Verwalten Sie Personen und Arbeitsfähigkeiten
Verwenden Sie diese Anwendungen, um die Kommunikation zu optimieren, Arbeitszuweisungen und -Interaktionen zu verwalten und Mitarbeiterkompetenzen zu bewerten.
Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA)
Verwalten und verbessern Sie Ihren Geschäfts-Workflow auf Now Platform. Erweiterte ArbeitszuweisungVerfügt über Optionen zum Zuweisen von Aufgaben an Teams und einzelne Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit und Bedarf sowie deren Kompetenzniveaus. Bieten Sie Anwendern den bestmöglichen Service, wobei Service Messaging und Rollenmanagement für jede Aufgabe oder Zuweisung sofort verwaltet werden.
Kompetenzmanagement
Verfolgen Sie die Kompetenzen, die Ihre Teams am meisten nutzen und benötigen, ordnen Sie Kompetenzen Gruppen oder Einzelpersonen zu, und verbessern Sie mit diesem Modul Ihr Training und Ihre Einstellung. KompetenzmanagementHilft Ihnen, Daten zu verschiedenen definierten Kenntnissen oder Sätzen davon zu verwalten. Erstellen Sie effiziente Kompetenzbewertungen, und ordnen Sie sie Teams oder einzelnen Mitarbeitern zu, um die Aufgabenzuweisung zu verbessern, Wissenslücken in Ihrer Organisation zu finden und zu beheben, und passen Sie Ihre Einstellungs- und Schulungspläne an.
Omni-Channel-Rückruf
Erweitern Sie Ihre Servicekontaktmöglichkeiten mit Omni-Channel-Rückruf. Mit diesem Modul können Service Desk-Mitarbeiter Anwender kontaktieren, wenn sie in Zeiträumen mit hoher Aktivität Hilfe oder Serviceanfragen tätigen. Rückrufoptionen in anderen Apps auf anzeigen oder ankündigen Now Platform, Konfigurieren Sie Rückrufoptionen, um Anwender an Live- oder Virtual Agents weiterzuleiten und vieles mehr.
E-Signatur
Verarbeiten Sie elektronische Signaturen und Bestätigungen mit E-Signatur. Verwenden Sie Desktop- oder mobile Schnittstellen, um Dokumente und Knowledge Base-Artikel zu signieren. Passen Sie Rollen im Zusammenhang mit der Verarbeitung der Signatur an, und geben Sie Anwendern die Möglichkeit, eingegebene oder gezeichnete Signaturen, Anmeldeinformationen oder Bestätigungen bereitzustellen.
Interaktionsmanagement
Bearbeiten Sie alle Ihre Serviceinteraktionen an einem Ort mit diesem hochflexiblen, erweiterbaren System. Anrufe, Chats und andere Kontakte werden an einem zentralen Standort mit weitergeleitet und in die Warteschlange gestellt InteraktionsmanagementSystem (IMS), mit dem jedes Produkt dasselbe Framework für die Kommunikation verwenden kann.
ServiceNow Sprachfunktionen
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Serviceaufrufsystem effizient mit funktioniert Sprachfunktionen. Dieses Modul lässt sich problemlos in Telefonsysteme von Drittanbietern integrieren und reduziert die Navigation durch mehrere Netzwerke, um effizientere Callcenter-Interaktionen zu ermöglichen. Durch die hinzugefügten Metriken und Analytics können Manager Anrufdaten an einem Ort überprüfen.