Wissensmanagement -Eigenschaften
Als Administrator können Sie das Aussehen und die Funktionalität vieler Knowledge Base-Funktionen mit Wissensmanagement -Eigenschaften konfigurieren.
Sie können auf die Eigenschaften Wissensmanagement von zugreifen, indem Sie zu navigieren .
Knowledge-Portal-Eigenschaften
Die Eigenschaften des Knowledge-Portals steuern das Aussehen und die Funktionalität der alten Portalseite. Diese Portalseite enthält die neuesten Knowledge Base-Artikel und deren Veröffentlichungsdatum, sortiert nach Themen.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Anzahl der Spalten auf Wissensportalseiten (glide.knowman.columns) | Legen Sie die Anzahl der Spalten für das Anordnen von Themen im Knowledge-Portal fest. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Maximale Anzahl von Artikeln pro Inhaltsblock auf der Homepage (glide.knowman.content_block_limit) | Geben Sie die maximale Anzahl der Artikel ein, die in den Abschnitten der Knowledge-Homepage Am hilfreichsten und Am häufigsten angesehen angezeigt werden sollen. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Leere Knowledge-Themen und Kategorien auslassen (glide.knowman.show_only_populated) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Themenabschnitte nur anzuzeigen, wenn Artikel für das Thema vorhanden sind. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um alle Themenabschnitte anzuzeigen, auch solche, denen keine Artikel zugewiesen sind. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nicht für die Kategorie Neu. Diese Eigenschaft gilt nur für die Standard-Knowledge Base und das Legacy Knowledge Portal. Wissensmanagement v3-Artikel geben kein Thema an. Daher gilt diese Eigenschaft nur für Seiten der Knowledge Base-Version 2. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Beschreibungen der Wissensabschnitte anzeigen (glide.knowman.show_descriptions) | Aktivieren Sie die Checkbox, um Themenbeschreibungen im Wissensportal anzuzeigen. Um diese Beschreibungen einzugeben:
Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Anzahl der Knowledge Base-Elemente zur Vorschau in einem Abschnitt (glide.knowman.section_limit) | Legen Sie die maximale Anzahl von Artikeln pro Thema für das Knowledge-Portal fest. Die spezifischen Artikel sind abhängig von der Setting-Eigenschaft Sortierfeld Knowledge-Abschnitt. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Sortierfeld des Wissensabschnitts (glide.knowman.section_sort) | Wählen Sie die Standardreihenfolge für Artikel in jedem Themenbereich des Knowledge-Portals aus.
Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Sortierrichtung des Knowledge Base-Abschnitts (glide.knowman.section_sort_direction) | Wählen Sie die Reihenfolge aus, aufsteigend oder absteigend, in der die Artikel in jedem Themenbereich des Knowledge-Portals aufgeführt sind. Der zum Sortieren verwendete Wert wird in der Eigenschaft Sortierfeld Knowledge-Abschnitt festgelegt. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Nicht veröffentlichte Artikel im Knowledge Base-Portal und in Themenlisten anzeigen (glide.knowman.show_unpublished) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit Anwender unveröffentlichte Artikel im Wissensportal und in den Suchergebnissen anzeigen können. Verwenden Sie die nachfolgenden Eigenschaften Liste der Rollen ... für bestimmte Benutzer, die Artikel in verschiedenen nicht veröffentlichten Status sehen können. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, können Benutzer mit entsprechenden Rollen über andere Module der Knowledge Base-Anwendung auf die unveröffentlichten Artikel zugreifen. |
| Liste der Rollen (kommagetrennt), die Artikel im Workflow-Status Überprüfung im Wissensportal und in der Themenliste sehen können (glide.knowman.section.view_roles.review) | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn die Option Nicht veröffentlichte Artikel in Knowledge Base-Portal und Themenlisten anzeigen ausgewählt wurde, können Benutzer mit diesen Rollen Artikel im Workflow-Status "Überprüfung" im Knowledge-Portal, in der Themenliste, die angezeigt wird, wenn sie auf einen Thementitel im Portal klicken, und in Ergebnissen der Suche angezeigt werden. |
| Liste der Rollen (kommagetrennt), die Artikel im Workflow-Status Entwurf im Wissensportal und in der Themenliste (glide.knowman.section.view_roles.draft) sehen können. | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn die Option Nicht veröffentlichte Artikel in Knowledge Base-Portal und Themenlisten anzeigen ausgewählt wurde, können Benutzer mit diesen Rollen Artikel im Workflow-Status "Entwurf" im Knowledge-Portal, in der Themenliste, die angezeigt wird, wenn sie auf einen Thementitel im Portal klicken, und in Ergebnissen der Suche angezeigt werden. |
| Rollen definieren, die Artikel in anderen/anwenderdefinierten Workflow-Status anzeigen können (glide.knowman.section.view_roles.stagesAndRoles) | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn Nicht veröffentlichte Artikel in Knowledge Base-Portal und Themenlisten anzeigen ausgewählt ist, definieren Sie das anwenderdefinierte Feld und die Rolle als Workflow-Status:[roles];. Die Benutzer mit diesen Rollen sehen Artikel im Status des benutzerdefinierten Workflows im Knowledge-Portal. Die Eigenschaft gilt nicht für die stillgelegten Wissensartikel. Nur Benutzer mit der Rolle „knowledge_admin“ können deaktivierte Artikel anzeigen. |
| Die Anzahl der Artikel, die beim Herunterscrollen auf der neuen Suchergebnisseite (glide.knowman.search.articles_per_page) asynchron geladen werden | Geben Sie die Anzahl der Artikel ein, die während einer Suche angezeigt werden sollen. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v3-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v2-Seiten nicht unterstützt. |
| Nur Knowledge-Thementitel auf Portalseite anzeigen (keine Artikellinks) (glide.knowman.home_titlesonly) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um alle Artikeltitel aus dem Wissensportal auszulassen und nur die Themennamen anzuzeigen. Benutzer können auf den Titel des Themas klicken, um die Liste der zugehörigen Artikel anzuzeigen. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Anzahl der Tage (Ganzzahl, Standard 30) für die Summierung von Artikelansichten (glide.knowman.view_age.days) | Geben Sie eine Anzahl von Tagen ein, die bei der Berechnung der Ansichtsanzahl berücksichtigt werden sollen. Das Feld „Anzahl der Aufrufe“ im Formular „Wissen“ wird regelmäßig aktualisiert, um die Anzahl der Aufrufe basierend auf dieser Eigenschaft anzuzeigen. Wenn Sie beispielsweise 60 eingeben, ist die Anzahl der Aufrufe die Gesamtzahl der Aufrufe in den letzten 60 Tagen. Geben Sie 0 ein, damit ServiceNow alle Ansichten unabhängig vom Datum berücksichtigt. Hinweis:
Wenn Sie diese Eigenschaft bearbeiten, führen Sie die geplante Aufgabe Count Knowledge Use (Zählungswissen verwenden) aus, um die Änderungen sofort anzuzeigen. Standardmäßig wird die regelmäßige Aufgabe „Anzahl Wissen verwenden“ täglich ausgeführt, und die Anzahl der Aufrufe für die Wissensartikel wird standardmäßig aktualisiert. Um die geplante Aufgabe anzuzeigen, navigieren Sie zu . Neue Kunden ab dem Paris-Release haben keinen Zugriff auf die Eigenschaft „Anzahl anzeigen“ und die geplante Aufgabe „Wissen zählen“. Bestandskunden, die bereits vor dem Paris-Release waren, können die Eigenschaft und die geplante Aufgabe weiterhin verwenden. Wenn Sie den Eigenschaftswert auf 0 festlegen:
Hinweis: Ab Release Vancouver sind glide.knowman.view_age.days und die geplante Aufgabe „Wissen zählen“ veraltet. Setzen Sie daher glide.knowman.view_age.days auf 0, und verwenden Sie sie nicht. |
| Cursor automatisch im Suchfeld des Wissensportals platzieren (glide.knowman.portal_search_focus) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit ServiceNow den Cursor im Suchfeld platziert, wenn ein Benutzer das Wissensportal öffnet. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit Benutzer in das Suchfeld klicken, bevor Sie einen Suchbegriff eingeben. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Cache auf Sitzungsebene in „Hilfreichster Artikel“ (glide.knowman.use_session_cache_for_most_useful_articles) | Legen Sie die Eigenschaft auf „Wahr“ fest, um den Cache auf Sitzungsebene im Portal-Widget „Hilfreichste Artikel“ zu aktivieren.
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| Aktivieren Sie SEO für das ausgewählte Portal für die Artikelansichtsseite. (glide.knowman.serviceportal.seo_portals) | Der Wert enthält eine durch Kommas getrennte Liste von sys_ids des Serviceportal-Datensatzes. Die SEO-Indexierung von Wissensartikeln ist für die in der Liste genannten Portale aktiviert und wird durch das Noindex-Metatag für andere Portale blockiert. Wenn mindestens ein Portal aufgeführt ist, werden SEO-Vorschläge angezeigt, wenn Anwender Wissensartikel erstellen oder bearbeiten.
Hinweis: Wenn der Eigenschaftswert leer ist, wird die Indizierung für alle Portale aktiviert. |
| Kommagetrennte Liste der sys_ids des Serviceportal-Datensatzes (glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url.portals) | Konfigurieren Sie den Eigenschaftswert so, dass er die sys_id eines Portals enthält, damit Artikel-URLs in Portal-Widgets (z. B. „Am nützlichsten“, „Vorgestellte“, „Am häufigsten angezeigte Artikel“, „Zugehöriger Artikel“) und Suchergebnisse den Parameter „sysparm_number“ anstelle des Parameters „sys_kb_id“ verwenden.
Hinweis: Wenn mehrere Portale vorhanden sind, trennen Sie deren sys_ids durch Kommas (,). |
| Artikel als anderer Anwender anzeigen (glide.knowman.enable_view_as_user) | Legen Sie die Eigenschaft auf „true“ fest, um einen Artikel als ein anderer autorisierter Benutzer zu suchen und anzuzeigen.
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| (glide.knowman.serviceportal.seo_user_agent) | Diese Eigenschaft enthält die Namensmuster der Bots, anhand derer bestimmt wird, ob der Anwenderagent ein Such-Crawler-Bot ist.
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Eigenschaften der Knowledge-Suche
Die Eigenschaften der Knowledge-Suche geben Ihnen die Möglichkeit, die für Benutzer verfügbaren Suchoptionen und die Darstellung der Suchergebnisse zu steuern.
Hinweis:
Die Eigenschaften der Wissenssuche gelten nur für die Zing-Suche. Informationen zum Konfigurieren der Implementierung der KI-Suche finden Sie unter Konfigurieren KI-Suche.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Reihenfolge der Suchergebnisse (glide.knowman.order.search) | Wählen Sie die Reihenfolge für die Anzeige der Suchergebnisse aus:
Diese Eigenschaft gilt für die Suche innerhalb der Anwendung Wissensmanagement und nicht für die globale Suche Now Platform. |
| Suchmethode, um Wissensartikel aus einer Aufgabe oder direkt in der Knowledge Base zu finden (glide.knowman.search.operator) | Wählen Sie die Suchmethode aus, die verwendet werden soll, wenn der Suchbegriff mehrere Wörter enthält.
