Erstellen Sie Interaktionsbearbeitungscodes

Mit Nachbearbeitungscodes können Service Desk-Mitarbeiter Interaktionen schnell abschließen und schließen. Service Desk-Mitarbeiter können Nachbearbeitungscodes im Dialogfeld ohne Modi für Interaktionsabschluss auswählen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Anwender mit der Systemadministratorrolle können Nachbearbeitungscodes erstellen, die Service Desk-Mitarbeiter während des Nachbearbeitungszeitraums verwenden. Wenn Interaktionsbearbeitungscodes aktiviert sind, können Service Desk-Mitarbeiter Nachbearbeitungscodes aus dem Dialogfeld ohne Modi für Interaktionsabschluss auswählen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Interaktion > Abschlusscodesan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Interaktionsnachbearbeitungscode“ aus.

   Feld	Beschreibung
   Code	Der Name des Nachbearbeitungscodes.
   Anwendung	Die Anwendung, die diesen Datensatz enthält. Die Standardeinstellung ist CSM und FSM – Grundlage für konfigurierbaren Arbeitsbereich.
   Aktiv	Gibt an, ob die Konfiguration der Interaktionsabwicklung aktiv ist. Der Standardwert ist „wahr“.
   Beschreibung	Eine kurze Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

4. Wählen Sie Absenden.

Nächste Maßnahme

Nach dem Erstellen von Nachbearbeitungscodes können Systemadministratoren Nachbearbeitungscodes im Konfigurationsdatensatz für Interaktionsabschlüsse aktivieren und die Nachbearbeitungscodes auswählen, die Service Desk-Mitarbeitern zur Verfügung stehen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Interaktionsabschlusskonfiguration.