Konfigurieren Sie die KI-basierte Katalogsuch-Experience

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verbessern Sie die Mitarbeitereinbindung mit einer KI-basierten Katalogsuch-Experience in Serviceportal und Now Mobile. Intelligente Abfragefunktionen ermöglichen es Anwendern, schnell und einfach die benötigten Antworten zu finden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können die KI-basierte Katalogsuch-Experience in Portalen und Now Mobilekonfigurieren. Im Folgenden finden Sie die standardmäßigen Suchanwendungskonfigurationen für Serviceportal und Now Mobile:
    • Serviceportal-Standardsuchanwendung Informationen zur KI-Suche im Serviceportal finden Sie unter KI-Suche in Serviceportal.
    • Suchkonfigurationen der NowMobile-App. Informationen zur KI-Suche in Now Mobilefinden Sie unter KI-Suche in Mobile.

    Jeder dieser Suchanwendungskonfigurationen ist ein Suchprofil zugeordnet, auf dessen Grundlage die Suchergebnisse gefiltert und angezeigt werden.

    Hinweis:
    Wenn die KI-Suche für Now Mobileaktiviert ist, ist die Eigenschaft Experience für Elemente, die in NOW Mobile nicht verfügbar sind (glide.sc.mobile.unsupported_discover) nicht anwendbar. Informationen zu den Eigenschaften Now Mobile finden Sie unter Servicekatalog -Eigenschaften.
    Im Folgenden sind einige Einschränkungen für die KI-basierte Katalogsuch-Experience aufgeführt:
    • Die Aspekte in Serviceportal zeigen immer die primäre Kategorie des Katalogelements an (auch wenn der Benutzer keinen Zugriff auf die primäre Kategorie hat und der zugängliche Pfad zum Element über eine andere Kategorie führt, der das Element zugeordnet ist).
    • Wenn der Benutzer keine Leseberechtigungen für den Kategoriedatensatz und seine Felder hat, wird in den Suchergebniskarten in Now Mobile die Kategorie des Elements nicht angezeigt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > KI-Suche > Experience durchsuchen > Anwendungen durchsuchen.
    2. Um die durchsuchbaren Kataloge in einem Portal oder Now Mobile zu bearbeiten, führen Sie die folgenden Schritte aus.
      Hinweis:
      Die Suche nach Artikeln wird nur in den in der Suchquelle konfigurierten Katalogen durchgeführt, unabhängig von den Katalogen, die dem Portal zugeordnet sind. Informationen zum Zuordnen eines Katalogs zu einem Portal finden Sie unter Kataloge im Serviceportal konfigurieren.
      1. Wählen Sie in der Liste „Suchanwendungskonfigurationen“ die Suchanwendungskonfiguration aus, die dem Portal zugeordnet ist.
        Beispiel: Serviceportal-Standardsuchanwendung für Serviceportal.
      2. Öffnen Sie im Formular „Suchanwendungskonfiguration“ das Suchprofil.
        Beispiel: Serviceportal-Standardsuchprofil, das für das Serviceportal angegeben wird.
        Hinweis:
        Um Konflikte mit zukünftigen Upgrades zu vermeiden, wird empfohlen, ein Suchprofil zu erstellen, anstatt das im Basissystem verfügbare Suchprofil zu verwenden.
      3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Suchquellen“ eine Suchquelle aus.
        Beispiel: Serviceportal-Kataloge.
      4. Fügen Sie im Feld Bedingungen Kataloge hinzu, in denen die Elemente gesucht werden sollen.
        Abbildung : 1. Durchsuchbare Kataloge im Serviceportal
        Durchsuchbare Kataloge im Serviceportal.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren.