Konfigurieren Sie Musterelementgruppen für Selfservice-Analysen

Definieren Sie eine logische Kombination aus zwei Musterelementen, einer Musterelementgruppe oder von beiden und wie oft die Kombination auftritt. Jede Musterelementgruppe wird als reguläre Ausdrücke implementiert.

Vorbereitungen

Konfigurieren Sie Musterelemente für Selfservice-Analysen.

Erforderliche Rolle: sn_ssa_core.self_service_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig enthält das System Musterelementgruppen für die Analyse von Aktivitätsmustern in den Selfservicekanälen „Wissen“, „Katalog“, „Communities“ und „Virtual Agent“. Diese Musterelemente sind mit dem Plugin „Self-Service Analytics for Customer Service“ [com.snc.pa.self_service_analytics_csm] verfügbar.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfservice-Analytics > Konfiguration > Musterelementgruppe.
2. Konfigurieren Sie entweder eine vorhandene Gruppe, oder erstellen Sie eine neue Gruppe.
   • Wählen Sie eine vorhandene Gruppe in der Liste der Musterelementgruppen aus.
   • Erstellen Sie eine neue Gruppe, indem Sie auf Neuklicken.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Musterelementgruppe“ aus.

   Tabelle : 1. Formular „Musterelementgruppe“

   Feld	Beschreibung
   Name	Name zur Identifizierung der Musterelementgruppe.
   Erstes Element	Bedingter regulärer Ausdruck, der aus einem Musterelement oder einer Musterelementgruppe besteht.
   Zweites Element	Ein weiterer bedingter regulärer Ausdruck, der aus einem Musterelement oder einer Musterelementgruppe besteht.
   Anwendung	Umfang der Anwendung, die die Benutzerentität enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt.
   Betreiber	Logischer Operator, der das Ergebnis der Kombination des ersten und des zweiten Elements zurückgibt. Gültige Werte sind: Und: Sowohl das erste als auch das zweite Element sind „wahr“. Oder: Entweder das erste oder das zweite Element ist „wahr“.
   Vorkommen	Häufigkeit, mit der ein Musterelement oder eine Musterelementgruppe auftreten muss. Ein Vorkommen weist einen der folgenden Typen auf: Einmal: Darf nur einmal vorkommen. Optional Einmal: Ist möglicherweise nicht aufgetreten, aber wenn doch, dann ist es nur einmal aufgetreten. Optional viele: Ist möglicherweise nicht aufgetreten, aber wenn doch, ist es mehrmals aufgetreten. Mindestens einmal: Ist mindestens einmal aufgetreten. Bereich: Ist innerhalb eines Bereichs aufgetreten. Sie geben einen Bereich mithilfe der Felder Minimum und Maximum an.
   Minimum	Mindestvorkommen des Ergebnisses der logischen Kombination des ersten und zweiten Elements. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Vorkommen auf Bereichfestgelegt ist.
   Maximum	Maximales Vorkommen des Ergebnisses der logischen Kombination des ersten und zweiten Elements. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Vorkommen auf Bereichfestgelegt ist.

4. Speichern Sie die Einstellungen der Musterelementgruppe.
   • Speichern Sie eine neue Musterelementgruppe, indem Sie auf Absendenklicken.
   • Speichern Sie die Änderungen an einer vorhandenen Musterelementgruppe, indem Sie auf Aktualisierenklicken.

Nächste Maßnahme

Aktivitätsmuster für Selfservice-Analysen konfigurieren.