Eine Knowledge Base erstellen
Erstellen Sie eine Knowledge Base zur Bereitstellung einer Selfservice-Plattform für Anwender zum Speichern, Freigeben und Verwalten von Inhalten. Konfigurieren Sie Knowledge Bases in Produkt- oder Servicekategorien, und verwalten Sie den Anwenderzugriff basierend auf Berechtigungen. Passen Sie Workflows für die Veröffentlichung und Außerbetriebnahme von Artikeln in der Knowledge Base an.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Knowledge_admin oder admin
Prozedur
- Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Knowledge Basesan.
- Klicken Sie in der Liste Knowledge Bases auf Neu .
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Füllen Sie im Knowledge Base-Formular die folgenden Felder entsprechend aus:
Tabelle : 1. Knowledge Base-Formular Feld Beschreibung Titel Eindeutiger Name für die Knowledge Base. Artikelgültigkeit Anzahl der Standardtage, für die Artikel nach ihrem Erstellungsdatum gültig sind. Hinweis:Die Artikelgültigkeit Das Feld ist zum Festlegen von konfiguriert Gültig bis Datum für einen artikel. Die Gültig bis Datum ist das Datum, an dem dieser wissensartikel abläuft. Wenn Sie einen artikel in einer Knowledge Base erstellen, wird der Datumswert in angezeigt Gültig bis Das Feld des artikels wird wie folgt berechnet: Erstellt (sys_created_on) + Artikelgültigkeit (in Tagen). Ein artikelautor oder -Editor kann auswählen, ob beibehalten oder geändert werden soll Gültig bis Datum (siehe Erstellen Sie einen wissensartikel ). Wenn Artikelgültigkeit Feld ist leer, das Datum in Gültig bis Das Felddatum ist auf den 1. Januar 2100 festgelegt.Symbol Ein Bild, das eine visuelle Referenz zur Beschreibung der Knowledge Base bietet. Dieses Bild wird neben allen Artikeln aus dieser Knowledge Base auf der Seite mit den Ergebnissen der artikelsuche angezeigt. Kommentar deaktivieren Option zum Deaktivieren des Kommentars. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Anwender Artikel in der Knowledge Base nicht kommentieren. Vorschlag deaktivieren Option zum Deaktivieren der Bearbeitung von Vorschlägen. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Anwender Artikel in der Knowledge Base nicht bearbeiten. Kategoriebearbeitung deaktivieren Option zum Deaktivieren der Bearbeitung von Wissenskategorien. Wenn diese Option ausgewählt ist, können nur Knowledge Manager Wissenskategorien für die Knowledge Base hinzufügen oder bearbeiten. Bewertung deaktivieren Option zum Deaktivieren der Bewertung für Wissensartikel. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Anwender den artikel in der Knowledge Base nicht bewerten. „Als hilfreich markieren“ deaktivieren Option zum Deaktivieren der Markierung als hilfreich. Wenn diese Option ausgewählt ist, kann der Anwender keinen artikel in der Knowledge Base als hilfreich markieren. Blöcke aktivieren Option zum Aktivieren der Funktion „Wissensblöcke“. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Sie Wissensblöcke erstellen, die Wissensartikeln in einer Knowledge Base hinzugefügt werden sollen. Prüfliste Prüfliste zur Bewertung der Qualität von Artikeln in der Knowledge Base. Anwendung Anwendungsbereich der Knowledge Base. Hinweis:Dieses Feld wird automatisch auf die in der Anwendungsauswahl ausgewählte Anwendung festgelegt. Informationen zu einer bereichsbezogenen Knowledge Base finden Sie unter Bereichsbezogene Knowledge Bases.Eigentümer Der für die Knowledge Base verantwortliche Anwender. Ein Knowledge Base-Besitzer kann andere zuweisen Rollen Zur Knowledge Base. Manager Anwender, die administrative Funktionen in der Knowledge Base ausführen. Workflow veröffentlichen Der Workflow für die Veröffentlichung der Artikel in der Knowledge Base. - Wissen – Sofortige Veröffentlichung: Veröffentlicht Artikel in der Knowledge Base, ohne dass eine Genehmigung erforderlich ist.
- Wissen – Genehmigungsveröffentlichung: Fordert die Genehmigung vom Manager der Knowledge Base an, bevor die Artikel in den Status „veröffentlicht“ verschoben werden.
Workflow deaktivieren Der Workflow zum Stilllegen der Artikel in der Knowledge Base. - Wissen – Sofortige Stilllegung: Legt Artikel in der Knowledge Base außer Kraft, ohne dass eine Genehmigung erforderlich ist.
