Geplante Nachbearbeitungsaufgabe für Interaktionen
Die Interaktionsnachbearbeitungsfunktion enthält eine regelmäßige Aufgabe zum Schließen von Interaktionen im Status „Nachbearbeitung“, die nicht manuell von einem Service Desk-Mitarbeiter oder automatisch vom System geschlossen wurden.
- Manuell vom Service Desk-Mitarbeiter
- Automatisch vom System, wenn in der Nachbearbeitungskonfiguration der Interaktion die Einstellung „Nachbearbeitungsdauer erzwingen“aktiviert ist.
- Durch Schließen der Registerkarte des Arbeitsbereichs
Die meisten Interaktionsdatensätze werden zwar automatisch geschlossen, wenn der konfigurierte Nachbearbeitungszeitraum endet, die Interaktionsnachbearbeitungsfunktion enthält jedoch auch eine geplante Aufgabe zum Schließen verbleibender Datensätze. Wenn beispielsweise die Einstellung „Nachbearbeitungsdauer erzwingen“ in der Konfiguration nicht aktiviert ist und Service Desk-Mitarbeiter Interaktionen durch Schließen des Browsers schließen, können diese Interaktionen im Status „Nachbearbeitung“ verbleiben.
- Wertet Interaktionsdatensätze im Status „Nachbearbeitung“ aus.
- Schließt die Datensätze, die sich länger als die in der Systemeigenschaft „Maximale Nachbearbeitung“ angegebene Zeit im Nachbearbeitungsstatus befinden.
Die Systemeigenschaft „Maximale Nachbearbeitung“ (com.glide.interaction.max_wrapup_duration) definiert die Dauer, die sich ein Interaktionsdatensatz im Nachbearbeitungsstatus befinden kann. Der Standardwert für diese Eigenschaft beträgt 15 Minuten.
Der in der Systemeigenschaft „Maximale Nachbearbeitung“ festgelegte Zeitwert muss größer als der Zeitwert sein, der im Feld „Nachbearbeitungsdauer erzwingen“ im Formular „Konfiguration der Interaktionsnachbearbeitung“ festgelegt ist.