|
| Autor in Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_author) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Autor jedes Artikels in die Wissenssuchergebnisse aufzunehmen. Wenn die Artikelversionierungsfunktion aktiviert ist, werden Artikel mit einer Versionsnummer kleiner oder gleich 1,0 angezeigt Verfasst von <Name> und Artikel mit einer Versionsnummer höher als 1.0 zeigen Überarbeitet von <Name> an. |
| Datum und Uhrzeit der letzten Änderung in Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_last_modified) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Datum und Uhrzeit der letzten Bearbeitung des Artikels in den Wissenssuchergebnissen anzuzeigen. |
| Veröffentlichungsdatum in Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_published) | Aktivieren Sie die Checkbox, um das Datum anzuzeigen, an dem der Artikel in Wissenssuchergebnissen veröffentlicht wurde. |
| Kategorie in Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_category) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Kategorie-Breadcrumbs jedes Artikels in Wissenssuchergebnissen anzuzeigen. |
| Anzahl der Aufrufe in Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_view_count) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Anzahl der Aufrufe der einzelnen Artikel in Suchergebnissen für Wissensartikel anzugeben. |
| Anzeigen von Anhängen in Wissenssuchergebnissen (glide.knowman.search.attachment) | Wählen Sie das Verhalten aus, wie die Anhänge in den Suchergebnissen angezeigt werden:
Wählen Sie für die beste Suchleistung Keine Anhänge anzeigen oder Nur Link für Anhang anzeigen an. Hinweis: Ab Release San Diego ist„Nur Link für Anhang anzeigen“ standardmäßig aktiviert. Für Bestandskunden vor Release San Diego ist die Standardauswahl Anhang mit Textausschnitt anzeigen. |
| Relevanz in Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_relevancy) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um anzuzeigen, wie relevant jedes Suchergebnis basierend auf der Suchzeichenfolge ist. Relevanz-Wert wird nur angezeigt, wenn die Reihenfolge der Eigenschaften der Sucherergebnisse der Knowledge Base auf Relevanz festgelegt ist. |
| Anzahl der Wissensblöcke in den Suchergebnissen des Wissensblocks anzeigen, wenn ein Wissensartikel erstellt oder aktualisiert wird (glide.knowman.add_blocks.search_results | Definieren Sie, wie viele Suchergebnisse angezeigt werden können, wenn nach einem Wissensblock gesucht wird. Standardmäßig beträgt der Mindestwert 6 und der Höchstwert 25. |
| Sofortige Suchergebnisse für Wissen aktivieren (glide.knowman.search.instant_results) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Sofortsuche für Suchergebnisse zu aktivieren. Der Standardwert ist auf Neinfestgelegt. |
| Knowledge Base-Namen in Knowledge-Suchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_knowledgebase) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Knowledge Base anzuzeigen, zu der der Wissensartikel gehört. IT zum Beispiel. |
| Durchschnittliche Bewertung aus Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_rating) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die durchschnittlichen Sternebewertungen für Knowledge Base-Artikel anzuzeigen. Diese Eigenschaft gilt für die Suchergebnisse für Wissensartikel, die auf der Suchergebnisseite des Wissensmanagement-Serviceportals und in Serviceportal-Widgets wie empfohlene Wissensartikel und meistgesehene Wissensartikel angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Mithilfe der Suche im Wissensmanagement-Serviceportal und Konfigurieren Sie die Optionen der Homepage-Widget-Instanz. |
| Artikelnummer in Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_article_number) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Artikelnummer für jeden Artikel im Suchergebnis anzuzeigen. Wenn die Funktion zur Artikelversionsverwaltung aktiviert ist, werden für jeden Artikel im Suchergebnis die Artikelnummer und die Versionsnummer angezeigt. |
| Standardsprache für die Suche nach Artikeln angeben (glide.knowman.search.default_language) | Legen Sie die Eigenschaft auf die Standardsprache für die Suche nach Artikeln fest.
Hinweis: Wenn die Eigenschaft glide.knowman.enable_multi_language_search auf truefestgelegt ist, überschreibt die mehrsprachige Suchfunktion die standardmäßige Sprachsuchfunktion. |
| Mehrsprachige Suche aktivieren (glide.knowman.enable_multi_language_search) | Legen Sie die Eigenschaft auf Wahr fest, um die Suche nach mehreren Sprachen gleichzeitig zu aktivieren.
Hinweis: Wenn diese Eigenschaft auf truefestgelegt ist, wird die Einstellung für die Eigenschaft glide.knowman.search.default_language überschrieben. |
| Funktion „Wissensblöcke“ deaktivieren (glide.knowman.blocks.enable) | Ermöglicht es Ihnen, die Funktion „Wissensblöcke“ teilweise zu deaktivieren.
