Proaktive Auslöser verwalten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Administratoren installiert haben Proaktive AuslöserUnd hat zugehörige Aktionen und Regeln erstellt, können Administratoren überprüfen, ob Proaktive AuslöserFunktion funktioniert wie erwartet. Administratoren können beispielsweise die Tabelle „proaktiver Ausführungsverlauf“ und die Tabelle „proaktiver täglicher Bericht“ anzeigen.

    Dieses Thema enthält Informationen, die Administratoren verwenden können, um zu sehen, ob Proaktive AuslöserFunktion funktioniert wie erwartet. Administratoren können beispielsweise überprüfen Proaktive AuslöserVerlaufstabellen, um sicherzustellen, dass die Regeln und Aktionen wie beabsichtigt funktionieren.

    Dieses Thema enthält auch allgemeine Probleme, auf die Administratoren beim Erstellen von Regeln und Aktionen stoßen können, zusammen mit den vorgeschlagenen Lösungen.

    Ansicht Proaktive AuslöserVerlauf und Berichtstabellen

    Um zu sehen, ob Proaktive AuslöserFunktion wird wie beabsichtigt ausgeführt. Administratoren können die Daten dieser beiden Tabellen überprüfen:
    •  Tabelle „proaktiver Ausführungsverlauf“ (sys_cs_ptrigger_execution)
      • Echtzeit-Ausführungsverlauf von Proaktive AuslöserEreignisse.
        Tipp:
        Die Spalte Notizen enthält einen kurzen Ausführungsstatus der Regel. Für zusätzliche Informationen dazu, warum Proaktive AuslöserWurde nicht erfolgreich ausgeführt. Wählen Sie das Ausführungsereignis in der Spalte erstellt aus, und zeigen Sie dann an Details Feld unter Andere Abschnitt.
      • Die Daten aus dieser Tabelle werden alle sieben Tage entfernt.
    • Tabelle „proaktiver Tagesbericht (sys_cs_ptrigger_report_daily)“
      • Aggregierte Ausführungsdaten nach Anwender, Regel und Aktion pro Tag.
      • Ausführungsdaten werden stündlich verarbeitet und aktualisiert diese Tabelle.
      • Die Daten aus dieser Tabelle werden alle 35 Tage entfernt.

    Häufige Probleme und Lösungen

    Die folgende Tabelle listet Probleme auf, die beim Erstellen von Regeln und Aktionen auftreten können, und die vorgeschlagenen Lösungen.
    Problem Lösung
    Wenn ein Auslösertyp in der Regel als URL definiert ist und die Seite tatsächlich ein Katalogelement, Wissen oder Portal ist, wird die Regel nicht ausgeführt. Der Administrator muss die Regel so korrigieren, dass sie dem Seitentyp entspricht.
    Die Häufigkeit Ist so festgelegt, dass sie einmal pro Anwender ausgeführt wird, die Regeln werden jedoch nicht ausgeführt. Löschen Sie den Regelverlauf auf Regelebene. Details zum Löschen des Regelverlaufs finden Sie unter Mehrere Proaktive AuslöserRegeln und Aktionen.
    Regel wird für einige Endanwender und nicht ausgeführt Aktion Ausgewählter Typ ist Virtual Agent-Thema . Endanwender haben möglicherweise keinen Zugriff auf Virtual AgentThema, das für die Aktion definiert ist. Überprüfen Sie den Zugriff auf das Thema in Virtual Agent-Designer.
    Die Proaktive AuslöserRegel wird nicht ausgeführt. Schließen Sie alle aktiven Konversationen in Virtual AgentChat-Widget.