Ausführungsplanaufgaben werden erstellt

Ein Ausführungsplan enthält mindestens eine Aufgabenvorlage. Jede Aufgabenvorlage definiert Arbeit, die von einer bestimmten Erfüllungsgruppe abgeschlossen werden kann.

Ausführungspläne sind Katalogelementen zugeordnet. Wenn das relevante Katalogelement angefordert wird, werden diese Aufgabenvorlagen zum Generieren von Aufgaben verwendet. Das sind Aufgaben, die als Teil des Anforderungserfüllungsprozesses für dieses angeforderte Element ausgeführt werden sollen. Jeder generierten Aufgabe innerhalb dieses angeforderten Elements wird eine Katalogaufgabennummer zugewiesen.

Beispiel

Der Ausführungsplan für ein Executive Desktop-Computer-Katalogelement könnte die folgenden Aufgabenvorlagen im Ausführungsplan definieren:

• Holen Sie die Genehmigung durch die Geschäftsleitung ein
• Bestellen Sie Hardware
• Installieren Sie standardmäßige Unternehmensanwendungen
• Stellen Sie den Computer an die anfordernde Person bereit

Wenn dieses Katalogelement bestellt wird, werden die folgende Anforderung, das angeforderte Element und die folgenden Aufgaben erstellt:

Anforderung REQ0002 – 1 Stk

Angefordertes Element ITEM0004 – 1 X Executive-Desktop

• Katalogaufgaben0001 – Genehmigung durch die Geschäftsleitung einholen
• Katalogaufgaben0002: Hardware bestellen
• Katalogaufgaben0003 – Installation der standardmäßigen Unternehmensanwendung
• Katalogaufgaben0004: Liefern Sie den Computer an die anfordernde Person

Definieren Sie Aufgabenvorlagen

Jeder Ausführungsplan enthält eine oder mehrere Aufgabenvorlagen, die Aktionen definieren, die zur Erfüllung einer Anforderung ausgeführt werden müssen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Definieren Sie nach dem Erstellen des Ausführungsplans diese Aufgabenvorlagen.

Wenn das relevante Katalogelement bestellt wird, werden basierend auf diesen Informationen Anforderungsaufgaben für dieses angeforderte Element generiert.

So definieren Sie eine Aufgabenvorlage für einen Ausführungsplan:

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Katalogrichtlinie > Ausführungsplänean.
2. Öffnen Sie einen Ausführungsplan.
3. In Ausführungsplanaufgaben Zugehörige Liste, klicken Sie auf Neu .
4. Füllen Sie die Felder im Formular „Ausführungsplanaufgabe“ aus (siehe Tabelle).
5. Klicken Sie auf Absenden.

   Abbildung : 1. Cat-DP-Aufgabe 1

   

   Tabelle : 1. Aufgabenvorlagen Werden Definiert

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Aufgabe. Dieser Name wird zum erstellten Aufgabennamen.
   Ausführungsgruppe	Die Gruppe, die die Aufgabe ausführt. Wenn ein Anwender ein Katalogelement anfordert, das diesem Ausführungsplan zugeordnet ist, wird die Aufgabe automatisch der Erfüllungsgruppe zugewiesen. Lassen Sie das Feld leer, wenn die automatische Zuweisung an eine Gruppe nicht erforderlich ist.
   Zugewiesen an	Die Person, die die Aufgabe ausführt. Lassen Sie das Feld leer, wenn die automatische Zuweisung an einen Anwender nicht erforderlich ist.
   SLA	Die Servicelevel-Vereinbarung, die für Katalogelemente gilt, die diesem Ausführungsplan zugeordnet sind. Hinweis: Dieses Feld wird normalerweise leer gelassen, da die Funktionalität durch ersetzt wurde Servicelevel-Management-Funktionalität.
   Bereitstellungsplan	Der übergeordnete Ausführungsplan für diese Aufgabe.
   Bestellung	Eine Zahl, die die Aufgabensequenz im Ausführungsplan darstellt. Es ist empfehlenswert, Lücken zwischen Auftragsnummern zu schließen (z. B. 100, 200, 300). Auf diese Weise können Sie neue Aufgaben einfügen, ohne die Reihenfolge vorhandener Aufgaben zu ändern. (Wenn die Reihenfolge für mehrere Ausführungsplanaufgaben identisch ist, beginnt jede dieser Aufgaben gleichzeitig.)
   Lieferzeit	Zeit, die die Aufgabe voraussichtlich in Anspruch nehmen wird. Dieser Wert wird zu einer Komponente der Gesamtzeit bis zum Abschluss des Ausführungsplans.
   Bedingung	Bedingung, unter der die Aufgabe ausgeführt wird (wenn die Bedingung nicht erfüllt ist, wird die Aufgabe übersprungen).
   Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung der Aufgabenaktivität. Diese Informationen füllen das Feld „Kurzbeschreibung der erstellten Aufgabe“ aus.
   Anweisungen	Details der Aktivitäten, die für die Aufgabe ausgeführt werden sollen. Diese Informationen füllen das erstellte Aufgabenbeschreibungsfeld aus.
   Arbeitsnotizen	Ein Journalfeld zum Eingeben von Kommentaren zur Aufgabenvorlage. Hinweis: Diese Informationen sind getrennt vom Feld „Arbeitsnotizen für erstellte Aufgaben“.

