Konfigurieren Sie Notify mit Twilio

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Notify, um den Twilio-Telefondienst zu verwenden.

    Vorbereitungen

    Sie benötigen eine SID und ein Authentifizierungstoken für ein aktives Twilio-Konto (https://www.twilio.com/). Sie müssen einen separaten Vertrag mit Twilio haben.

    Sie dürfen ausschließlich ein Twilio-Konto verwenden, um Ihre ServiceNow-Instanz zu verbinden.

    Wichtig:
    Stellen Sie sicher, dass für jede Instanz, auf der Sie Notify konfigurieren, ein anderer Twilio-Account verwendet wird. Jeder Account gibt eine eindeutige Account-SID, ein Authentifizierungstoken, Telefonnummern und einen Endpunkt an. Wenn Sie dasselbe Konto für mehrere Instanzen verwenden, wird Ihre Twilio-Dienstkonfiguration möglicherweise überschrieben.

    Account und Unteraccount sind Twilio-Kategorisierungen, und beide verhalten sich für eine Instanz ServiceNow gleich.

    Erforderliche Rolle: notify_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Benachrichtigen > Administration > Twilio Direct-Konfiguration.
    2. Geben Sie auf der Seite Twilio-Kontoeigenschaften Ihre Konto-SID ein.
    3. Geben Sie Ihren Authentifizierungs-Token ein.
    4. Klicken Sie auf Verbinden.
      Wenn das Konto keiner Instanz zugeordnet ist und die Verbindung erfolgreich ist, wird eine schreibgeschützte Liste mit E.164- und Kurzwahlnummern angezeigt, die diesem Twilio-Konto zugeordnet sind. Diese Liste enthält die Telefonnummer, unterstützte Funktionen wie Sprache oder SMS, das Land für jede Twilio-Nummer und die Notify-Nummerngruppe, zu der die Nummer gehört.
      Wenn das Konto bereits einer Instanz zugeordnet ist, zeigt das System eine Fehlermeldung an. Zum Herstellen einer Verbindung mit diesem Account
      Hinweis:
      Wenn Sie Nummern für das Twilio-Konto kaufen oder freigeben, öffnen Sie die Konfigurationsseite erneut, um die Nummernliste zu aktualisieren. Vom Twilio-Dienst entfernte Nummern verbleiben als Notify-Nummern-Datensätze, jedoch ist das Feld Aktiv auf „falsch“ gesetzt. Verwenden Sie nur aktive Telefonnummern für die eingehende oder ausgehende Kommunikationen.

    Nächste Maßnahme

    Telefonnummern und Kurzwahlnummern werden von Twilio bereitgestellt, sobald der Account erfolgreich verbunden wurde, und werden in der Tabelle „Notify-Telefonnummern“ [notify_number] gespeichert. Ordnen Sie jede Nummer einer Nummerngruppe zu. Mit Nummerngruppen können Sie steuern, welche Workflows bei Verwendung der Telefonnummern in jeder Nummerngruppe ausgeführt werden.