Setup-Leitfaden für Wissensmanagement für Administratoren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bevor Anwender in Ihrer Organisation mit der Erstellung von Knowledge Bases und Wissensartikeln beginnen können, müssen Sie einrichten Wissensmanagement. Arbeiten Sie mit Stakeholdern zusammen, um Anforderungen für die Einrichtung zu definieren WissensmanagementEffektiv, um die Anforderungen von Anwendern zu erfüllen.

    Anforderungen

    Erforderliche Rolle: admin.

    Bevor Sie beginnen

    Treffen Sie sich mit den Stakeholdern
    Stakeholder Verantwortlichkeiten
    Wissensmanager Definiert und überwacht die Wissensmanagement-Prozesse für tägliche Vorgänge im Zusammenhang mit der Veröffentlichung und Nutzung von Inhalten.
    Wissensadministrator Konfiguriert erweiterte Einstellungen für bestimmte Wissensmanagement-Funktionen
    Knowledge Coach Ermöglicht Anwendern die Einhaltung von Inhaltsstandards.
    Wissensdomänenexperte Stellt Domänenwissen-Fachwissen bereit.
    Versionautor Beitragender zu einer bestimmten Version eines artikels.
    Inhaltsersteller und Überprüfer Erstellen, überprüfen und aktualisieren Sie Artikel in den Knowledge Bases.
    Community-Manager Konzentrieren Sie sich auf die Erstellung und Kuratierung von Social Media-Inhalten.
    Linienmanager Verwalten Sie Teams, die Wissensartikel erstellen und verwenden
    Bestimmen Sie mit Stakeholdern die folgenden Anforderungen
    • Wer sind die Verbraucher der Inhalte in den Knowledge Bases?
    • Wer sind die Autoren, Editoren und Manager für die Knowledge Base-Artikel?
    • Welche Workflows sind erforderlich, um Artikel zu veröffentlichen und außer Kraft zu setzen?
    • Was sind die eindeutigen Verhaltensweisen, die für Ihre Wissensmanagement-Implementierung erforderlich sind? Sollen beispielsweise Anhänge in Suchergebnissen angezeigt werden?
    • Möchten Sie Wissensartikel in andere Sprachen übersetzen?

    Was Sie tun müssen

    Weisen Sie Anwendern und Gruppen Wissensrollen zu
    Bestimmen Sie welche Wissensmanagement RollenSind für jeden Anwender und dann geeignet Weisen Sie diese Rollen zu .
    Erstellen Sie anwenderdefinierte Knowledge-Workflows
    Wenn der Standard ist Knowledge-Workflows Erstellen Sie anwenderdefinierte Artikel, die für Ihre Knowledge Bases nicht geeignet sind Workflows Für diese Knowledge Bases.
    Konfigurieren Sie Wissenseigenschaften
    Wenn der Standard ist Wissenseigenschaften Erfüllen Sie nicht die Anforderungen von Anwendern, konfigurieren Sie die Eigenschaften nach Bedarf neu.
    Aktivieren Sie die Unterstützung für andere Sprachen außer Englisch
    Wenn andere Sprachen als Englisch unterstützt werden müssen, aktivieren Sie Wissensmanagement-Internationalisierung Plugins.
    Koordinieren Sie sich mit Knowledge Managern für das Setup der Knowledge Base
    Lassen Sie Knowledge Manager und Administratoren wissen, dass sie mit der Konfiguration ihrer Knowledge Bases beginnen können. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Base-Setup-Leitfaden für Wissensadministratoren und -Manager.

    Nächste Schritte

    Abhängig von anderen Anforderungen für die Knowledge Bases werden Sie möglicherweise gebeten, bei zusätzlichen Aufgaben zu helfen, z. B. beim Konfigurieren von Knowledge-Zielseiten.

    Geführtes Setup zur Implementierung von Wissensmanagement verwenden

    Das geführte Setup für Wissensmanagement bietet eine Sequenz von Aufgaben, die Ihnen bei der Konfiguration helfen WissensmanagementIn Ihrer Instanz. Zum Öffnen WissensmanagementGeführtes Setup, navigieren Sie zu Wissen > Administration > Geführtes Setupan.

    Mehr Informationen zur Nutzung der Anwenderoberfläche des geführten Setups finden Sie unter Geführtes Setup verwenden.