Konvertieren Sie Business-Services in Anwendungsservices

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Vereinheitlichen Sie die Art und Weise, wie Sie Services in der Organisation verwalten, indem Sie manuell erstellte Datensätze in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_Service] in Anwendungsservices konvertieren. Mit der Konvertierung können Sie die verschiedenen Arten von Services in Ihrer Organisation optimieren und nutzen ITOM-TransparenzFähigkeiten und ausrichten an Gemeinsames Servicedatenmodell( CSDM). Die Konvertierung ist unumkehrbar: Sie können Anwendungsservices nicht wieder in Business-Services umwandeln.

    Die Verwendung von Anwendungsservices hat Vorteile wie:
    • Servicezuordnungen und Change-Verlauf von Services werden angezeigt.
    • Einfacher Überblick über den Servicekontext, indem eine flache Liste aller CIs im Anwendungsservice bereitgestellt wird.
    • Serviceintegrität wird überwacht. Wenn Ereignismanagement bereitgestellt wird, können Sie die Serviceleistung überwachen und Integritätsprobleme für Anwendungsservices identifizieren.
    • Im Change-Management ist die Liste der betroffenen Services in einem Change-Anforderungsformular genauer, da die Liste nur Anwendungsservices enthält.
    • Anwendung von Kundenservice-Management-Tools zum Öffnen und Verwalten von Fällen auf Servicelevel.

    Discovery wird nicht für konvertierte Anwendungsservices ausgeführt, da konvertierte Services manuell sind. Wenn Sie jedoch nach der Konvertierung hinzufügen Erkennbar durch Servicezuordnung Der Eintrag verweist dann auf den Anwendungsservice Service-MappingBeginnt mit der Erkennung eines solchen Anwendungsservice.

    Auswahl zwischen Anwendungsservices vom Typ „manuell erstellt“ und „dynamisch“

    Sie können Business-Services in Anwendungsservices des manuell erstellten Typs oder des dynamischen Typs konvertieren. Sie können manuell erstellte Anwendungsservices bearbeiten, indem Sie jederzeit CIs hinzufügen oder entfernen. Das System aktualisiert manuell erstellte Services nicht automatisch. Wenn Änderungen an CIs vorhanden sind, aus denen ein manuell erstellter Anwendungsservice besteht, spiegelt der Service ihn nicht automatisch wider.

    Dynamische Services werden automatisch aktualisiert, um Änderungen an CI-Beziehungen zu berücksichtigen, die in gespeichert sind CMDBCI-Beziehungstabelle [cmdb_rel_ci]. Wenn Sie einem CI, das in einem dynamischen Service enthalten ist, eine Beziehung hinzufügen, wird dieser Service automatisch aktualisiert, um das Hinzufügen der Beziehung und des zugehörigen neuen CI widerzuspiegeln. Auf ähnliche Weise wird ein dynamischer Service automatisch aktualisiert, wenn eine Beziehung und das zugehörige CI aus einem CI innerhalb des Service entfernt werden.

    Weitere Informationen zu verschiedenen Arten von Anwendungsservices finden Sie unter Anwendungsservices .

    Konvertierungsprozess

    Während der Konvertierung treten die folgenden Changes und Prozesse auf:
    • Der Servicedatensatz wird aus der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_Service] in die Tabelle „zugeordneter Anwendungsservice“ [cmdb_ci_service_discovered] verschoben, indem die Datensatzklasse geändert wird.
    • Die Serviceinstanz Wird mit allen ursprünglichen Business-Service-Attributen wie Name, Besitzer und Betriebsstatus festgelegt.
    • Das System fügt dem konvertierten zugehörige Elemente aus dem Business-Service hinzu Serviceinstanz , Bis zur angegebenen Ebene.
    • Das System fragt ab CMDBFür die neuesten CI-Changes.
    • Ereignismanagement, Wenn aktiviert, werden CI-Auswirkungsregeln auf CIs angewendet, die Warnungen zugeordnet sind und Teil von sind Serviceinstanz . EreignismanagementStellt CI-Auswirkungsregeln für die Warnungsüberwachung bereit.
    • Sie können einen konvertierten Anwendungsservice des manuell erstellten Typs bearbeiten, indem Sie zu navigieren CSDM > Technologiemanagement-Services verwalten > Anwendungsservicean. Wählen Sie dann einen konvertierten Anwendungsservice aus. Die Serviceauffüllungsmethode für einen konvertierten Anwendungsservice ist auf festgelegt Business-Service Konvertiert . Weitere Informationen zum Bearbeiten von Anwendungsservices finden Sie unter Anwendungsservice erstellen.
      Hinweis:
      Sie können einen dynamischen Anwendungsservice nicht bearbeiten, indem Sie ihm CIs hinzufügen oder daraus entfernen. Das System ändert automatisch einen Anwendungsservice vom dynamischen Typ, wenn Sie relevante Beziehungen für CIs ändern, die Teil dieses Anwendungsservice sind.