Hinweis: Wenn die Eigenschaft auf true festgelegt ist und das Feld „Blöcke aktivieren“ ausgewählt ist:
Wenn die Eigenschaft auf Falsefestgelegt ist:
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Eigenschaften der Knowledge Base-Artikelansicht
Die Eigenschaften der Artikelansicht geben Ihnen die Kontrolle über die Metadaten und Bewertungsoptionen, die in Artikeln angezeigt werden. Sie ermöglichen Ihnen auch den Zugriff auf individuelle Feedback-Optionen basierend auf der Benutzerrolle.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Aufgaben anzeigen, an die kürzlich ein Artikel angehängt wurde (glide.knowman.recent_tasks.display) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit die Artikelansicht eine Liste von Aufgaben enthält, die dem Artikel zugeordnet sind. Die Liste der zugeordneten Aufgaben wird im Widget „Neueste Aufgaben“ auf der Artikelansichtsseite angezeigt. Das Widget wird nur angezeigt, wenn eine Aufgabe an den Artikel angehängt ist und diese Eigenschaft auf Jafestgelegt ist. Knowledge Base-Artikel können an eine Aufgabe angehängt werden, indem Sie nach der Suche über ein Formular auf die Schaltfläche An Aufgabe anhängen klicken. |
| Anzahl der angehängten Aufgaben, die beim Anzeigen eines Artikels angezeigt werden sollen (glide.knowman.recent_tasks) | Geben Sie die maximale Anzahl von Aufgaben an, die in der Artikelansicht aufgelistet werden sollen. |
| Artikelbewertungsabschnitt anzeigen, der optional Ja/Nein-Bewertungen, Sternebewertungen und Kennzeichnungsoptionen umfasst (glide.knowman.show_rating_options) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Bewertungsoptionen für Benutzer mit bestimmten Rollen anzuzeigen. Deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Bewertungsbereich für alle Benutzer unabhängig von der Rolle auszulassen. Das Feld Feedback wird immer für alle Benutzer angezeigt. |
| Liste der Rollen (kommagetrennt), die den Bewertungsbereich eines Artikels sehen können, der optional Ja/Nein-Bewertungen, Sternebewertungen und Kennzeichnungsoptionen umfasst (glide.knowman.show_rating_options.roles) | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn Abschnitt „Artikelbewertung anzeigen“ ausgewählt ist, werden für Anwender mit den hier aufgeführten Rollen die Ja/Nein-Bewertungen, die Sternebewertung und die Kennzeichnungsoptionen gemäß den zugehörigen Eigenschaftseinstellungen angezeigt. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Rollen einschließen, um jede dieser Ratingoptionen angezeigt zu bekommen. Mit separaten Eigenschaften können Sie bestimmte Rollen für jede Option separat identifizieren. Alle Rollen in diesen Eigenschaften müssen hier ebenfalls aufgeführt werden. |
| Zeigen Sie die Meldung „Hat Ihnen dieser Artikel geholfen?“ an. Ja/Nein-Bewertungsoption. (glide.knowman.show_yn_rating) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Meldung „Hat Ihnen dieser Artikel geholfen?“ anzuzeigen. Bewertung für Anwender mit Rollen, die in der zugehörigen Eigenschaft festgelegt sind. Dies wird nur angezeigt, wenn die Eigenschaft Abschnitt „Artikelbewertung anzeigen“ ausgewählt ist. |
| Liste der Rollen (kommagetrennt), die Ja/Nein zu „Hat Ihnen dieser Artikel geholfen?“ sehen können. Bewertungsoption. (glide.knowman.show_yn_rating.roles) | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn sowohl der Abschnitt „Artikelbewertung anzeigen“ als auch die Option „Hat Ihnen dieser Artikel geholfen?“ angezeigt werden. Eigenschaften ausgewählt sind, sehen Anwender mit den hier aufgeführten Rollen die Meldung „Hat Ihnen dieser Artikel geholfen?“ Bewertung in der Artikelansicht. Alle hier aufgeführten Rollen müssen auch in der Liste der Rollen, die die Bewertungsabschnittseigenschaft eines Artikels anzeigen können, aufgeführt werden. |
| Link „Incident erstellen“ anzeigen (glide.knowman.create_incident_link.display) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ja, um den Link Incident erstellen anzuzeigen. |
| URL, die für den Link „Incident erstellen“ verwendet wird (glide.knowman.create_incident_link) | Geben Sie die URL für die Seite ein, auf der Anwender einen Incident nur erstellen können, wenn die Eigenschaft „Link „Incident erstellen“ anzeigen“ ausgewählt ist. Um die URL zu finden, öffnen Sie die entsprechende Seite, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste in die Kopfzeile und wählen Sie URL kopieren. Markieren Sie die angezeigte URL und platzieren Sie sie mit der Funktion zum Kopieren und Einfügen des Browsers in dieses Eigenschaftsfeld. |
| Fünf-Sterne-Bewertungsoption anzeigen (glide.knowman.show_star_rating) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Benutzern mit Rollen, die in der zugehörigen Eigenschaft festgelegt sind, die Bewertung mit fünf Sternen anzuzeigen. Dies wird nur angezeigt, wenn die Eigenschaft Abschnitt „Artikelbewertung anzeigen“ ausgewählt ist. Diese Eigenschaft gilt für die Ansichtsseite für Wissensartikel im Wissensmanagement-Serviceportal. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionen der Artikelansichtsseite des Wissensmanagement-Serviceportals. |
| Liste der Rollen (kommagetrennt), die eine Bewertungsoption mit fünf Sternen sehen können (glide.knowman.show_star_rating.roles) | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn die beiden Eigenschaften Artikelbewertungsabschnitt anzeigen und Fünf-Sterne-Bewertungsoption anzeigen ausgewählt sind, sehen Benutzer mit den hier aufgeführten Rollen die Fünf-Sterne-Bewertungsoption in der Artikelansicht. Alle hier aufgeführten Rollen müssen auch in der Liste der Rollen, die die Bewertungsabschnittseigenschaft eines Artikels anzeigen können, aufgeführt werden. |
| Option „Artikel kennzeichnen“ anzeigen, um unvollständige/falsche Artikel zu identifizieren (glide.knowman.show_flag) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Option „Artikel kennzeichnen“ für Benutzer anzuzeigen, die über Rollen in der zugehörigen Eigenschaft verfügen. Dies wird nur angezeigt, wenn die Eigenschaft Abschnitt „Artikelbewertung anzeigen“ ausgewählt ist. |
| Liste der Rollen (kommagetrennt), die unvollständige/falsche Artikel kennzeichnen können (glide.knowman.show_flag.roles) | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn die beiden Eigenschaften Artikelbewertungsabschnitt anzeigen und „Artikel kennzeichnen“-Option anzeigen ausgewählt sind, sehen Anwender mit den hier aufgeführten Rollen die Option Artikel kennzeichnen in der Artikelansicht. Alle hier aufgeführten Rollen müssen auch in der Liste der Rollen, die die Bewertungsabschnittseigenschaft eines Artikels anzeigen können, aufgeführt werden. |
| Anwenderkommentare zu Wissensartikeln anzeigen (glide.knowman.show_user_feedback) | Wählen Sie eine Option zum Anzeigen von Anwenderkommentaren beim Laden des Artikels, wenn der Anwender auf den Link zum Anzeigen von Kommentaren klicktoder bei Nie für Anwender mit Rollen, die in der zugehörigen Eigenschaft festgelegt sind. |
| Liste der Rollen (kommagetrennt), die Anwenderkommentare zu einem Artikel sehen können (glide.knowman.show_user_feedback.roles) | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn die Eigenschaft Anwenderkommentare zu Wissensartikeln anzeigen ausgewählt ist, können Anwender mit den hier aufgeführten Rollen Anwenderkommentare in der Artikelansicht hinzufügen und anzeigen. |
| Maximale Anzahl an Anwenderkommentaren, die zu einem Wissensartikel angezeigt werden (glide.knowman.feedback.display_threshold) | Legen Sie die maximale Anzahl der anzuzeigenden Benutzerkommentare fest. Wenn kein Wert festgelegt ist, werden alle Kommentare angezeigt. Diese Eigenschaft gilt nicht für Live-Feed-Kommentare auf der Artikelansichtsseite. |
| Live-Feed für Wissensfeedback verwenden (glide.knowman.use_live_feed) | Legen Sie die Eigenschaft auf true fest, um Live-Feed zum Verwalten und Anzeigen von Feedback zu Wissensartikeln zu verwenden.
