Wissenszentrierte Servicekonfiguration

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Wissenszentrierter Service (Knowledge Centered Service, KCS) ist eine Methode für die Erstellung und kontinuierliche Verbesserung von Wissen basierend auf der Erfahrung von Service Desk-Mitarbeitern und den Mustern, die bei der Wissenswiederverwendung beobachtet werden.

    ServiceNow Wissensmanagement Ist ein von KCS (V6) verifiziertes Produkt. Als KCS (V6) verifiziertes Produkt WissensmanagementBietet Funktionen zur Verbesserung des Wissens, z. B. Überprüfungen der artikelqualität, Erfassung von kontextbezogenem Wissen und Feedback-Management.

    Besuchen Sie die folgende Seite auf ServiceNow CommunityInformationen zu den ersten Schritten mit WissensmanagementUnd KCS: Wissensmanagement – Erste Schritte .

    Aktivierungsinformationen

    Die Konfiguration des wissenszentrierten Service wird mit dem Plugin „Wissensmanagement-KCS-Fähigkeiten“ (com.snc.Knowledge_kcs_Capabilities) aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Wissensmanagement-KCS-Fähigkeiten.