Servicekatalog und CSDM-Tabellen

Servicekatalog verwaltet und verwendet CSDM-Tabellen. Mehrere ServiceNow-Produkte profitieren von Servicekatalog und fügen der Anwendung Mehrwert hinzu.

CSDM Von verwaltete Tabellen Servicekatalog

Die ServicekatalogVerwaltet hauptsächlich Business Services in der Domäne „Verkaufen/Verbrauch“. Technische Services werden auch über die Betriebsdomäne von angezeigt Ereignismanagement.

Die ServicekatalogVerwaltet die Katalogelementtabelle [sc_Cat_item]. Die Tabelle „Katalogelement“ erstellt Anforderungen in Anforderungsmanagement. Die Anforderungen verfügen normalerweise über einen automatisierten, halbautomatisierten oder Business-Workflow zur Erfüllung der Anforderung, der aus Genehmigungen und Aufgaben bestehen kann. Wenn Teil von Service-Portfoliomanagement, Die CIs sind Serviceangeboten zugeordnet. Wenn Sie ein Katalogelement verknüpfen, können Sie die Anforderungsaktivität für alle Katalogelemente nachverfolgen, die einem Serviceangebot zugeordnet sind. Ein Angebot kann mehrere Katalogelemente haben.

Die CIs können Folgendes umfassen:

• PC-Hardwareelement (pc_hardware_cat_item): Übermittelt Hardware-Asset-Anforderungen, die in enthalten sind Asset-ManagementWorkflows.
• PC-Softwareelement (pc_software_cat_item): Übermittelt Software-Asset-Anforderungen, die in enthalten sind Asset-ManagementWorkflows.
• Datensatzersteller (sc_cat_item_producer): Übermittelt Anforderungen oder generiert andere Datensätze als Anforderungsverwaltungstabellen für Services, die nicht vom Anforderungsmanagement betreut werden (z. B. HR-Fälle, Facility-Anforderungen oder rechtliche Anforderungen).

Abbildung : 1. CSDM Von verwaltete Tabellen Servicekatalog

CSDM Von verwendete Tabellen Servicekatalog

1. Tabellen für Konfigurationselemente [cmdb_ci*]
2. Serviceangebotstabelle [sc_cat_item_subscribe]
3. Anwendungsservice-Tabelle [cmdb_ci_service_discovered]
4. Produktmodelltabellen [cmdb_model]
   Hinweis:

   Das folgende Legacy CMDBBeziehungen, die einmal Zugriff auf Katalogelemente gewährt haben, werden nicht mehr unterstützt. Um Zugriff bereitzustellen, verwenden Sie die neuen Beziehungen, die in der Tabelle aufgeführt sind.

   Tabelle : 1. Beziehungstabellen

   CMDB Tabelle	Katalogelement-Beziehungstabelle	Neue Beziehung, die stattdessen verwendet werden soll
   Anwender (sys_user)	sc_cat_item_user_mtom, sc_cat_item_user_no_mtom	Anwenderkriterien
   Gruppe (sys_user_Group)	sc_cat_item_group_mtom, sc_cat_item_group_no_mtom	Anwenderkriterien
   Abteilung (cmn_Department)	sc_cat_item_dept_mtom, sc_cat_item_dept_no_mtom	Anwenderkriterien
   Standort (smn_location)	sc_cat_item_location_mtom, sc_cat_item_location_no_mtom	Anwenderkriterien
   Unternehmen (Core_Company)	sc_cat_item_company_mtom, sc_cat_item_company_no_mtom	Anwenderkriterien

Abbildung : 2. CSDM Von verwendete Tabellen Servicekatalog

Produkte, die von profitieren Servicekatalog

Service-Portfoliomanagement (Service-Portfoliomanagement)

Verknüpft Katalogelemente mit Serviceangeboten. Ermöglicht Service-Besitzern das Erstellen und Verwalten von Katalogelementen und bietet mehr Einblick in die Serviceangebote.

Hardware Asset Management und Software Asset Management

Mit dem Selfservice-Katalog können Sie ein Asset bestellen und die Servicebereitstellung nachverfolgen.

Human Resources (HR)

Stellt den Ersteller (Datensatzersteller) von HR-Fällen bereit und zeigt den Datensatzersteller in den relevanten Selfservice-Katalogen an (z. B. Portal, Mobilgerät und Virtual Agent).

Kundenservice-Management (CSM)

Stellt den Ersteller (Datensatzersteller) von Kundenservicefällen bereit und zeigt den Datensatzersteller in den relevanten Selfservicekatalogen an (z. B. Selfserviceportal, Mobilgerät und) Virtual Agent).