|
| Bestimmt die maximale Anzahl von Feedbacks zu Wissensartikeln, die ein Anwender pro Tag veröffentlichen kann (glide.knowman.max_comments_per_user_daily). | Geben Sie den Wert ein, um die maximalen Feedbacks pro Tag zu definieren.
Hinweis: Wenn kein Wert definiert ist, werden keine Einschränkungen für die Anzahl der Feedbacks angewendet. |
Eigenschaften der Knowledge-Homepage
Die Eigenschaften der Knowledge-Homepage steuern den auf der Homepage vorgestellten Inhalt.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Anzahl der Artikel und Fragen auf der Knowledge-Homepage (glide.knowman.show_number_on_homepage) anzeigen oder ausblenden | Zur Auswahl der Anzeige und zur Ausblendung der Anzahl von Knowledge-Artikeln und Fragen auf der Knowledge-Homepage. |
| Standardstichwort zum Abrufen angehefteter Artikel (glide.knowman.default_keyword) | Geben Sie ein Standard-Schlüsselwort für angeheftete Artikel ein. Artikel, die mit dem angegebenen Schlüsselwort verbunden sind, werden auf der Knowledge-Homepage im Bereich "Ausgewählte Inhalte" angezeigt. |
| Anzahl der Artikel und Fragen in der Kategorie und in untergeordneten Kategorien anzeigen oder ausblenden (glide.knowman.show_number_on_categories) | Wählen Sie diese Option aus, um die Anzahl der Artikel und Fragen innerhalb jeder Kategorie anzuzeigen, einschließlich Unterkategorien, wenn Sie in der Knowledge Base suchen. |
| Knowledge-Startseite anzeigen, wenn der Anwender Zugriff auf nur eine Knowledge Base hat (glide.knowman.show_home_if_one_kb) | Wählen Sie diese Option, um die Knowledge-Homepage anzuzeigen, wenn der aktuelle Benutzer nur Zugriff auf eine Knowledge Base hat. |
| Standard-Header-Titel für den angehefteten Artikelabschnitt auf Wissensstartseiten (glide.knowman.default_pinned_section_header_title) | Geben Sie einen Titel für den Bereich "Ausgewählte Inhalte" der Knowledge-Homepage ein. |
Andere Knowledge-Eigenschaften
Mit anderen Wissenseigenschaften können Sie allgemeine Wissensmanagement-Funktionen steuern.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Wenn Sie einen Artikel an einen Incident anhängen, kopieren Sie den Inhalt in dieses Feld (glide.knowman.attach.fields). | Wenn ein Benutzer aus einem Aufgabenformular (z. B. Incident, Problem oder Change) Wissen sucht und für einen Artikel auf die Schaltfläche An Aufgabe anhängen klickt, kopiert das System die Artikelnummer und den Inhalt in das Feld, das hier in der Spalte „Wert “ angegeben ist. Dieses Feld ist im Allgemeinen ein Journalfeld wie „Kommentare“ oder „Arbeitsnotizen“. Verwenden Sie Dot-Walking, um den Artikelinhalt in zugehörige Datensätze zu kopieren. Wenn ein bestimmtes Feld nicht vorhanden ist, wird dieses Feld ignoriert. Wenn die Eigenschaft keinen Wert hat, werden Kommentare verwendet. |
| Zeigt eine schreibgeschützte Artikelansichtsseite an, wenn Artikel über die Kontextsuche ( glide.knowman.contextual_search.show_read_only_article) angezeigt werden | Zeigt eine schreibgeschützte Artikelansichtsseite an, wenn Wissensartikel über die Kontextsuche angezeigt werden.
