Erstellen Sie Regeln zur Bestimmung von Kompetenzen, um Kompetenzen Arbeitselementen zuzuweisen

Erstellen Sie Regeln zur Bestimmung von Kompetenzen, um Kompetenzen zu identifizieren, die Service Desk-Mitarbeiter für die Arbeit an Arbeitselementen benötigen, und ordnen Sie sie automatisch diesen Arbeitselementen zu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: skill_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einem Fall basierend auf dem Produkt, das dem Fall zugeordnet ist, automatisch eine Kompetenz hinzufügen, wenn Sie die Zuordnungstabelle „Produkt zu Kompetenz“ aktivieren (für Modellwartung erforderliche Kompetenz [cmn_m2m_skill_model]).

Für jede neue Kompetenz, die für ein Arbeitselement erforderlich ist, wird eine Kompetenzbestimmungsregel erstellt.

• Wenn eine Kompetenz für ein Arbeitselement nicht mehr erforderlich ist, deaktivieren oder entfernen Sie die für das Arbeitselement angewendete Regel.
• Wenn zwei Regeln dieselbe Kompetenz mit einem Arbeitselement verknüpft sind und eine Regel die Kompetenz als obligatorisch und die andere Regel sie als optional auswertet, wird immer die Regel verwendet, die die Kompetenz als obligatorisch auswertet.

Die Tabelle beschreibt die Typen von Kompetenzbestimmungsregeln, die Sie erstellen könnten.

Tabelle : 1. Regeltypen Zur Kompetenzbestimmung

Regeltyp	Beschreibung
Einfach	Fügt Arbeitselementen Kompetenzen basierend auf einer Reihe von Bedingungen hinzu, die zum Auswerten der Quelltabelle verwendet werden.
Nachschlagen	Fügt Arbeitselementen Kompetenzen basierend auf der Auswahl aus zwei verschiedenen Tabellen hinzu, die über ein oder mehrere Referenzfelder verbunden sind.
Erweitert	Fügt Arbeitselementen mithilfe eines Skripts Kompetenzen hinzu.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kompetenzen > Regeln zur Bestimmung der Kompetenzenan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Geben Sie in dem Feld Name einen Namen für die Regel ein.
4. Wählen Sie aus Aktiv Kontrollkästchen, um die Regel zum Zuweisen von Kompetenzen zu Arbeitselementen zu aktivieren.
5. Von Quelltabelle Dropdown-Menü , Wählen Sie die Quelltabelle des Arbeitselements für diese Regel aus.
6. Wählen Sie mit dem Bedingungsgenerator die Bedingungen aus, um das Arbeitselement auszuwerten.
7. Erstellen Sie die Regel.

   Regeltyp	Schritte
   Erstellen Sie eine einfache Regel	Von Typ Dropdown-Menü auswählen Einfach . In Kompetenzen Tabelle, fügen Sie jede Kompetenz hinzu, die für das ausgewählte Arbeitselement erforderlich ist. Wenn eine Kompetenz für das ausgewählte Arbeitselement optional ist, in Obligatorisch Feld auswählen Falsch . In Kompetenzniveau Feld, fügen Sie eine Ebene für die Kompetenz hinzu. Sie müssen das Formular konfigurieren, um dieses Feld anzuzeigen. Informationen zum Definieren von Kompetenzniveaus finden Sie unter Definieren Sie einen Kompetenzniveautyp.
   Erstellen Sie eine Suchregel	Von Typ Dropdown-Menü auswählen Suchen . Von Suchtabelle Dropdown-Menü wählen Sie die Referenztabelle aus, um eine Verbindung zur Quelltabelle herzustellen. Die Kompetenzfeld Das die Quell- und Referenztabellen verbindet, wird automatisch ausgefüllt. Wenn diese Kompetenz obligatorisch ist, wählen Sie aus Obligatorisch Kontrollkästchen. Von Kompetenzniveaufeld Dropdown-Menü: Wählen Sie eine Ebene für diese Kompetenz aus. Klicken Sie auf Speichern. In Feldzuordnungen Zugehörige Liste, klicken Sie auf Neu . Von Quelltabellenfeld Dropdown-Menü: Wählen Sie ein Attribut aus, das der Referenztabelle zugeordnet werden soll. Von Suchtabellenfeld Dropdown-Menü: Wählen Sie ein Attribut aus, das der Quelltabelle zugeordnet werden soll.
   Erstellen Sie eine erweiterte Regel	Von Typ Dropdown-Menü auswählen Erweitert . In Skript Fenster: Geben Sie ein Skript ein.

8. Klicken Sie auf Absenden.