Konfigurieren Sie Musterelementgruppen für Selfservice-Analytics

Definieren Sie eine logische Kombination aus zwei Musterelementen, einer Musterelementgruppe oder beidem und wie oft die Kombination auftritt. Jede Musterelementgruppe wird als reguläre Ausdrücke implementiert.

Vorbereitungen

Konfigurieren Sie Musterelemente für Selfservice-Analytics.

Erforderliche Rolle: sn_ssa_core.self_service_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig enthält das System Musterelementgruppen für die Analyse von Aktivitätsmustern in den Selfservicekanälen „Wissen“, „Katalog“, „Communities“ und „Virtual Agent“. Diese Musterelemente sind mit dem Selfservice-Analytics für Kundenservice-Plugin [com.snc.pa.self_service_analytics_csm] verfügbar.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfservice-Analytics > Konfiguration > Musterelementgruppean.
2. Konfigurieren Sie entweder eine vorhandene Gruppe, oder erstellen Sie eine neue Gruppe.
   • Wählen Sie eine vorhandene Gruppe in der Liste Musterelementgruppen aus.
   • Erstellen Sie eine neue Gruppe, indem Sie auf klicken Neu .
3. Füllen Sie im Formular „Musterelementgruppe“ die Felder aus.

   Tabelle : 1. Musterelementgruppenformular

   Feld	Beschreibung
   Name	Name zur Identifizierung der Musterelementgruppe.
   Erstes Element	Bedingter regulärer Ausdruck, der aus einem Musterelement oder einer Musterelementgruppe besteht.
   Zweites Element	Ein anderer bedingter regulärer Ausdruck, der aus einem Musterelement oder einer Musterelementgruppe besteht.
   Anwendung	Umfang der Anwendung, die die Anwenderentität enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt.
   Operator	Logischer Operator, der das Ergebnis der Kombination aus dem ersten und zweiten Element zurückgibt. Gültige Werte sind: Und : Sowohl das erste als auch das zweite Element sind „wahr“. Oder : Entweder das erste oder das zweite Element ist „wahr“.
   Vorkommen	Häufigkeit, mit der ein Musterelement oder eine Musterelementgruppe auftreten muss. Ein Vorkommen ist einer der folgenden Typen: Einmal : Darf nur einmal aufgetreten sein. Optional Einmal : Ist möglicherweise nicht aufgetreten, aber wenn dies der Fall ist, ist es nur einmal aufgetreten. Optional Viele : Ist möglicherweise nicht aufgetreten, aber wenn dies der Fall ist, ist es mehrmals aufgetreten. Mindestens Einmal : Ist mindestens einmal aufgetreten. Bereich : Ist innerhalb eines Bereichs aufgetreten. Sie geben einen Bereich mit an Minimum Und Maximum Felder.
   Minimum	Mindestvorkommen des Ergebnisses der logischen Kombination des ersten und zweiten Elements. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn „Vorkommen“ auf festgelegt ist Bereich .
   Maximum	Maximales Vorkommen des Ergebnisses der logischen Kombination des ersten und zweiten Elements. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn „Vorkommen“ auf festgelegt ist Bereich .

4. Speichern Sie die Gruppeneinstellungen des Musterelements.
   • Speichern Sie eine neue Musterelementgruppe, indem Sie auf klicken Übermitteln .
   • Speichern Sie die Änderungen in einer vorhandenen Musterelementgruppe, indem Sie auf klicken Aktualisieren .

Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie Aktivitätsmuster für Selfservice-Analytics.