    Nicht konforme CIs

    Eine Konvertierung kann das Hinzufügen von CIs der folgenden CI-Typen beinhalten, die nicht zu hinzugefügt werden können Serviceinstanz :
    • cmdb_ci_file_system
    • cmdb_ci_network_adapter
    • cmdb_ci_storage_device
    • cmdb_ci_disk_partition
    • cmdb_ci_memory_module
    • cmdb_ci_ip_address
    • cmdb_ci_storage_pool_member
    • Dscy_net_Base
    • cmdb_ci_storage_export
    • cmdb_ci_Endpoint
    • cmdb_ci_translation_rule
    • cmdb_ci_Qualifier
    • cmdb_ci_application_cluster
    • cmdb_ci_config_file
    Wenn der ursprüngliche Business-Service zugehörige Elemente enthält, die zu diesen CI-Typen gehören, fügt das System keine solchen CIs oder Verbindungen hinzu, die von ihnen stammen. Bei Bedarf können Sie verhindern, dass CIs anderer CI-Typen zu Serviceinstanzen hinzugefügt werden, indem Sie ändern Manuelle CI-Einschlüsse/Ausschlüsse [svc_manual_ci_exclusions_inclusions.list] Tabelle.

    Domain Separation

    In Umgebungen mit Domänentrennung nur CIs, die zu derselben Domäne wie gehören Serviceinstanz Werden zu hinzugefügt Serviceinstanz . Wenn eine Domänenhierarchie vorhanden ist, müssen CIs zur gleichen untergeordneten Domäne gehören wie Serviceinstanz .

    Konvertieren Sie Business-Services in Massenvorgänge in Anwendungsservices

    Konvertieren Sie eine Teilmenge von Business-Services in Anwendungsservices, und zwar in einem Massenvorgang und nicht automatisch, sondern einzeln. Wählen Sie die Business-Services für die Konvertierung einzeln aus, und konvertieren Sie sie dann in Anwendungsservices.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: App_Service_admin, ecmdb_admin oder itil_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Massenkonvertierung, um Legacy-Business-Services in Anwendungsservices zu konvertieren. Wählen Sie für die Massenkonvertierung die Business-Services einzeln in der Listenansicht Services aus, normalerweise bis zu 100 Business-Services in einer einzelnen Konvertierung. Sie können mehrere Massenkonvertierungsdatensätze erstellen, jeweils mit einem anderen Satz von Business-Services. Schließen Sie jedoch einen Business-Service nicht in mehr als einer Massenkonvertierung ein.

    Hinweis:
    Sie können diesen Konvertierungsvorgang nicht rückgängig machen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfiguration > Servicesan.
    2. Wählen Sie in der Listenansicht Services die Services aus, die Sie in die Konvertierung einschließen möchten.
    3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktionen für ausgewählte Zeilen die Option aus Massenkonvertierung Von Anwendungsservices .
    4. Füllen Sie das Formular „Massenkonvertierungsservices“ aus.
      Feld Beschreibung
      Name Vorab ausgefüllt mit „Anwendungsservice-Konvertierung: <time stamp>„.
      Wählen Sie Konfigurationselemente aus

      Liste der in der Konvertierung enthaltenen Services.

      Sie können die Liste entsperren und Services auswählen, die aus der Liste entfernt werden sollen. Oder verwenden Sie das Suchfeld „Zieldatensatz auswählen“, um Services nach Servicenamen zu suchen und der Liste hinzuzufügen.
      Ebenen Die Anzahl der Ebenen zugehöriger CIs, die in den konvertierten Anwendungsservice aufgenommen werden sollen.
      Service aktualisieren, wenn CMDB aktualisiert wird Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Business-Service in einen Anwendungsservice vom dynamischen Typ zu konvertieren.
    5. Wählen Sie Aus Konvertierung Starten .

