Wie Proaktive AuslöserArbeit

Erkunden Sie Beispielanwendungsfälle und wie Informationen durch fließen Proaktive AuslöserProzess.

Proaktive Auslöser – Anwendungsfälle

Proaktive Auslöser Sind in verschiedenen Szenarien nützlich. Erkunden Sie die folgenden Beispielanwendungsfälle, um die Verwendung zu bestimmen Proaktive AuslöserEffektiv für Ihre Organisation.

• Ein Administrator erstellt Proaktive AuslöserRegel, die ausgeführt wird, wenn ein Anwender einen anzeigt Wissenartikel, der das Stichwort „VPN“ (oder ein anderes Stichwort mit einer Übereinstimmung enthält Virtual AgentThema). Der Administrator konfiguriert die Regel für die Ausführung der VPN-Konnektivität Virtual AgentKonversation, die dem Anwender proaktiv hilft, die VPN-Probleme zu lösen.

• Ein Administrator erstellt Proaktive AuslöserRegel, die ausgeführt wird, wenn ein Anwender ein Katalogelement mit einer Kurzbeschreibung anzeigt, die ein bestimmtes Stichwort enthält, z. B. „Laptop“. Der Administrator konfiguriert die Regel, um den Anwender mit einem Servicemitarbeiter zu verbinden, und verwendet das Thema „Servicemitarbeiter-Support“, das dem Anwender proaktiv hilft, Unterstützung bei der Bestellung eines Laptops zu erhalten.

Sie können auch verwenden Proaktive AuslöserUm in komplexeren Szenarien mit Kunden zu interagieren. Administrator-Anwender können mehrere Regeln mithilfe verschiedener Verzögerungszeiten und verschiedener Anwenderkriterien erstellen, um eine anwenderdefinierte Anwender-Experience zu erstellen. Weitere Informationen zum Konfigurieren komplexerer Szenarien finden Sie unter Mehrere Proaktive AuslöserRegeln und Aktionen.

Proaktive Auslöser Prozess

1. Wann immer ein Endanwender zu navigiert Proaktive AuslöserAktivierte Seite, Proaktive AuslöserLiest die Seiten-URL oder die aufgerufene API, um festzustellen, ob vorhanden Proaktive AuslöserRegeln müssen ausgeführt werden.
2. Während dieser Analyse Proaktive AuslöserBestimmt die Auslösertypquelle.

   Tabelle : 1.

   Web-Browsen (Client-Seite)	Auslösertyp
   Knowledge Base Seiten	Wissen
   Servicekatalog Seiten	Katalogelement
   Portal-Homepages	Portal-Startseite
   Alle anderen Seiten	URL

   Tabelle : 2.

   System-API (serverseitig)	Auslösertyp
   Ereignis auf Portalseiten durchsuchen	Ereignis durchsuchen

3. Als Nächstes, Proaktive AuslöserWertet alle aus Proaktive AuslöserRegeln für diesen Auslösertyp einzeln, bis eine übereinstimmende Regel gefunden wird.
   Hinweis:

   Regeln werden mit den Pflichtfeldern erstellt Verzögerungszeit Und Reihenfolge . Während des Regelübereinstimmungsprozesses werden Regeln in aufsteigender Reihenfolge gemäß der zugewiesenen Ordnungsnummer analysiert. Wenn die Verzögerungszeit vor der Auftragsnummer erreicht wird, hat die Verzögerungszeit Vorrang.
4. Nachdem eine proaktive Regel abgeglichen wurde, werden die Aktionen der Regel nacheinander ausgewertet. Diese Auswertung wird gemäß in aufsteigender Reihenfolge durchgeführt Reihenfolge Feld in den zugeordneten proaktiven Aktionen. Als Teil dieses Prozesses wird Gilt Für Das Feld wird mit dem Anwender verglichen, der die Seite besucht, um zu bestimmen, ob die Aktion für diesen Anwender gilt.
5. Danach Proaktive AuslöserGibt mindestens eine Regel und Aktion an, die für den besuchenden Anwender gelten, und die Verzögerungszeit wurde eingehalten. Eine Popup-Nachricht wird direkt auf der Webseite angezeigt. Der Inhalt dieser Nachricht wird vom Administrator für die übereinstimmende Aktion konfiguriert.
6. Wenn der Anwender die Popup-Nachricht auswählt, wird das Chat-Widget geöffnet. Wenn die übereinstimmende Aktion vom Typ ist Virtual Agent Topic, Das Chat-Widget führt auch das in dieser Aktion konfigurierte Thema aus.