Hinweis: Die Eigenschaft glide.knowman.contextual_search.show_read_only_article ist standardmäßig aktiviert. Wenn die Eigenschaft nicht verfügbar ist, fügen Sie sie manuell hinzu, und legen Sie ihren Wert auf true fest, um schreibgeschützte Wissensartikel anzuzeigen, auf die über die Kontextsuche zugegriffen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Systemeigenschaft hinzufügen. |
| Wissensmanagement-Logo, das angezeigt wird, wenn einer der ServiceNow -Frames (glide.knowman.frameless_logo) überschritten wird | Klicken Sie auf das  des Referenz-Suchtools, und wählen Sie eine Bilddatei aus, die auf Wissensseiten angezeigt werden soll, die außerhalb der Anwendungsframes ServiceNow verwendet werden. Das hier ausgewählte Logo wird beispielsweise angezeigt, wenn Sie eine Content Management System-Seite erstellen, die Knowledge Base-Seiten enthält. Sie können auch den Namen eines -Bildes eingeben, das in der Datenbank gespeichert ist, um dieses Bild zu verwenden. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Seiten der Knowledge Base-Version 2. Diese Eigenschaft wird auf Seiten der Knowledge Base-Version 3 nicht unterstützt. |
| „Import“-Funktionalität (Schaltfläche und Drag-and-Drop) für alle Anwender ausblenden (glide.knowman.import.hide_import_functionality) | Wählen Sie Ja, um die Schaltfläche Artikel importieren auszublenden. Wenn Sie noch nicht zu Version 3 der Knowledge Base migriert sind und die ältere Version 2 verwenden, können Sie die Sichtbarkeit der Schaltfläche Artikel importieren konfigurieren, um zu verhindern, dass Benutzer Artikel in Knowledge Bases importieren. |
| Kontrollkästchen „Veröffentlichen“ in Popup-Fenster für Wissensimport anzeigen (glide.knowman.import.show_publish_checkbox) | Wählen Sie Nein, um das Kontrollkästchen Veröffentlichen im Formular für den Knowledge-Import zu deaktivieren, damit ein Artikel nicht als Teil des Importvorgangs veröffentlicht werden kann. Die Standardeinstellung ist "Ja". |
| Übermittlungs-Workflow verwenden (glide.knowman.submission.workflow) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ja, um den Knowledge-Übermittlungs-Workflow anstelle des Standard-Knowledge-Workflows zu verwenden. Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Inhalt jedes Mal, wenn ein Benutzer Wissen aus einem Incident oder Problem erstellt, in einem Übermittlungsdatensatz anstelle eines Entwurfsartikels platziert. Die Umwandlung von Wissenseinreichungen in Artikel folgt einem -spezifischen Workflow. |
| Die sys_id der Knowledge Base beim Erstellen von Wissen aus Aufgabendatensätzen (glide.knowman.task_kb) | Geben Sie die sys_id der Knowledge Base ein, um neue aus Aufgaben erstellte Knowledge Base-Artikel einzufügen. |
| ACLs auf Feldebene für das entsprechende Feld überprüfen, bevor der Text des Artikels in Suchergebnissen oder der Artikelansicht angezeigt wird: kb_knowledge.text (HTML-Artikel) oder kb_knowledge.wiki (Wiki-Textartikel) (glide.knowman.text.check_can_read) | Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Benutzer über eine ACL-basierte Berechtigung zum Anzeigen von Textfeldern in der Knowledge-Tabelle [kb_knowledge] verfügen müssen, um Artikelvorschauen in den Suchergebnissen der Knowledge Base anzuzeigen. |
| Definiert die Anzahl der Ergebnisse, die beim Erstellen der Suchfilter berücksichtigt werden sollen (glide.knowman.search.facet_depth) | Definieren Sie die maximale Anzahl von Wissensartikeln, die aus Suchergebnissen zum Ausfüllen von Suchfiltern berücksichtigt werden sollen.
|
| Benachrichtigung an Genehmiger und Autoren im Artikelgenehmigungs-Workflow senden (glide.knowman.enable_approval_notification) | Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um E-Mail-Benachrichtigungen zur Genehmigung zu senden. Die Eigenschaft ist standardmäßig aktiviert. |
| Zulassen, dass Artikel in der globalen Domäne von Anwendern in einer anderen Domäne ausgecheckt oder bearbeitet werden (glide.knowman.allow_edit_global_articles) | Geben Sie den Wert wahr ein, um das Auschecken und Bearbeiten von globalen Artikeln für Benutzer aus einer anderen Domäne als der globalen Domäne zu ermöglichen.
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| Bei der Anzeige einer Artikelliste über das Wissensportal (mit der UI-Seite kb_list) Artikel entfernen, die der Anwender vor dem Erstellen der Liste nicht sehen kann (glide.knowman.list.filter) | Geben Sie als Wert „wahr“ ein, um das Entfernen von Artikeln zu ermöglichen, die der Anwender vor dem Erstellen der Artikelliste im Wissensportal nicht sehen kann.
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| Übersetzungsaufgabe erstellen, wenn ein Artikel veröffentlicht wird (glide.knowman.translation.enable_translation_task) | Geben Sie als Wert „true“ ein, um die Erstellung von Übersetzungsaufgaben zu ermöglichen.
Hinweis: Wenn Sie diese Eigenschaft aktivieren, können Sie die Knowledge Base bestehender Artikel nicht ändern. |
| Zugriff auf eine Knowledge Base verweigern, wenn die Anwenderkriterienliste „Kann lesen“ oder „Kann mitwirken“ für die Knowledge Base nicht angegeben ist (glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria) | Geben Sie als Wert „ wahr“ ein, um den Mitwirkzugriff auf eine Knowledge Base zu verweigern, wenn die Anwenderkriterien „Kann mitwirken“ oder „Kann lesen“ nicht festgelegt sind.
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| Mitwirkzugriff basierend auf den Anwenderkriterien „Kann lesen“ und „Kann nicht lesen“ auf Artikelebene überschreiben (glide.knowman.apply_article_read_criteria) | Geben Sie als Wert wahr ein, um den Mitwirkzugriff auf einen Wissensartikel basierend auf den Anwenderkriterien „Kann lesen“ und „Kann nicht lesen“ auf Artikelebene zu überschreiben.
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| E-Mail-Benachrichtigungen am ersten Tag jedes Monats für Artikel senden, die im nächsten Monat ablaufen (glide.knowman.enable_article_expiry_notification) | Geben Sie den Wert true ein, um E-Mail-Benachrichtigungen an eine Liste von Empfängern zu Artikeln zu senden, die im nächsten Monat am ersten Tag jedes Monats ablaufen. Die Empfängerliste hängt von der Besitzgruppe und den Artikelversionsverwaltungsfunktionen ab. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensabonnements.
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| Bestimmt, ob ACLs auf die Suchergebnisse angewendet werden sollen (glide.knowman.search.apply_acls) | Geben Sie „ true“ als Wert ein, um Wissens-ACLs auf Suchergebnisse für Wissensartikel anzuwenden.