- Wissen – Genehmigung Stilllegen: Fordert die Genehmigung vom Manager der Knowledge Base an, bevor die Artikel in den Status „stillgelegt“ verschoben werden.
Aktiv Option, um anzugeben, dass die Knowledge Base aktiv ist. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, können nur Anwender mit der Administratorrolle oder Wissensadministratoren die zugehörigen Artikel erstellen, suchen oder anzeigen. Beschreibung Eine kurze Beschreibung zur Beschreibung der Knowledge Base. Standardmäßige Wissensfeldwerte einstellen Standardkonfigurationseinstellungen für die Knowledge Base. Zugehörige Produkte Liste der Produkte, die sich auf den Inhalt der Knowledge Base beziehen. Übersetzungsaufgaben automatisch erstellen Option zum automatischen Erstellen von Übersetzungsaufgaben nach der Veröffentlichung eines artikels. Wenn diese Option ausgewählt ist und ein wissensartikel in dieser Knowledge Base veröffentlicht wird, werden Übersetzungsaufgaben automatisch für die konfigurierten Sprachen erstellt. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Übersetzungsverwaltungsfunktion und glide.knowman.translation.enable_translation_taskEigenschaft ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzungsmanagement und Wissensmanagement -Eigenschaften.
Sprachen Sprachen, die für die Wissensartikel in dieser Knowledge Base aktiviert sind. Wenn Ihr System mehr Sprachen hat, verwenden Sie diese Option, um nur die Sprachen auszuwählen, in die Sie Wissensartikel in dieser Knowledge Base übersetzen möchten.
Sie können später weitere Sprachen hinzufügen. Sie können Sprachen jedoch nur entfernen, wenn in dieser Sprache keine Wissensartikel vorhanden sind.
Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Übersetzungsverwaltungsfunktion und glide.knowman.translation.enable_translation_taskEigenschaft ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzungsmanagement und Wissensmanagement -Eigenschaften.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.
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Zeigen Sie im Abschnitt mit der zugehörigen Liste die folgenden Elemente an, die sich auf die Knowledge Base beziehen, oder konfigurieren Sie sie:
Name Beschreibung Wissen Liste der in dieser Knowledge Base gespeicherten Artikel. Kann lesen Liste der Anwenderkriterien, die Lesezugriff gewähren und es Anwendern, die die Kriterien erfüllen, ermöglichen, Artikel in einer Knowledge Base zu lesen. Hinweis:Es wird empfohlen, entsprechende Anwenderkriterien zuzuweisen, um den Lesezugriff zu sichern. Siehe, Wählen Sie Anwenderkriterien für eine Knowledge Base aus .Kann mitwirken Liste der Anwenderkriterien, die Mitwirkzugriff gewähren und es Anwendern, die die Kriterien erfüllen, ermöglichen, Artikel in einer Knowledge Base zu erstellen und zu modifizieren. Hinweis:Es wird empfohlen, entsprechende Anwenderkriterien zuzuweisen, um den Mitwirkzugriff zu sichern. Siehe, Wählen Sie Anwenderkriterien für eine Knowledge Base aus .Artikelvorlagen Wenn Sie das Plugin „Wissensmanagement erweitert“ (com.snc.Knowledge_Advanced) aktiviert haben Artikelvorlagen Zugehörige Liste wird angezeigt. Wenn die zugehörige Liste artikelvorlagen enthält, können Artikel in dieser Knowledge Base nur mit einer der aufgeführten artikelvorlagen erstellt werden.
Wenn Artikelvorlagen Zugehörige Liste ist leer. Artikel können mit einer beliebigen artikelvorlage erstellt werden.
Klicken Sie Auf Bearbeiten Um artikelvorlagen der Knowledge Base zuzuordnen.Hinweis:Administratoren, Wissensadministratoren und Wissensmanager können die artikelvorlagen für die Knowledge Base bearbeiten.Empfohlene Inhalte Liste der Wissensartikel, die auf der Homepage angezeigt werden Empfohlene Inhalte Abschnitt basierend auf dem entsprechenden Stichwortsuchsatz für jeden artikel. Wissenskategorien Liste der mit dieser Knowledge Base verknüpften Kategorien. Hinweis:Wenn die Kategorie als inaktiv markiert ist, können Sie der Kategorie keine Artikel zuordnen. Dies hat jedoch keine Auswirkungen auf die vorhandenen Artikel dieser Kategorie. - Klicken Sie auf Absenden.