    Nächste Maßnahme

    • Überprüfen Sie den Status einer Konvertierung: Scrollen Sie im Formular „Services für Massenkonvertierung“ zum Abschnitt „Serviceeinträge für Massenkonvertierung“, um den Status (z. B. bereit oder Abgeschlossen) einer Konvertierung anzuzeigen.
    • Verfolgen Sie den Fortschritt einer Konvertierung während der Ausführung: Geben Sie im Navigationsfilter ein cmdb_convert_bulk_services.list Und drücken Sie die Eingabetaste, um die Liste der Konvertierungen und ihren Fortschritt anzuzeigen.
    • (Optional) zeigen Sie auf einem Change-Anforderungsformular betroffene dynamische Services an. Beispiel: Nachdem Sie ein betroffenes CI hinzugefügt haben, das einem dynamischen Service zugeordnet ist:
      1. Navigieren zu Change > Offenan.
      2. Wählen Sie eine neue Change-Anforderung aus, der betroffene CIs hinzugefügt werden sollen.
      3. Scrollen Sie im Change-Anforderung-Formular zum Abschnitt „Zugehörige Links“.
      4. Klicken Sie auf die Registerkarte Betroffene CIs und dann auf Hinzufügen, um der Change-Anforderung ein betroffenes CI hinzuzufügen.
      5. Öffnen Sie das Kontextmenü des Formulars, und wählen Sie aus Aktualisieren Sie Die Betroffenen Services .
      6. Klicken Sie auf die Registerkarte Betroffene Services/CIs, um alle dynamischen Services anzuzeigen, die dem betroffenen CI zugeordnet und von der Change-Anforderung betroffen sind.
      Weitere Informationen zu betroffenen CIs in einer Change-Anforderung finden Sie unter Zugeordnete CIs einer Change-Anforderung .

    Konvertieren Sie einen einzelnen Business-Service in einen Anwendungsservice

    Konvertieren Sie einen bestimmten Business-Service manuell in einen Anwendungsservice.

    Vorbereitungen

    Überprüfen Sie den ursprünglichen Business-Service, um ihn zu bewerten.
    • Stellen Sie sicher, dass alle CIs und CI-Beziehungen für den zukünftigen Anwendungsservice relevant sind. Ändern Sie bei Bedarf die CI-Beziehungen in CMDB.
    • Stellen Sie sicher, dass der ursprüngliche Business-Service nicht mehr als 5000 CI-Beziehungen enthält. Anwendungsservices, die mehr als 5000 CI-Beziehungen enthalten, führen zu Zuordnungs- und Überwachungsproblemen.
    • Entscheiden Sie, wie viele Ebenen von CI-Beziehungen Sie während der Konvertierung verwenden.
    Warnung:
    Die Konvertierung ist unumkehrbar: Sie können Anwendungsservices nicht wieder in Business-Services umwandeln.
    Erforderliche Rolle: App_Service_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfiguration > Business Servicesan.
    2. Wählen Sie den Business-Service aus, den Sie in einen konvertieren möchten Serviceinstanz .
    3. Klicken Sie Auf In Anwendungsservice konvertieren .
      Das Dialogfeld „in Anwendungsservice konvertieren“ wird geöffnet.
    4. Wählen Sie eine Nummer aus Bis zu Liste, als Anzahl der Ebenen zugehöriger CIs, die in die Konvertierung aufgenommen werden sollen.
      Die maximale Anzahl von Ebenen beträgt acht.
    5. Wählen Sie Aus Service aktualisieren, wenn CMDB aktualisiert wird Um den Business-Service in einen Anwendungsservice vom dynamischen Typ zu konvertieren.
    6. Klicken Sie auf OK.

    Ergebnisse

    Das System fügt die CIs aus dem Business-Service zum konvertierten hinzu Serviceinstanz .

    Nächste Maßnahme

    Öffnen Sie die Karte für die neu konvertierte Serviceinstanz S.

    Stellen Sie sicher, dass die Serviceinstanzen nicht zu groß sind:
    • Service-Mapping Bietet nicht an, die CI-Liste anstelle einer Zuordnung für eine Serviceinstanz anzuzeigen.
    • Es gibt keine Discovery-Nachricht, die darauf hinweist, dass die Serviceinstanz zu groß ist: The map does not display the entire service, because it is too large. The number of CI connections exceeded the allowed maximum.

    Wenn der Service zu groß ist, führen Sie die folgenden Aktionen aus:

    • Überprüfen Sie die konvertierte Serviceinstanz, um CI-Beziehungen zu identifizieren, die für diesen Service irrelevant oder redundant sind. Entfernen Sie solche CI-Beziehungen in CMDB.
    • Entscheiden Sie, wie viele Ebenen zugehöriger CIs Sie in diese Serviceinstanz aufnehmen müssen. Falls erforderlich, Ändern Sie die Anzahl der bei der Konvertierung verwendeten Ebenen Zum Reduzieren der Servicegröße.