Hinweis: Wenn glide.knowman.search.apply_acls auf „wahr“ festgelegt ist, wird beim Filtern nach Knowledge Base möglicherweise eine Knowledge Base ohne Artikel in den Suchergebnissen im Wissensfeldaspekt angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Instanzoptionen für Filteraspekt-Widget konfigurieren. |
| Kommagetrennte Liste aller Domänen von Office365-Onlinewebsites, in denen das Word-Add-in für das Wissensmanagement verfügbar sein wird (sn_km_word.glide.knowman.word.xframe) | Geben Sie eine Liste aller übergeordneten Domänen in der Anwendung Microsoft Word Online ein, in die das Add-in „Knowledge Management – Add-in for Microsoft Word“ eingebettet ist. Trennen Sie bei mehreren Einträgen die Domänen durch Kommas.
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| Laden Sie das ursprüngliche Word-Dokument von der Artikelansichtsseite in einem Portal und Arbeitsbereich herunter. Das Aktivieren der Eigenschaft kann sich auf die Suchrelevanz des Artikels (sn_km_word.glide.knowman.enable_document_download) auswirken. | Geben Sie den Wert true ein, um das ursprüngliche Word-Dokument von der Ansichtsseite des Wissensartikels in einem Portal und einem Arbeitsbereich herunterzuladen.
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| Bestimmt die Dauer, die zum Erfassen der Metriken erforderlich ist (Artikelansichten, Portalseitenansichten und Portalsuchen). glide.knowman.usage_metrics_duration | Geben Sie den Wert ein, um die Dauer zum Erfassen der Metriken zur Wissensnutzung zu ändern.
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| Wissensartikel aus einer Übersetzungsaufgabe übersetzen (glide.knowman.translation.enable_translation_task) | Geben Sie „ wahr“ ein, um die Übersetzung zu aktivieren.
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| Standardsprache für die Suche nach Wissensartikeln (glide.knowman.search.default_language) | Ermöglicht das Festlegen der Standardsprache für die Suche nach Artikeln, die von der angemeldeten Sprache abweicht.
Im Folgenden finden Sie die beiden Zeichenwerte zum Festlegen der Standardsuchsprache:
Um die gleichzeitige Suche nach verschiedenen Sprachen zu aktivieren, navigieren Sie zu und aktivieren Sie das Kontrollkästchen. Hinweis: Wenn die Systemeigenschaft glide.knowman.search.default_language inaktiv ist, können Sie jeweils eine Sprache suchen. Wenn die Eigenschaft aktiviert ist, können Sie nach mehreren Sprachen gleichzeitig suchen. |
| Stellt Ersatzartikel für einen stillgelegten Artikel (glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire) bereit | Ermöglicht Ihnen, einen Ersatzartikel für einen stillgelegten Wissensartikel bereitzustellen. Standardmäßig ist der Eigenschaftswert auf „true“ festgelegt.
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| Den an einen Artikel angehängten Wissensblock (glide.knowman.allow_retire_block) stilllegen | Geben Sie „ true“ als Wert ein, um den an einen Artikel angehängten Wissensblock stillzulegen.
Hinweis: Wenn Sie die Systemeigenschaft (glide.knowman.allow_retire_block) auf „true“ festlegen und Folgendes gilt:
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| Bestimmt die empfohlene Dokumentgröße (glide.knowman.import.max_document_size) | Ermöglicht das Festlegen der empfohlenen Dateigröße (in Megabyte) beim Importieren eines Dokuments. Standardmäßig ist der Wert auf 30 festgelegt.
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Eigenschaften der Artikelversionsverwaltung
Der Knowledge-Administrator kann Knowledge-Eigenschaften festlegen, die es Benutzern ermöglichen, bestimmte Felder in veröffentlichten Artikeln zu bearbeiten, ohne neue Versionen zu erstellen.
Für die Funktion zur Artikelversionsverwaltung ist das Plugin „Knowledge Management Advanced“ (com.snc.knowledge_advanced) erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie das Plugin Wissensmanagement Advanced und Artikelversionierung.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Funktion zur Artikelversionsverwaltung aktivieren (glide.knowman.versioning.enabled) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Artikelversionsverwaltungsfunktion zu aktivieren.
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| Ermöglichen Sie geringfügige Änderungen an einem veröffentlichten Artikel, ohne eine neue Version zu erstellen (glide.knowman.versioning.enable_minor_edits) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um geringfügige Änderungen an veröffentlichten Artikeln und zugehörigen Anhängen zu ermöglichen, ohne eine neue Version zu erstellen.
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| Eine durch Kommas getrennte Liste von Feldern, die für veröffentlichte Artikel bearbeitet werden können, ohne eine neue Version zu erstellen (glide.knowman.versioning.minor_edit_fields) | Geben Sie die Felder in eine Liste ein, die durch Kommata voneinander getrennt sind, die für veröffentlichte Artikel bearbeitet werden können ohne Erstellung einer neuen Version.
Sie können auch den Eigenschaftswert Anhänge eingeben, um Anhänge, die einem Wissensartikel zugeordnet sind, hinzuzufügen oder zu entfernen, ohne den Artikel auszuchecken. |
Knowledge-Abonnementeigenschaften
Der Knowledge Base-Administrator kann Konfigurationseigenschaften festlegen, mit denen Benutzer Knowledge Bases und Knowledge Base-Artikel abonnieren können.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Abonnementfunktion für KM (glide.knowman.enable_km_subscription) aktivieren | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Funktion zum Abonnieren von Wissen zu aktivieren.
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Liste der Rollen (kommagetrennt), die über die Abonnementfunktion verfügen können (glide.knowman.enable_km_subscription.roles) |
Geben Sie die Rollen in eine durch Kommata getrennte Liste ein, die die Knowledge-Abonnementfunktion nutzen können.
