Zeigen Sie Wissensprotokolle an

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wissensprotokolle zeigen Informationen darüber an, welche Anwender Wissensartikel angezeigt haben, was sie gesucht haben und wo.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Knowledge_admin, Knowledge_Manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wissensprotokolle erfassen Informationen aus allen verfügbaren Quellen, in denen Anwender auf Wissensartikel zugreifen können, z. B. KundenservicePortal, Wissensmanagement Serviceportal, Now Mobile, Mitarbeiterbereich, Und WissensmanagementV3.
    Hinweis:

    Beginnend mit Washington DCRelease, die WissensmanagementV3-Homepage (com.snc.knowledge3) wird für die Einstellung im zukünftigen Y-Release vorbereitet. Wird durch ersetzt Wissensmanagement Serviceportal(Com.snc.Knowledge_serviceportal), das standardmäßig für Kunden auf aktiv ist Madrid Und spätere Releases. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Wissensmanagement-Serviceportal-Homepage.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Suchprotokoll Oder Protokoll Anzeigen .
    2. Zeigen Sie die Such- oder Ansichtsprotokolle an.
      Tabelle : 1. Wissensprotokolle
      Protokoll Beschreibung
      Suchprotokoll Zeigen Sie Datensätze der Suchquelle, Suchbegriffe, den höchsten Klickrang und die Anzahl der Suchergebnisse von Wissenssuchen aus allen verfügbaren Quellen an, in denen Anwender auf Wissensartikel zugreifen können. Das Suchprotokoll zeigt Daten aus der Tabelle „Wissenssuchen“ [ts_query_kb] an. Weitere Informationen zur Suchquelle finden Sie unter Zeigen Sie die Quelle einer wissensartikelsuche an.
      Protokoll anzeigen Zeigen Sie Datensätze an, die zeigen, wer welche Wissensartikel angezeigt hat, wer einen wissensartikel an eine Aufgabe angehängt hat und wann, und identifizieren Sie endgültige Suchbegriffe, wenn die Funktion „Vorauseingabe-Suchvorschläge“ aktiviert ist. Das Ansichtsprotokoll zeigt Daten aus der Tabelle „Wissensverwendung“ [kb_use] an.
      Hinweis:
      • Ein Administrator kann den Auftrag zur Tabellenbereinigung „kb_use“ aktivieren, um ältere Datensätze aus der Tabelle „Wissensnutzung“ [kb_use] zu löschen und die Tabellenleistung zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie die Datenaufbewahrungsrichtlinie für „Protokolle anzeigen“.
      • Der Datensatz „Protokoll anzeigen“ zeigt keine Informationen für einen wissensartikel an, auf den in den globalen Suchergebnissen zugegriffen und angezeigt wird.