wenn ein artikel mit diesem Wert bewertet wird oder darunter liegt. Der Wert „0“ oder „kein“ gibt an, dass umsetzbare Feedbackaufgaben für Feedback vom Bewertungstyp nicht aktiviert sind Geben Sie einen Wert von 1 bis 5 ein, um den Bewertungsschwellenwert für die Generierung einer Feedbackaufgabe anzugeben.

      Wenn Sie diesen Wert beispielsweise auf 3 festlegen, wird eine Feedbackaufgabe generiert, wenn ein Anwender drei oder weniger Sterne auswählt, um einen artikel zu bewerten.

      Hinweis:
      Wenn Sie „0“ eingeben, generiert ein negatives artikelfeedback keine Feedbackaufgabe.
    3. Klicken Sie auf Speichern.