Bedingungen zum Ausführen von Ausführungsplanaufgaben

Administratoren und Katalogadministratoren können Bedingungen definieren, unter denen eine bestimmte Ausführungsplanaufgabe ausgeführt oder übersprungen wird, wenn das relevante Element angefordert wird.

Ein Ausführungsplan kann beispielsweise die folgenden Aufgaben enthalten:

1. Bestellen Sie Hardware
2. Empfangen Sie Hardware
3. Konfigurieren Sie Hardware
4. Stellen Sie Hardware bereit

Wenn die angeforderte Hardware bereits vor Ort ist, muss sie nicht bestellt werden. Die erste Aufgabe in der Liste kann übersprungen werden.

Hinweis:

Übersprungene Aufgabendatensätze werden weiterhin erstellt, werden aber als übersprungen markiert und nicht innerhalb des Ausführungsplans verarbeitet.

Bedingte Aufgaben

Um eine Ausführungsplanaufgabe bedingt zu machen, indem die Bedingungen definiert werden, unter denen die Aufgabe ausgeführt wird.

1. Navigieren zu Servicekatalog > Ausführungsplänean.
2. Öffnen Sie einen Ausführungsplan, und öffnen Sie dann eine Aufgabe innerhalb dieses Plans.
3. Verwenden Sie Bedingung Feld zum Auswählen der Bedingung, unter der die Aufgabe ausgeführt wird.

Wenn keine Bedingungen festgelegt sind, wird die Aufgabe jedes Mal ausgeführt, wenn ein Anwender ein Element bestellt, das diesem Ausführungsplan zugeordnet ist.

Hier ist ein Beispiel für eine bedingte Aufgabe für ein IT-Labor mit Sitz in Atlanta:

Abbildung : 2. Bedingungen werden auf Ausführungsplanaufgaben angewendet

In diesem Beispiel ist An IT-Labore liefern Schritt wird nicht ausgeführt, wenn sich die Anforderung selbst in Atlanta befindet. Es ist nicht erforderlich, etwas an das IT-Labor zu liefern, wenn es bereits vorhanden ist.

Bedingungsskripts zum Ausführen von Aufgaben

Administratoren können zusätzlich zu oder anstelle einer beliebigen Bedingung ein Bedingungsskript verwenden, um zu bestimmen, ob eine Aufgabe ausgeführt wird.

Hinweis:

Wenn Sie sowohl eine Bedingung (über das Bedingungsfeld) als auch ein Bedingungsskript verwenden, müssen beide auf „wahr“ gesetzt sein, bevor die Aufgabe ausgeführt wird.

Zur Verwendung eines Skripts müssen Sie das Formular „Ausführungsplanaufgabe“ so konfigurieren, dass das Feld „Bedingungsskript“ hinzugefügt wird. Wenn das Skript „wahr“ zurückgibt, wird die Aufgabe ausgeführt. Wenn das Skript „falsch“ zurückgibt, wird die Aufgabe nicht ausgeführt.

Stellen Sie sicher, dass Sie die im Skript verwendete Variable der Ausführungsplanaufgabe hinzufügen.

Abbildung : 3. Bedingungsskripts Verwenden