Aktivitätsmuster für Selfservice-Analysen konfigurieren

Konfigurieren Sie ein Aktivitätsmuster, um das Musterelement und/oder eine Musterelementgruppe für eine Anwenderentität zu kombinieren und mit einem Ergebnis zu verknüpfen.

Vorbereitungen

Konfigurieren Sie Musterelementgruppen für Selfservice-Analysen.

Erforderliche Rolle: sn_ssa_core.self_service_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig enthält das System Aktivitätsmuster für die Aktivitäten Verbraucher hat Fall erstellt und Kunde hat Fall erstellt. Diese Musterelemente sind mit dem Plugin „Self-Service Analytics for Customer Service“ [com.snc.pa.self_service_analytics_csm] verfügbar.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfservice-Analytics > Konfiguration > Aktivitätsmuster.
2. Konfigurieren Sie entweder ein vorhandenes Aktivitätsmuster für Ihre Benutzerentität, oder erstellen Sie ein neues.
   • Wählen Sie in der Liste „Aktivitätsmuster“ ein vorhandenes Aktivitätsmuster aus.
   • Erstellen Sie ein neues Aktivitätsmuster, indem Sie auf Neuklicken.
3. Überprüfen Sie im Formular „Aktivitätsmuster“ die Standardfeldwerte für ein vorhandenes Aktivitätsmuster, oder füllen Sie die Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration aus.

   Tabelle : 1. Formular „Aktivitätsmuster“.

   Feld	Beschreibung
   Name	Name zur Identifizierung des Aktivitätsmusters.
   Beschreibung	Zusammenfassung des Aktivitätsmusters.
   Primäre Aktivität	Aktivität, die in der Aktivitätssequenz nachverfolgt werden soll, nachdem ein Muster mithilfe der Mustererkennung mit einem Ergebnis übereinstimmt. Eine Aktivitätssequenz ist ein Stream von Aktivitäten, die ein Benutzer ausführt.
   Ergebnis	Ergebnis eines Aktivitätsmusters.
   Anwendung	Umfang der Anwendung, die die Benutzerentität enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt.
   Abgleichen, wenn	Mustererkennung mit der Funktion „Übereinstimmen, wenn“, um das Muster einem Ergebnis zuzuordnen. Sie können beispielsweise angeben, dass die Aktivität „Verbraucher hat einen Fall erstellt“ mit dem Ergebnis „Bestätigte Abwendung“ abgeglichen wird, wenn sie nicht gefunden wird.
   Domäne	Domäne, in der die Aktivitätsdatensätze vorhanden sind.

4. Klicken Sie auf Absenden, und wählen Sie dann den Link für das neu erstellte Aktivitätsmuster in der Liste „Aktivitätsmuster“ aus.
5. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Elemente“ Elemente aus, die der primären Aktivität zugeordnet werden sollen, und verwenden Sie die Spalte Reihenfolge, um die Reihenfolge jeder Elementzuordnung festzulegen.
   • Um ein vorhandenes Element zu verwenden, wählen Sie ein Element aus, ändern Sie die Felder, und klicken Sie auf Aktualisieren.
   • Um ein weiteres Musterelement oder eine weitere Musterelementgruppe zu erstellen, klicken Sie auf Neu, wählen Sie den Elementtyp aus, füllen Sie die Felder im Formular aus, und klicken Sie dann auf Absenden.
   Ein Element kann ein Musterelement oder eine Musterelementgruppe sein. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Musterelemente für Selfservice-Analysen und Konfigurieren Sie Musterelementgruppen für Selfservice-Analysen.

   In der Spalte Reihenfolge gelten die folgenden Bedingungen:

   • Wenn nur eine übereinstimmende Tabellenzuordnung vorhanden ist, verwendet das System diese Zuordnung.
   • Wenn mehrere übereinstimmende Tabellenzuordnungen mit derselben Reihenfolge vorhanden sind, verwendet das System die Zuordnung mit dem älteren Erstellungsdatum.
   • Wenn mehrere übereinstimmende Tabellenzuordnungen mit unterschiedlichen Reihenfolgenummern vorhanden sind, verwendet das System die Zuordnung mit der höchsten Reihenfolge.
6. Klicken Sie im Formular „Aktivitätsmuster“ auf Aktualisieren.

Nächste Maßnahme

Richten Sie die Abwendungskonfiguration für Selfservice-Analysen ein.