Doppelte wissensartikelnummern

Durch das Importieren von Wissensartikeln in eine Instanz können Artikel mit doppelten Nummern erstellt werden.

Das Wissen Nummer Das Feld wird automatisch generiert und jedes Mal erhöht, wenn Sie einen neuen artikel in einer Instanz erstellen. Der Anfangswert für Nummer Feld ist 10.000. So passen Sie diese Nummer an:

1. Navigieren zu Systemdefinition > Nummernverwaltungan.
2. In Tabelle Spalte, suchen und auswählen Wissen .
3. In der zugehörigen Liste Steuerungen in Nummer Geben Sie eine neue Zahl ein.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Durch das Importieren von Wissensartikeln aus einer anderen Instanz oder als Teil der Demodaten für eine andere Anwendung kann ein artikel mit einer Nummer eingeführt werden, die bereits verwendet wird. Weil das Wissen Nummer Feld ist nicht eindeutig indiziert, der Import wird ohne Fehler abgeschlossen.

Wenn doppelte wissensartikelnummern vorhanden sind, können sich Links zu artikelansichtsseiten, die die Wissensnummer verwenden, inkonsistent verhalten. Wenn beispielsweise zwei Artikel mit derselben Wissensnummer KB0000033 vorhanden sind, kann der folgende Link einen dieser beiden Artikel zufällig öffnen: kb_view.do?sysparm_article=KB0000033. Dies kann in Wissenssuchergebnissen geschehen, bei denen durch Klicken auf ein Ergebnis ein anderer artikel anstelle des in den Suchergebnissen angezeigten artikels geöffnet wird.

Doppelte wissensartikelnummern werden vermieden

So vermeiden Sie das Einfügen von Wissensartikeln mit doppelten Nummern in eine Produktionsumgebung:

• Importieren Sie keine Demodatenartikel in der Produktionsumgebung.
• Überprüfen Sie die Nummern der einzufügenden Artikel, um sicherzustellen, dass sie nicht bereits verwendet werden.
• Erstellen Sie eine Business-Regel vor dem Einfügen in der Tabelle „Wissen“ (kb_Knowledge), um sicherzustellen, dass die neue Nummer nicht bereits verwendet wird.

Sie können auch den Anfangswert für das Wissen aktualisieren Nummer Feld, damit neu erstellte Artikel nicht mit vorhandenen Artikeln in Konflikt stehen.

1. Navigieren zu Systemdefinition > Nummernverwaltungan.
2. In Tabelle Spalte, suchen und auswählen Wissen .
3. In der zugehörigen Liste Steuerungen in Nummer Feld, aktualisieren Sie die Anzahl auf eine Zahl, die größer ist als der größte Wert, der bereits im System vorhanden ist.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.