Trainieren Sie die Lösungsdefinition „Ähnliche Wissensartikel“, die in Predictive Intelligence für Wissensmanagement enthalten ist, um beim Erstellen oder Anzeigen eines Wissensartikels zugehörige Wissensartikel zu finden.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Predictive Intelligence für Kontextsuche“ (com.snc.contextual_search_ml) und das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ (com.snc.knowledge_ml) aktiviert sind. Erforderliche Rolle: Administrator
Hinweis: Diese Lösung gilt nur für OOB-Ähnlichkeitslösungen (Out of Box) und nicht für manuell erstellte Wissensartikel.
Prozedur
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Navigieren zu .
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Suchen Sie in der Liste der Ähnlichkeitsdefinitionen nach der Lösungsdefinition „Ähnliche Wissensartikel“ (ml_sn_global_knowledge_similar_articles), und wählen Sie sie aus.
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Überprüfen Sie im Formular Ähnlichkeitsdefinition die Standardfeldwerte für Wissensartikel.
Weitere Informationen zu den Feldern des Formulars „Ähnlichkeitsdefinition“ finden Sie unter Ähnlichkeitslösung erstellen und trainieren.
Hinweis: Wenn der Anwendungsbereich nicht auf „Wissensmanagement – Maschinelles Lernen“ festgelegt ist, können Sie das Formular nicht bearbeiten, und es wird eine Warnmeldung angezeigt. Um das Formular bearbeitbar zu machen, klicken Sie am Ende der Nachricht auf das Wort hier.
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Klicken Sie auf Update & Retrain (Aktualisieren und neu trainieren).
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Öffnen Sie das Formular „Ähnlichkeitsdefinition“ für die Lösungsdefinition „Ähnliche Wissensartikel“ (ml_sn_global_knowledge_similar_articles).
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Zeigen Sie in der zugehörigen Liste „ML-Lösungen“ den Fortschritt der Trainings-Lösung in der Spalte „Fortschritt“ an.
Wenn der Fortschritt 100 % beträgt, können Sie in der zugehörigen Liste „ML-Lösungen“ weitere nützliche zugehörige Artikel aufnehmen, indem Sie die Ähnlichkeitsbeispiele basierend auf der Ähnlichkeitspunktzahl überprüfen und den Schwellenwert für die Ähnlichkeitspunktzahl aktualisieren.
- Wahlweise:
Aktualisieren Sie den Schwellenwert für die Ähnlichkeitspunktzahl.
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Klicken Sie in der Spalte Aktiv auf den Link für die Lösung.
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Überprüfen Sie die Ähnlichkeitsbeispiele, indem Sie auf den zugehörigen Link Ähnlichkeitsbeispiele auf dem ML-Lösungsformular klicken.
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Geben Sie in der zugehörigen Liste „Lösungsstatistiken“ auf dem ML-Lösungsformular den erforderlichen Wert im Feld Schwellenwert für Ähnlichkeitspunktzahl ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das ML-Lösungsformular, und klicken Sie dann auf Speichern.
Ergebnisse
Wenn die Lösung vollständig ist, werden die zugehörigen Wissensartikel im Abschnitt „Wissensergebnisse“ des Wissensformulars in Now Platform, im Abschnitt „Zugehörige Artikel“ auf der Ansichtsseite des Wissensartikels in Wissensmanagement Serviceportalund in Agent Assist angezeigt, wenn die Ähnliche Artikel ( ML) ist ausgewählt.