Kompetenzmanagement Erkunden

Verwenden KompetenzmanagementZum Zuordnen von Kompetenzen Mit einzelnen Anwendern oder Gruppen und weisen Sie sie Aufgaben oder Projekten zu. Sie können auch die für Ihre Organisation erforderlichen Kompetenzen bewerten, Lücken identifizieren und effektive Pläne für die Einstellung oder Schulung Ihrer Teams implementieren.

Wichtig:

Mit KompetenzmanagementAnwendung können Sie Kompetenzen und Kompetenzkategorien manuell erstellen und sie Anwendern auch manuell zuweisen. Skills IntelligenceVerwendet künstliche Intelligenz (KI), um Ihrer Organisation zu helfen, Kompetenzdaten für Talentmanagement und Mitarbeiterentwicklung zu nutzen. Wenn Sie aktivieren Skills IntelligencePlugin (com.sn_Skills_int); es aktiviert auch KompetenzmanagementPlugin (com.snc.Skills_Management). Informationen zu Skills Intelligence finden Sie unter Skills Foundation.

Kompetenzen können andere Kompetenzen enthalten. Wenn Sie beispielsweise „Netzwerk“ als Kompetenz definieren, können Sie Router als die darin enthaltene Kompetenz hinzufügen. Ein Anwender, der einer übergeordneten Kompetenz zugewiesen ist, gewährt Zugriff auf eine untergeordnete Kompetenz. Sobald eine Kompetenz einer Gruppe zugewiesen wurde, erben alle Mitglieder der Gruppe diese Kompetenz und alle anderen darin enthaltenen. Kompetenzmanagement funktioniert ähnlich wie ServiceNowPlattform Create a role.

Diese Anwendung bietet folgende Möglichkeiten:

• Verwalten Sie Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter und Ihre Mitarbeiter von einem zentralen Ort aus.
• Verwenden Sie eine Standardmethode, um Kompetenzen für Ihr Unternehmen zu identifizieren und auf dem neuesten Stand zu halten.
• Gruppieren Sie Kompetenzen in Kategorien, und definieren Sie Kompetenzniveaus, um das Fachwissen Ihrer Ressourcen detailliert nachzuverfolgen.
• Reduzieren Sie die Neuzuweisung von Aufgaben oder Projekten, indem Sie Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter und Projekte an Teams zuweisen, die über die richtigen Kompetenzen für die Bearbeitung dieser Elemente verfügen.
• Identifizieren Sie Kompetenzlücken, und beheben Sie sie, indem Sie effektive Pläne für Coaching und Training von Ressourcen implementieren.
• Verwalten Sie die Effektivität Ihres Teams, indem Sie die Kompetenzen Ihres Teams bewerten und die Kompetenzen bestimmen, die Sie für Ihre Projekte benötigen.

Integration mit ServiceNow®Anwendungen

Eine Kompetenz ist eine Fähigkeit, etwas zu tun, das aus Training, Erfahrung und Praxis stammt. Als Systemadministrator können Sie Kompetenzen für Ihre Organisation definieren und sie Anwendern und Gruppen von einem zentralen Standort zuweisen. Als Anwendungsmanager können Sie Anwender basierend auf diesen Kompetenzen Aufgaben zuweisen. Wenn Sie beispielsweise ein IT-Manager sind, können Sie die Anwendung „Kompetenzmanagement“ verwenden, um Kompetenzen zu definieren und Anwendern und Gruppen zuzuweisen, was die Weiterleitung von Incidents an Service Desk-Mitarbeiter mit relevanten Kompetenzen erleichtert.

Gruppieren Sie Kompetenzen in Kategorien, und definieren Sie Kompetenzniveaus, um die Kompetenzimplementierung in Ihrer Organisation zu standardisieren.

Verwenden Sie Kompetenzen vom zentralen Standort in den folgenden Anwendungen:

• IT-Servicemanagement – Reduzieren Sie als IT-Manager Ihre Zeit und Kosten bei der Lösung von Incidents, indem Sie Arbeitselemente dem richtigen Service Desk-Mitarbeiter zuweisen. Bewerten Sie die Kompetenzlücken, die Service Desk-Mitarbeiter in Ihrem Team und haben Coach Oder Schulen Sie Service Desk-Mitarbeiter basierend auf diesen Anforderungen. Identifizieren und definieren Sie eine Standardmethode, um Kompetenzkategorien und -Niveaus in Ihrem Team konsistent zu halten.
• Kundenservice-Management – Identifizieren Sie als Kundenservice-Manager die Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern, und leiten Sie Aufgaben automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiter, die über die erforderliche Kompetenz für die Bearbeitung dieser Aufgaben verfügen. Verwalten Sie die Effektivität Ihres Teams, indem Sie verstehen, welche Art von Kompetenzen Ihre Mitarbeiter benötigen, um eingestellt zu werden oder sich für andere Rollen zu qualifizieren.
• Außendienstmanagement – Verwenden Sie als Außendienst- oder Kundenservice-Manager Regeln, um Kompetenzen und Kompetenzniveaus zu identifizieren, die Service Desk-Mitarbeiter benötigen, um Arbeitselemente wie Fälle, Arbeitsauftragsaufgaben und Interaktionen mit Service Desk-Mitarbeitern zu lösen. Automatisieren Sie die Kompetenzzuweisung, um die Arbeitsauslastung eines Managers zu reduzieren. Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern mithilfe der dynamischen Planung für den Außendienst automatisch Aufgaben zu.
• Human Resources-Management – Identifizieren Sie als HR-Manager die Arten von Kompetenzen, die Ihre Organisation benötigt, und treffen Sie Einstellungsentscheidungen basierend auf diesen Anforderungen. Verwalten Sie die Effektivität Ihres Teams, indem Sie verstehen, welche Art von Kompetenzen Ihre Mitarbeiter benötigen, um eingestellt zu werden oder sich für andere Rollen zu qualifizieren.
• Projektportfoliomanagement – Standardisieren Sie als Projekt- und Portfoliomanager, wie Sie Kompetenzen kategorisieren, Kompetenzniveautypen definieren und Kompetenzniveaus für Ihr Team hinzufügen. Richten Sie Kompetenzen für Ihr Team an einem zentralen Ort ein, und stellen Sie sie in Ihrem Team zur Verfügung. Verhindern Sie Projektneuzuweisungen, indem Sie den Teammitgliedern Projekte zuweisen, die über die richtigen Kompetenzen verfügen, um an ihnen zu arbeiten.

Im Kompetenzmanagement verwendete Rollen

Rolle	Beschreibung
Kompetenzadministrator [Skill_admin]	Erbt die Rollen Kompetenzmanager [Skill_Manager] und Kompetenzanwender [Skill_user]. Kann Vorgänge zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen (CRUD) für Kompetenzen, Kompetenzniveaus, Kompetenzniveautypen, Kompetenzkategorien und Unterkategorien ausführen.
Kompetenzmanager [Skill_Manager]	Erbt die Rolle des Kompetenzanwenders [Skill_user]. Kann Lesevorgänge für Kompetenzen, Kompetenzniveaus, Kompetenzniveautypen, Kompetenzkategorien und Unterkategorien ausführen. Kann Anwendern und Gruppen Kompetenzen zuweisen.
Kompetenzanwender [Skill_user]	Kann Lesevorgänge für Kompetenzen, Kompetenzniveaus und Kompetenzniveautypen ausführen.

Kompetenzmanagement Wird Aktiviert

Die Anwendung „Kompetenzmanagement“ wird aktiviert, wenn Sie das Plugin „Kompetenzmanagement“ (com.snc.Skills_Management) aktivieren.