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| Liste der Workflow-Status (kommagetrennt), die über eine Abonnementfunktion verfügen können (glide.knowman.enable_km_subscription.workflow_state) | Geben Sie die Workflow-Status für Knowledge Base-Artikel in eine durch Kommas getrennte Liste ein, die Benutzer abonnieren können.
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Eigenschaften des Artikelqualitätsindex
Der Administrator der Knowledge Base kann die Erfolgsquote für AQI-Überprüfungen auf der Seite mit den Knowledge-Eigenschaften festlegen.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Punktzahl für das Bestehen von AQI-Prüfungen (glide.knowman.aqi_pass_score) | Legen Sie die Punktzahl für das Bestehen von AQI-Prüfungen festlegen.
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| Liste der Artikel-Workflow-Status zur Durchführung von AQI-Prüfungen (glide.knowman.aqi.article_workflow_states) | Geben Sie die Workflow-Status des Artikels in einer durch Kommas getrennten Liste ein, in der Benutzer AQI-Prüfungen durchführen können.
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Eigenschaften für die Integration externer Inhalte
Administratoren können die Eigenschaften konfigurieren, um zulässige Inhaltstypen hinzuzufügen und das UI-Label für die Funktion zur Integration externer Inhalte zu ändern.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Höchstgrenze für Gesamtgröße von externem Inhalt in Wissensmanagement (in GB) (sn_km_intg.glide.knowman.external.max_content_size) Hinweis: Dieses Feld ist schreibgeschützt. |
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| Maximale Größe eines externen Artikels einschließlich seiner Anhänge (in MB) (sn_km_intg.glide.knowman.external.max_article_size) Hinweis: Dieses Feld ist schreibgeschützt. |
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| Eine bearbeitbare, durch Kommas getrennte Liste zulässiger Inhaltstypen, die vom Quellsystem verarbeitet werden sollen (sn_km_intg.glide.knowman.external.allow_content_types) |
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| Liste der Inhaltstypen, die nicht vom Quellsystem verarbeitet werden dürfen (sn_km_intg.glide.knowman.external.reject_content_types) Hinweis: Diese Eigenschaft ist schreibgeschützt und hat Vorrang vor zulässigen Inhaltstypen. |
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| UI-Bezeichnung zum Markieren von externen Artikeln in Suchergebnissen und Artikelansichtsseiten (sn_km_intg.glide.knowman.external.ui_label_for_external_content) |
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Umsetzbare Feedbackeigenschaften
Der Administrator der Knowledge Base kann Konfigurationseigenschaften festlegen, die umsetzbare Feedback-Aufgaben erstellen.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Erstellen Sie eine umsetzbare Feedbackaufgabe, wenn ein Artikel gekennzeichnet wird. (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_flag) |
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Generierung von umsetzbaren Feedbackaufgaben zu aktivieren, wenn ein Artikel aufgrund von falschem oder unangemessenem Inhalt gekennzeichnet wird.
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| Umsetzbare Feedbackaufgabe erstellen, wenn ein Artikel als nicht hilfreich markiert wird (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_helpful) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Generierung von umsetzbaren Feedbackaufgaben zu aktivieren, wenn ein Artikel als nicht hilfreich markiert wird.
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| Erstellen Sie eine umsetzbare Feedbackaufgabe, wenn ein Artikel mit diesem Wert oder darunter bewertet wird. 0 oder kein Wert gibt an, dass umsetzbare Feedbackaufgaben für Bewertungstyp-Feedback nicht aktiviert sind (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_rating) | Eine umsetzbare Feedback-Aufgabe wird erstellt, wenn ein Artikel diesen Wert erreicht oder unterschreitet. Der Artikel wird auf einer Skala von 1-5 bewertet.
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| Erstellen Sie eine umsetzbare Feedbackaufgabe nur, wenn Feedbackdetails für das negative Feedback angegeben sind (glide.knowman.feedback.enable_explicit_feedback) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Generierung von umsetzbaren Feedbackaufgaben für das negative Feedback zu aktivieren.
Hinweis: Legen Sie die Eigenschaft auf „Wahr“ fest, um die Generierung von Feedback-Aufgaben zu deaktivieren, wenn:
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Gruppenbesitzeigenschaften
Der Wissensadministrator kann Besitzgruppeneigenschaften festlegen, die die Verwendung von Besitzgruppen für Wissensartikel ermöglichen, und entscheiden, wer einen veröffentlichten Wissensartikel bearbeiten und genehmigen kann.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Besitzgruppe für Wissensartikel aktivieren (glide.knowman.ownership_group.enabled) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Verknüpfen von Besitzgruppen mit Wissensartikeln zu ermöglichen. Hinweis:
Wenn Sie diese Eigenschaft auf„true“festgelegt haben, versuchen Sie, sie nicht in „false“zu ändern. Bevor Sie diese Eigenschaft wieder auf falsezurücksetzen, weisen Sie alle Wissensartikel, die einer Besitzgruppe zugeordnet sind, manuell neu zu, schließen Sie alle Artikelgenehmigungen, die an Besitzgruppen gesendet werden, und lösen Sie alle offenen Feedbackaufgaben, die Besitzgruppen zugewiesen sind.
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| Mitwirkzugriff für Autoren oder Überprüfer von Wissensartikeln beibehalten, die mit der Besitzgruppe (glide.knowman.ownership_group.override) verknüpft sind | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um dem Autor und Überprüfer eines Wissensartikels den Mitwirkzugriff auf den Artikel auch dann zu ermöglichen, wenn dem Artikel eine Besitzgruppe zugeordnet ist.
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| Genehmigung von selbst verfasstem Artikel als Besitzgruppenmitglied zulassen (glide.knowman.ownership_group.allow_self_approval) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit Mitglieder von Besitzgruppen selbst verfasste Artikel zur Veröffentlichung genehmigen können.
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