Führen Sie die Überprüfung des Artikelqualitätsindex durch

Führen Sie die Überprüfung des Artikelqualitätsindex (AQI) durch, um die Qualität des artikels zu bewerten.

Vorbereitungen

Der Knowledge Base muss eine AQI-Prüfliste zugewiesen sein.

Erforderliche Rolle: Knowledge_Domain_Expert, Knowledge_Coach, Knowledge_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Konfigurieren Sie glide.knowman.aqi.article_workflow_statesEigenschaft zum Festlegen der artikel-Workflow-status, in denen Sie AQI-Überprüfungen durchführen können. Sie können mehrere AQI-Überprüfungen für einen artikel durchführen. Wenn Sie mehrere AQI-Überprüfungen für dieselbe Version des artikels durchführen, wird die neueste AQI-Punktzahl in angezeigt Neueste AQI Feld im artikel.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Wissen > Artikel Und klicken Sie auf Veröffentlicht .
2. Klicken Sie auf einen artikellink.
   Hinweis:

   Um den artikel zu lesen und gleichzeitig die AQI-Überprüfung durchzuführen, öffnen Sie den artikel auf zwei separaten Registerkarten oder Fenstern in Ihrem Browser. Sie können den artikel dann von einer Registerkarte oder einem Fenster lesen und die AQI von einer anderen Registerkarte oder einem anderen Fenster aus durchführen.
3. Führen Sie die AQI-Überprüfung durch.

   Option	Anweisungen
   Die AQI-Überprüfung wurde noch nicht gestartet.	Klicken Sie Auf Führen Sie AQI durch Im Formular-Header.
   Die AQI-Überprüfung wurde gestartet und steht aus.	Klicken Sie Auf Fahren Sie mit AQI fort Im Formular-Header.

4. In Antworten Auf Artikelprüfliste Zugehörige Liste, lesen Sie die Fragen, und bewerten Sie, welche wahr sind.

   Doppelklicken Sie auf Antwort Wählen Sie für jede Frage, die „wahr“ ist, die Zelle aus Wahr , Und wählen Sie das grüne Häkchen aus.

   Hinweis:

   Zugehöriger Gewichtete Punktzahl Wird auf die AQI-Punktzahl angewendet, wenn die Antwort auf festgelegt ist Wahr.

   

   Hinweis:

   • Wenn Sie mehrere AQI-Prüfungen für dieselbe Version durchführen, wird die neueste AQI-Punktzahl in angezeigt Neueste AQI Feld im artikel.
   • Wenn Sie verwenden WissensmanagementInnerhalb von Kundenservice-ManagementAnwendung können Sie Wissen automatisch öffentlich machen, indem Sie ausführen KM-Serviceportal-Seiten öffentlich machen Korrekturskript, nachdem Sie installiert haben Kundenservice-ManagementPlugin (com.sn_customerservice).

   Standardpaginierung: Zeigt die Suchergebnisse auf mehreren Seiten an.

   Unbegrenzter Bildlauf: Zeigt die Suchergebnisse beim Scrollen an.

5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

   An	Aktion ausführen
   Übermitteln Sie die abgeschlossene AQI-Überprüfung.	Klicken Sie auf Absenden. Das Formular wird aktualisiert, und die Gesamtpunktzahl der AQI-Überprüfung wird in angezeigt AQI-Punktzahl Feld. Das System sendet eine E-Mail-Benachrichtigung wie folgt: Wenn die AQI-Überprüfung für die erste Version des artikels durchgeführt wurde, sendet das System eine E-Mail-Benachrichtigung an den Autor des artikels. Wenn die AQI-Überprüfung für nachfolgende Versionen des artikels durchgeführt wurde, sendet das System eine E-Mail-Benachrichtigung an den Autor und Ersteller der artikelversionen. Hinweis: Die Benachrichtigung enthält die Punktzahl der AQI-Überprüfung und das Ergebnis der AQI-Überprüfung. Sie können den Inhalt und das Design der Benachrichtigungs-E-Mails anpassen. In Fällen, in denen die Besitzgruppe aktiviert ist, werden die E-Mail-Benachrichtigungen auch an die Besitzgruppe gesendet.
   Speichern Sie die ausstehende Überprüfung, um sie später abzuschließen.	Klicken Sie Auf Aktualisieren Und kehren Sie zu zurück Zusammenfassungen Der Artikelprüfliste Liste. Die Prüfliste mit ausstehenden Überprüfungen wird zu hinzugefügt Meine ausstehenden AQI-Prüflisten Warteschlange. Wenn Sie die AQI-Überprüfungen abschließen möchten, navigieren Sie zu Wissen > Meine ausstehenden AQI-Prüflisten Und schließen Sie die Überprüfungen ab.

Nächste Maßnahme

Um alle von Ihnen abgeschlossenen AQI-Überprüfungen anzuzeigen, navigieren Sie zu Wissen > Meine abgeschlossenen AQI-Prüflistenan.